Relatório EY & Adyen: Inovação em pagamentos impulsionando o futuro dos seguros
Entenda como a transformação digital está moldando o comportamento dos consumidores.
Saiba qual é a importância da experiência do cliente para reduzir a inadimplência.
Descubra por que a segurança é um pilar essencial para sustentar o avanço dos meios de pagamento digitais.
Inovação e comportamento do consumidor na transformação digital dos pagamentos no Brasil
A transformação digital dos meios de pagamentos tem se intensificado muito, impulsionada pela combinação de inovações tecnológicas e mudanças no comportamento do consumidor.
Na era digital, os pagamentos deixaram de ser apenas transações, tornando-se experiências maiores que uma tendência momentânea, e sim uma mudança estrutural que redefine o futuro das finanças e reflete uma nova realidade de um consumidor cada vez mais conectado e exigente. Essa união entre tecnologia e comportamento do consumidor redefinem além da forma como os pagamentos estão sendo realizados, mas também estabelece novas expectativas.
Principais fatores que impulsionam a transformação digital
Digitalização e o papel de pagamentos instantâneos
Os pagamentos estão cada vez mais digitais, sendo destacado principalmente o papel do Pix e das carteiras digitais
Expansão do ecossistema financeiro
Colaboração entre bancos tradicionais e fintechs impulsiona a criação de serviços financeiros completos e integrados
Apoio regulatório
Iniciativas como open banking ampliam inclusão financeira e facilitam acesso a produtos bancários, estimulando inovação
Adoção de Inteligência Artificial
Com o avanço da IA, serviços financeiros evoluem para experiências mais simples, inteligentes e personalizadas
"Em tempos de mudança, as empresas não devem apenas se transformar, mas também mudar a maneira como abordam essa transformação. A Inteligência Artificial Generativa se apresenta como o principal dinamizador, permitindo às empresas mais vanguardistas colaborar e construir ecossistemas fortalecidos. Esta tecnologia emergente promete redefinir o atendimento ao cliente, enriquecendo as interações através de canais digitais e otimizando as operações de backoffice com soluções mais eficientes e resolutivas."
Ivan Habe
Payments Leader Partner, EY Brasil
