VTEX DAY 2025: a jornada do varejo inteligente com a Adyen

Nossa participação no VTEX Day foi marcada por experiências ao vivo que mostraram, na prática, como nossa tecnologia impulsiona marcas que fazem parte do dia a dia dos consumidores. No estande, nossos clientes puderam aproveitar uma casquinha do McDonald’s ou testar a jornada de compra omnichannel da Havaianas — tudo operado com uma demo da nossa solução de pagamentos. Foi uma forma concreta de mostrar como entregamos conveniência e performance para empresas líderes no Brasil e no mundo.

Foram dois dias intensos de trocas, aprendizados e encontros com quem está moldando o presente e o futuro do varejo. Nosso estande foi palco de conversas valiosas, insights estratégicos e conexões que só reforçam a potência do ecossistema que fazemos parte.

Além do estande incrível que preparamos, nosso Head de Sales Brasil, Renato Migliacci, esteve no palco Commerce Operations durante o painel "O Futuro dos Pagamentos: como a tecnologia reduz custos e aumenta a eficiência", ao lado de grandes líderes da Visa, Dock e QI Tech, para discutir como a tecnologia está tornando os pagamentos mais rápidos, seguros, integrados e acessíveis, com automação, infraestrutura como serviço e inteligência de dados.

Tudo para levar, além de mais conversão, uma jornada de compra que vai muito além do carrinho. Renato também apresentou como a Adyen tem impulsionado a eficiência e a inovação no varejo. Usando exemplos práticos de clientes como a C&A, ele mostrou, com dados reais, o impacto direto das nossas soluções na operação dos maiores varejistas do país.

Muitas empresas enxergam a mudança de adquirente como algo custoso. Mas a preparação pro futuro é o que vai dar sustentação pro seu negócio. Há soluções muito maduras que já vem demonstrando resultado, conseguem entregar valor em tempo real. Por isso grandes empresas migraram para a Adyen.

Renato Migliacci

Head of Sales Brasil, Adyen

Neste ano o discurso foi claro: a IA deixou de ser tratada como “projeto futuro” para se tornar componente central das operações. Ferramentas de migração que, antes, levariam cinco meses para concluir o processo, agora utilizam IA generativa para completar o fluxo em poucas horas. Vitrines digitais personalizadas, recomendação de produtos em tempo real e chatbots com linguagem natural foram apenas algumas das demos apresentadas.

Por que isso importa financeiramente?

• Conversão e ticket médio: estudos de caso apresentados em palco apontaram aumentos de até 17% na taxa de conversão a partir de mensagens personalizadas com IA.

• Eficiência Operacional: redução drástica no tempo de migração de plataformas gera economia de TI e evita janelas longas de indisponibilidade em vendas.

Como a Adyen faz a diferença

Com soluções como o Adyen Uplift, utilizamos IA e machine learning para antecipar tentativas de fraude e otimizar a aprovação de pagamentos em tempo real. Isso significa menos abandono de carrinho e retenção de receita que, de outra maneira, poderia se perder. Ao conectar dados transacionais à inteligência preditiva, a Adyen fornece insights práticos para:

• Ajustar regras de autorização com base em comportamentos de compra.

• Aumentar a eficiência de campanhas de remarketing, alimentando automação de marketing com dados de pagamentos.

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Nenhuma estratégia de e-commerce é completa sem uma experiência de cliente memorável. Vimos exemplos de lojas que usam realidade aumentada para que o consumidor “prove” produtos virtualmente e chatbots evoluídos capazes de manter diálogos quase humanos.

Impacto financeiro da experiência aprimorada

• Aumento da taxa de conversão e ticket médio: uma jornada fluida, com menos fricções no checkout e personalização nas interações, incentiva o consumidor a finalizar a compra e gastar mais.

• Redução de churn e maior fidelização: clientes satisfeitos tendem a voltar e a indicar a marca, diminuindo os custos de aquisição e aumentando o LTV (valor do tempo de vida do cliente).

