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Relatório de Varejo 2025: o que esperar do consumidor e como a tecnologia pode (e deve) acompanhar
Conheça os destaques do Adyen Index: Relatório de Varejo 2025 e entenda como a tecnologia está redefinindo a jornada do consumidor — do primeiro clique à finalização da compra.
A jornada de compra mudou e a expectativa do consumidor nunca foi tão alta. No Adyen Index: Relatório de Varejo 2025, mapeamos como os hábitos de consumo vêm evoluindo e como os varejistas podem se preparar para atender (e superar) essas novas demandas. Reunimos aqui os principais destaques da pesquisa, que mostra que estar presente não é mais o suficiente, é preciso estar conectado.
O consumidor quer fluidez: entre o físico, o digital e as redes sociais
A experiência de compra está cada vez mais integrada. O consumidor já não separa canais físicos de digitais: 64% querem poder comprar em múltiplas plataformas, seja no feed do TikTok, no app do varejista ou direto na loja. Entre a Geração Z, esse comportamento também é evidente: 64% preferem marcas que vendem pelas redes sociais.
💎 Insight Adyen: a jornada de compra não é linear, ela flui entre dispositivos, ambientes e canais. Os varejistas precisam de uma infraestrutura omnichannel verdadeiramente conectada para não perder vendas (e fidelidade).
Inteligência Artificial sim, desde que traga valor real
A IA está cada vez mais presente na experiência de compra, mas ainda causa ambivalência. Enquanto 77% reconhecem o uso da IA para recomendações, 32% se sentem desconfortáveis em interagir com ela online. A confiança, portanto, é o novo diferencial competitivo.
🔍 Destaque: o uso de IA aumentou 52% em um ano, e 70% dos consumidores estão abertos a compras mediadas por IA. Mas a adoção precisa ser transparente e centrada no valor percebido.
A loja física ainda é essencial, mas precisa evoluir
Mesmo com o crescimento do online, 24% dos consumidores ainda preferem comprar em lojas físicas. Porém, a expectativa mudou: metade dos entrevistados quer experiências mais interessantes, com elementos digitais, imersivos e integrados ao online.
💡 Exemplo de inovação: realidade aumentada, eventos, cafés e espaços de convivência tornam a loja um destino, não apenas um ponto de venda.
Personalização e fidelidade: mais do que marketing, uma estratégia de dados
79% dos consumidores aceitariam compartilhar mais dados em troca de benefícios reais, como promoções relevantes. No entanto, 54% sentem que os programas de fidelidade não entregam o que prometem. O desafio está em conectar os dados e agir sobre eles.
🪢 Comércio unificado é a chave: varejistas com sistemas integrados conseguem entender melhor o comportamento dos clientes e expandir para novos mercados.
Eficiência nos pagamentos: uma alavanca estratégica
O pagamento não é mais o fim da jornada, e sim um ponto crítico de decisão. Nosso relatório mostra que 40% dos varejistas já usam roteamento inteligente para reduzir taxas e aumentar autorizações. Além disso, consolidar fornecedores e simplificar processos é essencial para eficiência operacional e combate à fraude.
🚨 Dado alarmante: varejistas gastam, em média, até 40 horas por mês conciliando transações em sistemas fragmentados. A unificação tecnológica pode devolver tempo e foco para o que realmente importa: o cliente.
Mais do que tecnologia, inteligência aplicada
O Relatório de Varejo 2025 deixa claro que o futuro do setor depende da capacidade de adaptação, não só às novas tecnologias, mas ao comportamento do consumidor. A Adyen se posiciona como parceira estratégica nesse cenário, oferecendo soluções que unem dados, pagamentos, inteligência artificial e segurança para criar experiências realmente conectadas.
A pergunta não é mais se o varejo vai evoluir, mas com quem ele vai contar para isso.
