Este relatório combina insights de pesquisas de consumidores e de negócios e de especialistas do setor, para descobrir como os varejistas podem encontrar o equilíbrio perfeito entre a experiência do cliente e a eficiência dos negócios.
A pesquisa
consumidores (2.000 no Brasil)
empresas (500 no Brasil)
países
Ponto de inflexão
Os varejistas têm muito o que fazer. Mas, tempos difíceis muitas vezes proporcionam as mais ricas oportunidades de crescimento. As novas tecnologias e as crescentes expectativas dos clientes estão ajudando a elevar o padrão em todo o setor. E os varejistas que ficarem à frente da curva, colherão os frutos. A chave para o sucesso é atender às demandas dos clientes sem adicionar complexidade desnecessária ao seu negócio, o que levanta a seguinte questão:
Como os varejistas podem equilibrar uma incrível experiência do cliente com a eficiência operacional?
Conclusões principais
dos consumidores abandonarão uma compra se não puderem pagar como desejam
das empresas que conectam seus sistemas backend relataram aumento nas vendas
de crescimento de receita previsto em 2024 por empresas que conhecem a maioria de seus clientes
dos consumidores sentem-se mais inseguros ao fazer compras hoje do que há 10 anos devido a fraudes de pagamento
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A experiência do cliente e a eficiência empresarial no inicio podem ser vistas como forças opostas. No entanto, nossa pesquisa revela que combinar os dois pode desbloquear oportunidades emocionantes de crescimento.
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