Por que vejo Adyen no meu DDA e boleto?

Quem é Adyen e o que ela faz?

Essa é uma pergunta que vem à mente de muitos consumidores. E isso na maioria das vezes acontece quando eles encontram o nome da Adyen em um boleto bancário ou no ambiente de Débito Direto Autorizado (DDA) do internet banking do banco onde ele é cliente. Fique tranquilo, a gente explica:

A Adyen é uma adquirente e provedora de tecnologia de pagamentos que ajuda os ecommerces que mais crescem no Brasil e no mundo a entregar a melhor experiência de pagamentos para seus consumidores. Fazemos isso oferecendo às empresas a facilidade de disponibilizar aos clientes seus métodos de pagamento preferidos, como cartão de crédito, débito ou boleto.

Por que vejo o nome da Adyen em uma cobrança no meu DDA se eu não autorizei esta empresa?

A Adyen presta serviço como processadora de pagamentos para diversas empresas que oferecem aos seus clientes a opção de pagar via boleto. Por isso, como beneficiária (empresa cobradora), os boletos são emitidos pela Adyen e eles podem aparecer em seu nome e visualizados nos canais eletrônicos dos bancos. Toda cobrança que aparecer no seu DDA foi gerada por uma compra feita em algum ecommerce. É importante ressaltar que você não será cobrado pela Adyen ou protestado por um pagamento que não autorizou ou não reconhece.

E como eu posso saber de qual empresa veio aquele débito?

A Adyen sempre fica muito feliz em ajudar. Nossa equipe de suporte técnico está à sua disposição para encontrar qual site emitiu um boleto em seu nome. Para isso, basta enviar os detalhes visualizados em seu DDA para o nosso suporte técnico por meio do nosso site.

A Adyen consegue re-emitir um boleto vencido?

Quando um boleto vence, ele deve ser re-emitido diretamente no site do ecommerce onde você fez a compra.

A Adyen emite nota fiscal para os compradores finais?

Os clientes da Adyen são as empresas que contratam nossos serviços de pagamento, por isso emitimos nota fiscal para elas. Os compradores finais receberão sua nota fiscal do ecommerce no qual realizaram uma compra ou contrataram um serviço. Você pode pedir sua nota fiscal diretamente à loja online.

Meu pagamento foi aprovado, mas eu não recebi meu produto ou meu serviço não foi liberado. O que devo fazer?

Como a Adyen oferece a tecnologia para processamento e adquirência de pagamentos, você deve entrar em contato com o ecommerce onde fez a compra para assuntos referentes ao seu pedido.

Por que meu pagamento foi recusado?

Entre em contato com o seu banco caso seu pagamento seja recusado e o ecommerce não seja capaz de informar o motivo da recusa.

Tenho uma pergunta sobre o status de meu pedido ou assinatura. O que devo fazer?

Como a Adyen oferece a tecnologia para processamento e adquirência de pagamentos, você deve entrar em contato com o ecommerce onde fez a compra para assuntos referentes ao seu pedido. A loja pode oferecer as informações sobre o status do seu pagamento e da entrega de seus produtos/serviços.

Eu não realizei essa compra. O que devo fazer?

Caso não se lembre de ter realizado uma compra, verifique se pode ter sido alguém conhecido na loja em questão. Em caso negativo, entre em contato com seu banco para entender como proceder. Se necessário, inicie um processo de cancelamento. A Adyen não tem permissão para fazer isso em seu nome.