Transformar visitantes em consumidores: como aumentar a conversão em loja

A conversão é o processo de transformar um visitante da sua loja num cliente que realiza uma compra, Mede até que ponto consegue persuadir os visitantes habituais a efetuar uma compra.

A taxa de conversão da sua loja é a percentagem que resulta da divisão do número de compras pelo número de pessoas que entraram na sua loja. Por outras palavras, é a taxa de vendas em relação ao número de entradas.

Imagine que a sua loja recebeu 4.000 visitantes em outubro e realizou 800 vendas. Isto significa que a taxa de conversão mensal é de 20%, ou seja, 1 em cada 5 pessoas que visitaram a sua loja realizaram uma compra.

Os retalhistas têm conhecimento de que os consumidores habituais que entram numa loja observam e saem sem realizar uma compra. Este comportamento reflete uma diferença significativa entre o interesse e a transação. Por isso, é essencial monitorizar as taxas de conversão.

A taxa de conversão mede a capacidade de a loja atingir o seu principal objetivo: vender.

Afeta diretamente a rentabilidade e reflete a importância para os seus clientes. Está a oferecer os produtos adequados, a proporcionar experiências agradáveis e a garantir  um processo de checkout simples?

Ao monitorizar as taxas de conversão da sua loja, pode avaliar o desempenho em relação aos seus objetivos. Assim, pode ajustar a sua estratégia para aumentar as vendas, especialmente no que diz respeito a:

• Operações

As taxas de conversão são prioritárias nas operações de retalho. Ajudam a identificar áreas que necessitam de melhoria. Por exemplo, se o tráfego pedonal é elevado, mas as taxas de conversão são baixas, pode indicar problemas na disposição da loja, filas demoradas para pagamento, nos preços ou na seleção de produtos.

• Marketing

Uma taxa de conversão baixa pode indicar esforços de marketing ineficazes. Por exemplo, pode estar a direcionar-se para o segmento errado de clientes, que não estão genuinamente interessados nos seus produtos ou são improváveis de comprar.

Os pagamentos desempenham um papel essencial nas conversões. Não se trata apenas de optimizar o ponto de venda. Os pagamentos podem ajudá-lo a criar uma experiência integrada em loja, orientando os clientes a efetuarem uma compra e incentivando-os a regressar.

Os pagamentos podem ajudá-lo a:

1. Oferecer mais produtos e melhorar a disposição da loja

A aparência da loja pode ser decisiva para as taxas de conversão. Expositores apelativos incentivam os clientes a entrar e a permanecer na loja. Além disso, a disposição da loja influencia diretamente a forma como os visitantes encontram produtos interessantes para comprar.

As soluções de pagamento podem ajudá-lo a organizar a disposição da sua loja de forma mais apelativa. Tome os corredores intermináveis como exemplo. Eles integram os inventários da loja física e online. Isso significa que os clientes podem navegar e encomendar produtos fora de stock ou não expostos (como exclusivos online) utilizando quiosques na loja ou em dispositivos móveis. Não precisam de ir a outra loja para obter o que desejam.

Os corredores intermináveis também podem ajudá-lo a expandir a sua gama de produtos, desafiando as limitações do espaço físico. Já não está limitado às suas prateleiras. Pode mostrar mais produtos do que a sua loja permite, sem sobrecarregar o espaço.

Além disso, pode gerir melhor os fluxos de stock, e os seus clientes têm a possibilidade de entregar os produtos que acabaram de comprar em qualquer sítio.

2. Reduzir as filas de espera e proporcionar aos clientes mais espaço para realizar compras

As lojas sobrelotadas são destinos de compras menos apelativos, a não ser que ofereçam descontos significativos que os clientes não querem perder. A dificuldade em circular pode fazer com que os clientes não reparem nos produtos ou não encontrem o que procuram. Além disso, podem também não ter paciência para esperar em filas demoradas para experimentar ou comprar um produto.

A tecnologia de pagamento móvel resolve este problema. Em vez de depender de terminais POS fixos, pode aceitar pagamentos presenciais em qualquer ponto da sua loja. Isto acelera o processo de pagamento, elimina as filas de espera e liberta espaço na sua loja para os clientes, permitindo-lhes explorar e efetuar compras.

Existem diversas opções testadas e comprovadas.