• Menos custos operacionais com atendimento e suporte: experiências de compra bem desenhadas evitam erros, dúvidas e reclamações, reduzindo a demanda por SAC e retrabalho em processos logísticos ou de pagamento.

O toque especial da Adyen

As soluções de pagamento da Adyen impactam diretamente a experiência do cliente — e, com isso, os resultados financeiros — de diversas formas. Veja como elas se conectam com os três pontos mencionados:

1. Aumento da taxa de conversão e ticket médio

• Checkout unificado e otimizado: a Adyen oferece uma experiência de pagamento fluida em todos os canais (online, app, loja física), com menos cliques e fricções.

• Pagamentos locais e preferências regionais: disponibilizamos os métodos de pagamento favoritos do consumidor em cada mercado (Pix, boleto, carteiras digitais, etc.), aumentando a taxa de aprovação.

• Regras inteligentes de roteamento: nossa tecnologia maximiza a taxa de autorização ao direcionar transações para os adquirentes mais eficientes.

2. Redução de churn e maior fidelização

• Experiência omnichannel consistente: com uma única plataforma, o cliente pode comprar online e trocar na loja, acumular pontos de fidelidade e manter suas preferências salvas.

• Pagamentos recorrentes e com um clique: para modelos de assinatura ou recompra, a Adyen permite uma jornada rápida, segura e sem fricções.

• Detecção de fraudes em tempo real: segurança sem comprometer a usabilidade, protegendo o cliente e simplificando a gestão de risco.

3. Menos custos operacionais com atendimento e suporte

• Dados unificados em tempo real: a Adyen consolida transações de todos os canais em uma única visão, facilitando análises para a tomada de decisões de negócios e maior conhecimento do cliente.

• Menos intermediários: ao centralizar gateway, adquirência, antifraude e conciliação em uma única plataforma, reduz a complexidade e o retrabalho operacional.

• Disputas e reembolsos mais simples: nossa plataforma permite uma gestão eficiente de chargebacks e reembolsos, melhorando a experiência em casos de exceção.

Tradicionalmente, o e-commerce focava no consumidor final (B2C). Contudo, o VTEX Day deixou claro que o B2B digital está em expansão acelerada. Plataformas que oferecem experiências tão fluidas quanto as do varejo ao consumidor (B2C) são agora exigência para compradores corporativos.

Insights e estratégias para o próximo ano

• Durante o evento, três frentes de crescimento foram mapeadas, das quais uma delas é justamente a expansão no mercado B2B, oferecendo soluções específicas para representantes de vendas e distribuidores.

• Empresas como Mondeléz e Motorola já utilizam essas soluções para formatar catálogos personalizados, cotação online e processos de pedido 24/7,  tudo integrado ao ciclo de pagamento.

O impacto financeiro desse movimento

• Aceleração do ciclo de vendas: portais B2B com integração de pagamentos otimizam prazos de faturamento e reduzem erros manuais, diminuindo DSO (days sales outstanding, ou dias de vendas pendentes).

• Cross-selling e Upselling: com dados transacionais em tempo real, é possível identificar quick wins para ampliar ticket médio nos canais B2B.

No panorama atual, não basta ter tráfego e catálogo: o varejo se tornou um canal de mídia. O VTEX Day 2025 reforçou que retail media não é mais tendência, mas realidade. Gigantes como Amazon e Shopee já faturam bilhões na venda de espaço publicitário interno; agora, qualquer varejista de médio e grande porte pode replicar esse modelo.

Exemplos apresentados no evento

• Marcas que exibem anúncios segmentados dentro de suas próprias páginas de produto.

• Superapps que permitem que fornecedores comprem mídia diretamente no ecossistema do varejista, ampliando a receita por visita.

Benefícios financeiros do retail media

• Nova fonte de receita: além da margem de produto, cada clique pago gera receita adicional.

• Otimização de inventário: alocação de espaços publicitários de forma dinâmica, ajustando preços de anúncios conforme sazonalidade e estoque.

A abordagem de Composable Commerce ganhou relevância no evento como um pilar para empresas que necessitam de flexibilidade. Em vez de plataformas monolíticas, as marcas podem escolher módulos best-in-class para front-end, catálogo, checkout, pagamentos e fulfillment.

