Como o varejo de luxo pode priorizar a experiência na loja física

Conhecido por proporcionar peças únicas e exclusivas a seus clientes, o mercado de luxo tem se modernizado para garantir uma experiência completa e digna de filme aos seus fiéis clientes. Intrínseco a seu conceito de vendas personalizadas, não é incomum seus consumidores serem surpreendidos com uma boa taça de champagne, vinhos, mimos e um atendimento individual e próximo.

Não à toa, as chamadas “monobrand stores”, ou lojas físicas voltadas a uma marca exclusiva seguem dominando o desejado universo do luxo e despontam com a maior fatia do mercado. Segundo o levantamento da Statista, cerca de 35% das compras realizadas nesse segmento foram feitas em lojas físicas das próprias marcas, enquanto as vendas online representaram 21% do montante do setor. O motivo para que as compras ainda sejam majoritariamente em lojas físicas? A experiência proporcionada.

É o que mostra a pesquisa “As Últimas Tendências do Luxo”, realizada pela Adyen. Isso porque as lojas físicas são espaços de convivência que proporcionam uma vivência mais personalizada e enriquecem o momento - tanto para o cliente, quanto para as marcas. O estudo ouviu 10 mil empresas e 40 mil consumidores, em mais de 20 países, para apontar as tendências e caminhos para o futuro do mercado de luxo.

O luxo se diferencia de outros setores do varejo por lidar diariamente com clientes que, além dos produtos, estão justamente atrás dessas experiências premium: desejam personalização na compra e rapidez no pagamento.

Se por um lado os clientes buscam esse sentimento premium, por outro, o relatório mostra números discrepantes. Embora 65% dos clientes afirmem que desejam frequentar lojas físicas, apenas 26% das marcas consideram importante investir em suas lojas para tornar a experiência de compra mais agradável.

Confira, abaixo, os motivos para investir na sua loja física e conquistar os clientes do varejo de luxo.