• Tap to Pay transforma os dispositivos inteligentes do dia a dia em terminais de pagamento, sem a necessidade de um novo hardware especializado. Pode ser utilizado em iPhones ou em qualquer dispositivo compatível com Android, permitindo que os consumidores paguem em qualquer ponto da loja. O Tap to Pay é um método de compras rápido, sem a necessidade de existir dinheiro físico.

• Terminais móveis, como o AMS1, permitem à sua equipa realizar todas as tarefas da sua loja, como aceitar pagamentos, verificar os níveis de stock, entre outras funções. São suficientemente pequenos para caberem no bolso e têm uma bateria de longa duração, que garante o bom funcionamento das vendas, sobretudo nos dias de maior movimento.

3. Conquistar clientes com a conveniência

O retalho é muito mais do que simples transações. Consiste em construir relações e proporcionar experiências memoráveis, e os pagamentos devem refletir essa realidade. 

A conveniência nos pagamentos pode aumentar as conversões, fidelizar os clientes e garantir que estes saem da sua loja satisfeitos. Pode fazê-lo de diversas formas:

• Opções de pagamento flexíveis

Depois de percorrer a loja e tendo a possibilidade de experimentar alguns artigos, o único obstáculo que pode impedir os seus consumidores de realizarem uma compra é o método de pagamento que oferece.

Mais de metade dos consumidores não concluem uma compra se não puderem pagar da forma como preferem, seja através de um único clique num smartphone, de um swipe ou de uma digitalização. Por isso, garanta que oferece aos seus clientes uma variedade de opções de métodos de pagamento para satisfazer as suas necessidades. Quanto menos obstáculos os consumidores enfrentarem durante o processo de checkout, como a ausência do seu método de pagamento preferido, mais rápida será a conversão, sem complicações e dúvidas. 

Os consumidores que estão preocupados com os preços podem precisar de um incentivo para efetuarem uma compra. Contam cada cêntimo e avaliam o valor da sua compra consoante o seu orçamento. Ao disponibilizar planos de pagamento a prestações ou opções de pagamento “compre agora e pague depois” (BNPL), como a Klarna, a Affirm e o Afterpay, facilita a tomada de decisão e melhora a acessibilidade dos seus produtos. 53% dos utilizadores do BNPL têm idade igual ou inferior a 35 anos, o que torna os produtos mais dispendiosos, mais acessíveis. Os consumidores vão ver que o vosso objetivo não é apenas vender, mas também compreender as necessidades financeiras e oferecer soluções.

Lembre-se que oferecer opções flexíveis não serve apenas para aumentar as vendas, mas também transmitir aos seus clientes a mensagem de que está disponível para eles, independentemente da sua escolha.

• Experiência de compra entre canais

Os consumidores movem-se facilmente entre o mundo online e o offline, e esperam essa fluidez por parte dos retalhistas. 

A adoção do comércio unificado permite oferecer compras através de diversos canais, como o click-and-collect, a compra online com devolução na loja, ou a compra na loja com entrega ao domicílio. Isto é possível porque os pagamentos presenciais e online são integrados num único sistema, proporcionando aos consumidores a conveniência e a flexibilidade omnicanal que procuram. De facto, estas experiências convencem os visitantes a comprar no local e convertem 49% das pessoas em clientes habituais. Quanto menos obstáculos existirem entre os canais, maiores serão as taxas de conversão.

• Recompensar a fidelidade 

Utilize uma tecnologia de pagamentos que reconheça os seus clientes habituais. Isto permitir-lhe-á oferecer prémios ou descontos personalizados com base no histórico de compras de cada cliente, fazendo com que se sintam valorizados.

Quanto mais personalizadas forem as experiências que oferece, maior será a probabilidade de os clientes permanecerem fiéis e recomendarem o seu negócio. Não se trata apenas de concretizar uma venda, mas sim de construir uma relação e uma transação de cada vez.

A plataforma única de pagamentos da Adyen oferece-lhe controlo de ponta a ponta, permitindo-lhe otimizar de forma eficaz a experiência de compra, aumentar as conversões e fortalecer a relação com os seus consumidores.

Converter visitantes em consumidores torna-se mais acessível e simples: uma única integração, sem intermediários e com cobertura global compatível. Deixe a plataforma realizar o trabalho complexo.

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