Pós-Black Friday: Supply chain

Cuidar de perto e com maestria dos processos relativos à cadeia de suprimentos, como o abastecimento do estoque, a armazenagem das mercadorias, a separação, a conferência, a embalagem, o faturamento, o despacho, o rastreio e a entrega são fundamentalmente importantes paragarantir o sucesso da Black Friday.

Nesse sentido, destacamos algumas boas práticas fundamentais à sobrevivência de um e-commerce durante a data aqui no Brasil:

O processo de compras deve levar em consideração, desde seu planejamento, aspectos importantes, como, por exemplo, o momento em que as mercadorias serão recebidas no depósito. O recebimento deve ser feito em tempo para a realização dos cadastros.

Outros aspectos importantes são a formulação do preço de venda, fotos e uma boa negociação com o fornecedor, o que permitirá ter diferenciais importantes para vender mais durante o evento.

Se as mercadorias não chegarem em tempo, podem comprometer toda a campanha. Ter um bom planejamento e gestão do abastecimento do estoque, gerenciado por um sistema de gestão (ERP) pode ser a chave para garantir boas vendas.

As mercadorias que serão comercializadas durante a Black Friday tendem a ter um giro mais expressivo. Nesse sentido, organizar corretamente a posição como tais mercadorias estarão armazenadas no depósito facilitará processos de separação e movimentação no armazém.

Ter um bom sistema de WMS – Warehouse Management System – torna-se fundamental para o direcionamento das mercadorias que serão mais vendidas no evento.

Garantir agilidade e consistência nos processos de picking e packing permite que as mercadorias sejam entregues corretamente aos respectivos consumidores. Quando esses processos não estão devidamente organizados e planejados, ou quando são muito manuais e não orquestrados por um sistema OMS – Order Management System – a chance de erros e lentidão aumenta consideravelmente. Isso pode resultar em irritação nos consumidores devido a demora da entrega e/ou com itens que foram enviados erroneamente em virtude da grande movimentação do período.

Invariavelmente encontramos empresas que ainda têm um departamento de faturamento, o que pode complicar um pouco as coisas, pois depois de separar e embalar as mercadorias, a equipe do estoque precisa esperar a emissão das notas fiscais e em seguida fazer sua conferência, para encontrar a nota correspondente a cada embalagem. Melhorar esse processo impõe que as empresas tenham sistemas ERP que emitam automaticamente as notas fiscais e as etiquetas das transportadoras durante os processos de separação e embalagem. Assim, os processos são mais fluídos e consistentes e não se perde tempo com retrabalhos. Aumentar a velocidade e assertividade nesse processo diminui muito o tempo de entrega das mercadorias.

Por fim, é fundamental ter acordos muito bem planejados com as transportadoras para agilizar os processos de despacho, colocando as mercadorias no caminho da casa do consumidor o mais rapidamente possível, com qualidade e sem erros. Tão importante quanto despachar as mercadorias é realizar o rastreamento das entregas para garantir que os consumidores as tenham recebido dentro dos prazos prometidos, evitando reclamações e pós-venda negativo. Uma vez que as mercadorias tenham sido entregues é importante checar a satisfação do cliente com a compra. Nesse momento podem aparecer pontos de melhoria que poderão ser implementados oportunamente na operação. Tendo um sistema de gestão de entregas alinhado ao SAC operacional da empresa (Serviço de Atendimento a Clientes), qualquer dúvida que o consumidor tenha sobre o andamento de sua entrega será resolvida rapidamente, deixando o comprador mais tranquilo com a transparência das informações fornecidas.

A Black Friday é uma oportunidade gigante de recuperação de vendas, de bater as metas, de interagir com novos consumidores que farão sua primeira compra em sua loja durante o evento e de consolidar lucros e giro expressivo de estoques em um curto prazo de tempo. Estar preparado para entregar uma experiência de compra excepcional aos consumidores, que estão mais exigentes e antenados, será o grande diferencial de muitas empresas.

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