Zig e Adyen: inovação e personalização redefinindo o entretenimento

Fundada há sete anos na Bahia, a Zig é uma fintech que conecta tecnologia e entretenimento. A empresa cresceu com um objetivo claro: transformar a experiência de eventos e locais de diversão, desde pequenos bares até festivais de grande escala, como o Rock in Rio e o GP de Fórmula 1.

“A Zig nasceu para oferecer uma experiência mais eficiente e agradável em eventos ao vivo. Desde o início, pensamos em todos os stakeholders: o cliente final, as equipes dos eventos e os parceiros da indústria,” explicou Carlos Vino.

Hoje, com mais de 1.000 casas parceiras e cerca de 5.000 eventos anuais, a Zig é a única empresa no mercado que atende tanto bares e restaurantes quanto grandes festivais, utilizando a mesma plataforma robusta e integrada.

Desde o início, a Zig apostou em soluções cashless para melhorar a experiência do cliente e a eficiência dos eventos. Recentemente, a empresa lançou o cartão digital no celular, eliminando a necessidade de cartões físicos em eventos.

“Levamos sete anos para digitalizar o cartão físico. O desafio em eventos de grande escala, como o Rock in Rio, é garantir rapidez e segurança para milhares de pessoas que querem aproveitar o momento ao máximo,” afirmou Vino.

Além disso, a Zig está testando o uso de biometria para identificar clientes e facilitar pagamentos em eventos ao vivo. Essa inovação promete ser um divisor de águas no setor, oferecendo uma experiência ainda mais personalizada e fluida.

A colaboração com a Adyen tem sido fundamental para o crescimento e a inovação. A Adyen fornece tecnologias que aumentam a segurança e a fluidez das transações, como o fluxo de autenticação 3DS, que combina proteção antifraude com uma experiência simplificada.

“Segurança é essencial, especialmente em eventos onde o consumidor busca praticidade. Com a Adyen, conseguimos reduzir a fricção nas transações e oferecer uma experiência de pagamento confiável e eficiente.”

Carlos Vino

Founder, Zig

A Adyen também ajuda a Zig a integrar métodos de pagamento locais em países onde a empresa está expandindo, como México, Portugal e França, garantindo que as operações internacionais mantenham o mesmo padrão de excelência.

Um dos diferenciais da empresa é a funcionalidade de pré-carga, que permite que os consumidores adicionem saldo antes de um evento. Isso elimina a necessidade de filas para carregar cartões no local, aumentando a conveniência e o ticket médio dos clientes.

“Quando o cliente faz a pré-carga, ele consome em média 20% a mais durante o evento. Esse modelo reduz filas, melhora a experiência e aumenta a receita dos nossos parceiros,” explicou.

Vino também compartilhou a “tese da Quinta Cerveja”:

“Na média, um cliente consome quatro cervejas em um evento. Nosso trabalho é ajudar nossos parceiros a vender a quinta, porque é ela que representa 25% de aumento no faturamento. Para isso, eliminamos barreiras como filas e falta de saldo.”

Carlos Lino

Founder, Zig

A Zig está investindo em inteligência artificial para criar experiências personalizadas no entretenimento ao vivo. A ideia é trazer a hiper personalização, já comum no ecommerce, para o mundo offline.

“Queremos que o atendente saiba que o cliente gosta de gin tônica com limão e que ele prefere sentar na mesma mesa toda vez que vem ao local. Usamos tecnologia para transformar a experiência do cliente,” explicou Vino.

Essa abordagem combina tecnologia e atendimento humano, criando uma conexão única entre o consumidor e o local de entretenimento.

Com operações já estabelecidas no México, Espanha, França e Portugal, a empresa continua expandindo globalmente, mas enfrenta desafios culturais e regulatórios.

“Os meios de pagamento no Brasil são extremamente avançados. No México, por exemplo, parece que estamos 10 anos atrás. Nosso desafio é levar o que fazemos de melhor aqui e adaptar às preferências locais, sempre com o suporte de parceiros como a Adyen,” disse Vino.

Além disso, a empresa está focada em manter sua identidade e padrão de qualidade à medida que cresce internacionalmente, garantindo que a experiência do cliente final permaneça no centro das operações.

A abordagem inovadora da Zig já está gerando resultados expressivos, evidenciando o impacto de soluções bem planejadas em experiências de consumo. Durante eventos de grande porte, como o Tomorrowland, 70% dos consumidores aderiram à funcionalidade de pré-carga, e esses clientes demonstraram um comportamento diferenciado, gastando, em média, 20% a mais do que aqueles que optaram por carregar seus cartões no local. 

Esse dado não apenas reflete a praticidade oferecida pela tecnologia, mas também destaca a oportunidade de aumento de receita para os organizadores.

“Cliente feliz gasta mais, gera mais receita e volta. Nosso papel é garantir que eles tenham uma experiência incrível, enquanto nossos parceiros colhem os resultados,” destacou Vino.

O futuro da empresa está fortemente alinhado às tendências mais avançadas em tecnologia de pagamentos. Com foco em integrar o digital e o presencial de maneira fluida, a Zig continua investindo em inovações que não apenas simplificam processos, mas também transformam interações cotidianas em experiências memoráveis. A aposta está em uma evolução constante, onde conveniência e inovação se encontram para moldar o próximo nível de pagamentos globais.