Adobe Summit Las Vegas 2023: cinco insights sobre o futuro do varejo

Famoso por trazer como tema central a inovação, oAdobe Summit, que aconteceu entre os dias 21 e 23 de março, em Las Vegas, trouxe mais de 200 sessões e workshops de treinamento em 10 trilhas de conteúdo. 

Como sempre, foi uma oportunidade única de se conectar com pessoas do mundo todo e se inspirar com tendências globais sobre como entregar a melhor experiência ao consumidor. A Adyen não poderia perder um evento como esse, apresentamos nossas soluções e também detectamos os assuntos que prometem liderar as pautas sobre o varejo. Confira alguns dos destaques:

Hoje, mais do que nunca, o cliente precisa estar no centro da tomada de decisão e, quanto mais fluida a sua jornada, melhor é sua experiência como um todo e maior a chance de fidelização.

Isso é possível com umdiscovery, entendimento da dor e da jornada de compra. O pagamento faz parte dessa jornada e é um ponto estratégico que pode otimizar a conversão, aumentar a segurança e até ampliar receitas. Para uma experiência diferenciada no varejo ounified commerce necessariamente passa pelo unified payment. Meios de pagamento digitais, integrados ao sistema de gestão do varejo, permitem que o cliente seja reconhecido em qualquer ponto de contato com a marca e possa realizar rapidamente o pagamento, seja usando seu cartão de crédito, seja em uma transação pelo mobile. Além disso, pagamentos e estoques unificados também permitem que o cliente compre online e, caso necessite, troque ou devolva o produto na loja física.

 A personalização impulsiona os negócios e consequentemente eleva a experiência. Unificar os canais online e offline representa ser capaz de reconhecer um cliente do ecommerce na loja física e vice-versa.

Também significa que todos os dados sobre aquele cliente serão processados pela mesma plataforma, que será capaz de identificar com mais precisão as suas preferências de compra. Com esses dados em mãos, o varejista é capaz de fazer sugestões personalizadas para um consumidor específico a qualquer momento, propondo descontos exclusivos ou avisando que uma nova versão do seu produto preferido já está disponível para compra.

Por isso é importante ter parceiros e fornecedores que ajudem diretamente a criar e gerenciar experiências personalizadas para o cliente final, independente do seu canal de compra e formato de interação com a empresa. Nisso a Adobe tem como ponto forte um ecossistema de empresas parceiras que fornecem soluções de pagamento, implementação, marketing, estratégias e ações digitais. A Adyen, por exemplo, possui uma integração direta com a plataforma Adobe Commerce, facilmente configurável e que permite a omnicanalidade.

Leia mais: Adyen e Adobe Commerce firmam parceria para oferecer solução de prateleira infinita

Hoje temos fontes abundantes de dados, mas é preciso cautela para conseguir extrair informações efetivas e trabalhar em cima dos insights gerados. A capacidade de extrair, organizar e gerar insights críticos de clientes é a base para ações assertivas e instantâneas que tornam a experiência personalizada e muito mais valiosa. Só assim é possível usar os dados a favor do negócio para criar uma experiência diferenciada ao consumidor.

As possibilidades são inúmeras, como trabalhar com marketing digital, sistemas de recomendação, detecção de risco e fraude, otimização da logística, entre outras. Porém, é uma área que ainda pode ser melhor explorada porque muitas organizações não conseguem trabalhar seus dados em tempo real.

Na Adyen, por exemplo, todos os clientes possuem um Account Manager que os apoiam com tendências do mercado, novidades sobre as soluções e principalmente ajudam a interpretar dados gerados pela plataforma e criar planos de ação.

Tudo que otimiza a execução e aumenta a velocidade de resposta é muito bem-vindo. Conseguir extrair insights do comportamento do cliente final em tempo real em momentos-chave da jornada de compra (seja online, física oumulticanal) é crucial.

Nesse ponto, contar com soluções criativas para superar a estagnação, impulsionar a inovação e o crescimento são grandes diferenciais. Para isso, contamos com tecnologia, ferramentas e um meio de pagamento de excelência que otimizam o dia a dia da organização, aumentam a eficiência operacional e permitem que o foco das equipes seja no pensamento criativo.

É abuzzworddo momento, mas, acima de tudo, no evento foi reforçada a importância de se usar inteligência artificial com transparência e responsabilidade. Existe uma grande oportunidade para as organizações usarem modelagem preditiva impulsionada por IA de dados de clientes, e assim poderem prever como os clientes se comportam no futuro e criar experiências para antecipar as suas necessidades.

Além disso, tecnologias como Inteligência Artificial, gestão preditiva e análise de dados criam um modelo de distribuição mais moderno para o varejo onde estoques das lojas físicas passam a atender as operações online, por exemplo