Adyen foi a adquirente escolhida para impulsionar o e-commerce da Imaginarium

A Adyen, empresa de tecnologia que está reinventando os pagamentos na economia global, foi escolhida pela Imaginarium para ser a adquirente que cuidará de todas as transações na plataforma de e-commerce da marca, que já representa mais de 10% de todo o faturamento da empresa. 

Fundada em 1991, em Florianópolis (SC), a Imaginarium foi criada com o objetivo de vender produtos divertidos e com designs criativos, conceito que cresceu para 219 franquias e mais de 3 mil pontos de vendas. A partir de 2006, a empresa decidiu ampliar ainda mais seus canais de venda com o lançamento da loja virtual, que está apostando na experiência de consumo e nas vendas mobile para manter o ritmo acelerado de crescimento nos próximos anos.

Segundo Túlio Santiago da Rocha, supervisor de e-commerce da Imaginarium, as transações mobile desempenham papel importante no crescimento das operações digitais e apresentam um share cada vez mais relevante nos negócios, já ultrapassando as compras via desktop na plataforma da marca. 

Para o executivo, é preciso dar atenção crescente a esse público, buscando maximizar a experiência oferecida nos dispositivos móveis, principalmente os smartphones. Isso inclui estratégias de marketing para conquistar novos clientes via acesso mobile, aumentar o ponto de contato com a marca e manter o foco na qualidade do atendimento. “Sem dúvida ter uma operação digital e principalmente mobile é essencial.  As pessoas estão cada vez mais conectadas e a marca que não tiver essas estratégias como top of mind vai desaparecer no futuro”, afirma Rocha.

Clientes são fidelizados pela experiência digital

Um dos grandes responsáveis pelo sucesso da Imaginarium é a experiência de compras, que nas lojas físicas compreende desde a entrada do cliente em um ambiente criativo e dinâmico, até a qualidade do atendimento e o sentimento de exclusividade ao sair da loja com um dos produtos. No e-commerce, como o cliente não está fisicamente presente, o conceito de oferecer uma experiência boa se resume à eficiência proporcionada pela plataforma no ciclo de compras do consumidor, como velocidade, simplicidade e confiabilidade. 

Para Túlio Santiago da Rocha, supervisor de e-commerce da Imaginarium, a experiência de compras para o cliente digital precisa ser o mais simples e transparente possível, otimizando as etapas de check-out e informando o cliente do status de cada processo para ele conseguir acompanhar as compras. Segundo ele, o segredo está em fazer isso de forma personalizada e com o uso de dados para entender as necessidades e as preferências de cada cliente.

“Para fidelizar o cliente e gerar uma relação de confiança, tanto nos canais físicos como nos digitais, é essencial prestar atenção nos hábitos de consumo dele e evitar que a experiência de compras seja interrompida por atritos, como falsos positivos ou falta de automação no processo”, afirma Rocha. “A ferramenta da Adyen facilita muito esse monitoramento e isso nos poupa tempo da equipe, que utilizamos para focar em novas estratégias de vendas e relacionamento”, diz. 

Segundo o vice-presidente sênior da Adyen para a América Latina, Jean Christian Mies, realizar parcerias com empresas inovadoras que estão crescendo com sucesso no mundo digital e mobile, como a Imaginarium, faz parte das estratégias da Adyen para apoiar o varejo brasileiro na transformação digital. “Ainda vemos muito espaço de crescimento para o e-commerce no Brasil, mercado que está em contínua ascensão e exigindo soluções inovadoras de pagamentos que se diferenciam de sistemas antiquados, criados para o mundo físico”, conclui Mies. 

Parceria com a Adyen possibilitou crescimento sustentável do e-commerce

De acordo o head de Marketing e Digital da Imaginarium, Gilberto Carvalho, o maior desafio da empresa é fazer o e-commerce ganhar escala e manter ferramentas capazes de sustentar esse crescimento, alguns dos motivos da escolha pela plataforma da Adyen, primeiro como gateway (serviço que processa as informações entre as partes), e agora como adquirente.  

"No comércio online, é preciso trabalhar com parceiros que tenham credibilidade e ofereçam segurança, rapidez e eficiência para escalar a operação em qualquer dispositivo", diz Carvalho. "Vemos os pagamentos como diferencial competitivo de duas maneiras: quando melhora a experiência do usuário; e no combate à fraude, nos ajudando a encontrar o equilíbrio entre defesa e aprovação das transações", completa. 

Ainda, segundo o executivo, a visão da Imaginarium é que o provedor de tecnologia, incluindo de pagamentos, deve ser mais do que um fornecedor de serviços, e ser capaz de aumentar as receitas de uma empresa. É assim que o fornecedor mostra seu diferencial. 

A Adyen é a única a oferecer uma plataforma integrada de pagamentos, atendendo de ponta a ponta o ciclo com serviços de gateway, gestão antifraude e adquirência. Por contemplar todo o ciclo das transações, a Adyen possui uma visão completa da operação e consegue desvendar os insights de dados da "caixa preta"  do fluxo de pagamentos que as empresas necessitam para melhorar a experiência de compras.