Vantagens da arquitetura modular:

• Velocidade de Inovação: pequenas alterações ou testes A/B podem ser implementados sem afetar toda a plataforma.

• Escalabilidade: é possível escalar módulos individuais (por exemplo, um pico no módulo de pagamentos sem precisar redimensionar todo o sistema).

• Redução de riscos: módulos independentes permitem rollback isolado em caso de falhas, minimizando downtime.

Ao adotar Composable Commerce, empresas ganham a liberdade de testar novas soluções de CX em paralelo, enquanto podem contar com a Adyen para gerenciar o motor financeiro de ponta a ponta.

O VTEX Day dedicou o palco “Led by Her” à liderança feminina, reforçando que diversidade não é apenas pauta social, mas estratégia de negócio. Cases globais demonstraram como equipes diversas geram decisões mais criativas e, consequentemente, resultados financeiros superiores.

Por que essa pauta importa para C-levels?

• Retenção de talentos: ambientes inclusivos atraem e retêm profissionais de alto potencial.

• Visão de mercado ampliada: diversidade de perspectivas leva à identificação de oportunidades em segmentos antes negligenciados.

• Inovação contínua: equipes plurais aceleram ciclos de design thinking, essencial para o ritmo veloz do e-commerce.

Mais uma vez, a preocupação com sustentabilidade ganhou espaço no VTEX DAY 2025 como métrica fundamental para as decisões de compra. Marcas que comprovam práticas eco-friendly e políticas claras de responsabilidade social estão conquistando a fidelidade de uma base cada vez mais consciente.

Tendências observadas:

• Embalagens sustentáveis e processos de fulfillment que reduzem emissão de carbono.

• Programas de reciclagem ou recompensas para clientes que optam por pontos de retirada (menos frete, menor emissão).

• Transparência total na cadeia de fornecedores, exibindo certificações ambientais no próprio site.

Seja nas frentes de IA, B2B digital, retail media, composable commerce ou governança de diversidade e sustentabilidade, a VTEX estabeleceu uma agenda clara para 2025. A Adyen, por sua vez, está pronta para ser a parceira que transforma cada uma dessas tendências em resultados reais:

• Tecnologia de ponta: nossa plataforma global atende transações em mais de 200 métodos de pagamento, com foco em autorizações rápidas, antifraude inteligente e reconciliação automatizada.

• Visão consultiva: atuamos lado a lado com C-levels, oferecendo não apenas tecnologia, mas insights contínuos de performance e roadmap de inovação.

• Resultados mensuráveis: orquestramos dados de pagamentos, inventário e mídia para gerar relatórios integrados que facilitam a tomada de decisão e comprovam ROI em cada iniciativa.

Como sua marca pode acompanhar essa transformação

1. Mapear lacunas: avalie hoje se suas soluções atuais de IA, B2B ou retail media estão alinhadas com a velocidade do mercado.

2. Conectar pagamentos a BI: garanta que cada transação alimente seu time de BI em tempo real, permitindo ajustes ágeis de estratégia.

3. Aprimorar governança de diversidade: formalize políticas inclusivas que se reflitam não apenas no RH, mas nas decisões de produto e marketing.

4. Investir em ESG: documente metas claras de sustentabilidade e reporte-as com transparência, conquistando consumidores preocupados com impacto social.

Fale com nossos especialistas

A Adyen está ao seu lado para transformar cada um desses passos em ação concreta. Se o VTEX DAY 2025 antecipou a revolução do varejo digital, a Adyen oferece a infraestrutura para que sua marca não apenas se adapte, mas lidere essa nova era. Conte conosco para elevar a eficiência operacional, integrar canais de venda, capturar novas fontes de receita e gerar valor sustentável para seus stakeholders.

Se você quer saber como conectar tecnologia, inteligência de dados e experiência de cliente a resultados financeiros tangíveis, agende uma conversa com nosso time de especialistas. Descubra como a Adyen pode ser a parceira estratégica que faltava para levar sua operação ao próximo nível.