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Do plano à ação: como o setor do retalho se pode preparar para um 2026 mais forte
Que o ritmo do retalho não abrande, dentro e fora da loja.
Este artigo marca o início da nossa série para começar 2026 com o pé direito, onde veremos como os retalhistas e as empresas de hotelaria se podem preparar para um ano que trará mais procura, mais expectativas e mais concorrência.
Cada edição desta série apresentará uma nova perspetiva sobre a forma como os pagamentos unificados, os métodos locais e os dados em tempo real podem ajudar as empresas a tirar mais partido dos momentos-chave do ano, tanto online como na loja.
Com o novo ano à porta, a contagem decrescente já começou. Os primeiros meses de 2026 serão um ponto-chave para as marcas ajustarem a sua estratégia, desde melhorarem a experiência de checkout, até estarem preparadas para os picos de transações. A oportunidade é clara: mais compras transfronteiriças, maior utilização de carteiras digitais e mais clientes com hábitos de pagamento muito variados.
Os retalhistas que vão liderar o ano serão aqueles que se estão a preparar desde agora, convertendo os pontos de maior atividade em fidelidade e crescimento a longo prazo.
Aqui está o seu plano de pagamentos dividido em quatro pilares, baseado nos dados da Adyen, pensado para o ajudar a ter o máximo desempenho no início do novo ano.
Insight da Adyen sobre os picos de atividade
Durante os períodos de maior procura deste ano, a Adyen chegou a processar mais de 50.000 transações por minuto, com picos significativos no retalho online e nas entregas de comida.
Isso mostra que os momentos de maior atividade levam os sistemas, e as oportunidades, ao limite. As empresas com uma infraestrutura escalável e configurações de pagamento flexíveis foram as que melhor aproveitaram o impulso.
1. Permita os métodos de pagamento e canais que os seus clientes já utilizam
Muitos compradores já esperam poder pagar onde lhes for mais conveniente.
Desde o WeChat Pay e o Alipay na China, ao Giropay e Sofort na Alemanha, e o Pix no Brasil, os métodos de pagamento locais costumam prevalecer sobre os cartões internacionais.
Segundo o Retail Report 2024 da Adyen, 55% dos consumidores abandonam uma compra se o seu método de pagamento preferido não estiver disponível.
Com a Adyen, tem a flexibilidade de oferecer vários métodos de pagamento e canais, ajustando-se às preferências reais do consumidor. Isso reduz o atrito, melhora as conversões e ajuda a começar 2026 com um bom ritmo.
A conclusão é clara: disponibilizar métodos locais a nível global torna cada checkout familiar, reduz o atrito e melhora as conversões.
“Conseguimos incorporar novos fornecedores de pagamento com grande facilidade, como o WeChat Pay, o Alipay e o Apple Pay Express Checkout, o que teve um impacto importante no nosso negócio, abrindo novas opções para os clientes pagarem conosco.”
- Noel David, Diretor Geral de Finanças da True Alliance
2. Conversão Dinâmica de Moeda: uma vantagem local para cada comprador
Para os compradores internacionais, a clareza é tão importante quanto a conveniência.
Nos últimos anos, milhares de clientes fizeram compras em lojas físicas e online com moedas que não conhecem, o que gera dúvidas no momento do pagamento.
Com a solução Conversão Dinâmica de Moeda (DCC em inglês) da Adyen, as empresas podem permitir que os compradores paguem na sua moeda de origem, eliminando instantaneamente a confusão e aumentando a confiança no ponto de pagamento.
Ganha uma experiência clara para os fãs e uma conciliação mais simples nos seus relatórios. Conforto que gera confiança.
- Peter Romics, Diretor de Merchandising e Licenças, e Procurador, FC Bayern
3. Terminais móveis: mantenha o impulso a seu favor
Nos momentos de maior movimento, cada segundo conta. O Tap to Pay, com cartões contactless, Apple Pay ou Google Pay, permite que os compradores paguem numa questão de segundos.
Os dispositivos POS móveis reduzem as filas, aumentam o ritmo de vendas e permitem que os funcionários cobrem diretamente às pessoas.
Pagamentos mais rápidos significam mais vendas e menos tempo de espera. Em 2026, cada transação contará.
4. Além da loja: crie fidelidade em todos os seus canais
A relação com o cliente não termina ao sair da loja. Com a plataforma unificada da Adyen, as empresas podem conectar todos os seus canais e regiões, desde lojas online e concessionárias, até vendas em aplicações e programas de fidelidade, num único sistema.
Isso implica uma integração única para métodos de pagamento globais, DCC, doações digitais e uma visão omnicanal do consumidor, que ajuda as marcas a compreender e agir em tempo real sobre o comportamento dos compradores.
Ao incorporar pagamentos unificados na sua estratégia, transforma os momentos de maior movimento em lealdade mensurável e duradoura.
O primeiro passo para um 2026 mais forte
Das lojas físicas aos mercados globais, o início do ano definirá o ritmo do retalho em 2026.
O papel da Adyen, e desta série, é ajudá-lo a manter-se à frente: em cada pagamento, em cada região e diante de cada expectativa do cliente.
Na próxima edição desta série, veremos como o setor das viagens e hotelaria se pode preparar para um 2026 mais exigente, desde checkouts simples a terminais ágeis e escalabilidade global.