Estudo de caso
Como o Mr. Cake - Roy Fares - utiliza o momento do pagamento nos seus cafés para envolver os clientes numa causa que lhe é muito querida
O pasteleiro explica como a integração de donativos no processo de checkout beneficiou Mr. Cake, os clientes e o ACNUR.
Roy Fares nasceu no Líbano durante a guerra civil que começou na década de 1970. Foi forçado a fugir quando tinha seis anos, encontrando refúgio na Suécia. Avançando até aos dias de hoje, o seu negócio, Mr.Cake, cresceu, passando de um único café em Estocolmo para quatro localizações nas maiores cidades da Suécia. Tornou-se um nome bem conhecido no país graças à sua pastelaria criativa e cheia de vida: ele encontrou uma forma única de combinar a sua paixão pela pastelaria com o compromisso de responsabilidade social que remete para as suas raízes.
Em 2024, o Mr.Cake começou a utilizar a plataforma da Adyen, mas não apenas para realizar pagamentos. Ao integrarem a solução de pagamentos da Adyen no processo de checkout, tomaram a decisão de integrar donativos no fluxo de pagamentos, e, com isso, Fares tentou angariar fundos para uma causa que lhe é bastante próxima: os refugiados, através da Agência das Nações Unidas (ONU) para os Refugiados, e da parceria de longo prazo da Adyen - o UNHCR.
O desafio
Como refugiado, tendo sido forçado a fugir do Líbano para a Suécia durante a guerra civil, Fares tem uma profunda ligação pessoal com a ajuda aos deslocados. Quando lhe pediram para se tornar embaixador do UNHCR, na Suécia, estava ansioso para ajudar. Quando a Adyen se tornou o seu parceiro de pagamentos, percebeu como seria simples implementar o Giving no processo de checkout.
"Se aos refugiados for dada uma pequena oportunidade, diversos transformá-la-ão numa vida repleta de realizações. O Roy é um exemplo claro disto. Utilizou as suas próprias conquistas para ajudar os mais necessitados. Graças a ele, famílias forçadas a fugir do Líbano e em diversos países, podem obter ajuda e garantir um futuro melhor."
Amelie Häger
Senior Strategic Partnerships Manager no UNHCR na Suécia
Como diversas organizações sem fins lucrativos em todo o mundo, o UNHCR tem enfrentado desafios na angariação de fundos devido às mudanças no comportamento dos consumidores. “Mas estas mudanças podem ser transformadas em oportunidades.”, afirma Amelie Häger. “Como a parceria com a Adyen.” É aqui que entra o Adyen Giving, que oferece uma forma simples de conectar o Roy Fares e os clientes do Mr.Cake a uma causa importante.
É aqui que entra o Adyen Giving, que oferece uma forma simples de conectar o Roy Fares e os clientes do Mr.Cake a uma causa importante.
A solução
O conceito Giving nasceu de um desejo de que a tecnologia fosse um facilitador para o bem; para reduzir obstáculos que impedem as empresas de gerar fundos com os seus clientes. Com o Giving, o Mr. Cake adicionou facilmente uma opção de donativo no processo de checkout sem necessidade de qualquer infraestrutura ou integração adicional, e começou a angariar fundos para uma causa que tem sido bem recebida pelos seus clientes que apreciavam o Fika.
O Giving oferece às empresas a flexibilidade de fornecer um montante fixo de donativo ou permitir que os clientes arredondem as suas compras para o montante mais próximo. O Mr. Cake optou por dois montantes fixos de donativo: 10 ou 15 coroas. Assim que os clientes pagam a sua comida ou bebidas, é-lhes pedido que realizem um donativo para o UNHCR, tornando o processo rápido e simples.
“É muito importante para mim apoiar uma causa que é bastante pessoal.”, refere Roy, que acompanha os seus clientes na angariação de fundos no processo de checkout. Através desta iniciativa, todos os donativos vão diretamente para o UNHCR e a Adyen trata das taxas de transação, garantindo que cada cêntimo doado ajuda os necessitados. A iniciativa registou uma taxa de participação de clientes de 9% (superior à média do setor), o que significa que a iniciativa está a ter um impacto significativo junto dos clientes do Mr.Cake.
“Estamos satisfeitos por o Mr. Cake estar a oferecer aos seus clientes a oportunidade de apoiarem a missão vital do UNHCR de proteger as pessoas forçadas a fugir das suas casas.”
Amelie Häger
Senior Strategic Partnerships Manager no UNHCR na Suécia
Os resultados
A parceria tem sido extremamente bem-sucedida. Desde o lançamento do Giving, o Mr. Cake angariou mais de 13.000€, uma contribuição significativa para a missão do UNHCR de fornecer abrigo, alimentos e medicamentos a refugiados em todo o mundo. Este valor foi igualado pela Adyen, o que significa que, em pouco mais de meio ano, foram angariados mais de 26.000€ para esta causa.
Para Roy e a sua equipa, a campanha, além de proporcionar o necessário apoio financeiro aos refugiados, também criou uma ligação forte com os seus clientes. A facilidade do processo de doação e a causa que lhe está subjacente repercutiu-se nos clientes, reforçando o empenho do Mr. Cake em ajudar os outros, tanto a nível local como global.
O impacto
O Giving permitiu ao Mr. Cake transformar o seu modelo de negócio, acrescentando impacto social às suas operações diárias. Os clientes podem desfrutar de deliciosos bolos com a consciência de que as suas compras estão a contribuir para fazer uma verdadeira diferença no mundo. A iniciativa reforçou a relação entre o Mr. Cake e os seus clientes, oferecendo-lhes uma forma simples e transparente de contribuírem para uma causa com a qual Roy se preocupa profundamente.
"Como profissional de marketing, é crucial estabelecer uma ligação autêntica com o seu público. A parceria com o Mr. Cake é um excelente exemplo de como as empresas podem utilizar a sua plataforma para apoiar causas significativas e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência do cliente."
Katarina Nordin
Global Head of Marketing da Adyen
Para o Mr. Cake, o Adyen Giving revelou-se uma forma eficaz e autêntica de retribuir à comunidade global, demonstrando que as empresas de qualquer dimensão podem desempenhar um papel para tornar o mundo num lugar melhor. Através da simplicidade de uma transação de pagamento, Mr. Cake conseguiu angariar fundos para os refugiados, transformando cada pagamento numa oportunidade de impacto social positivo.
Os donativos podem ser realizados em minutos a partir da Área de Cliente, seguindo estes passos simples. Comece hoje mesmo.