Por que bons consultores são tão estratégicos para seu negócio?

“Pessoas gostam de lidar com pessoas”, assim descreve Blanca Engels a importância do fator humano no relacionamento com o cliente. Na primeira parte da entrevista com a head of Accounts da Adyen para a América Latina, você vai conhecer como atua a equipe responsável por cuidar das taxas de conversão dos clientes de maneira proativa e preventiva, como consultores externos que sempre oferecem uma solução antes mesmo de o cliente saber que tem um desafio.
 

- Quais as principais atribuições dos Account Managers (AMs) da Adyen, considerando que a plataforma, por si só, já é automatizada?

Blanca Engels: O principal objetivo do nosso time de AMs é dar respostas aos clientes antes mesmo que eles tenham perguntas. Os dados gerados em nossa plataforma tecnológica é a base bruta das análises que fazemos sobre a performance dos pagamentos dos clientes e temos os olhos treinados para perceber qualquer anormalidade ou oportunidade. Ajudamos as empresas a interpretar suas conversões, analisar as taxas de autorização e índices de fraudes, entre outros indicadores, para otimizar sua estratégia de operação.

- Como a atuação deles se destaca no mercado, levando em conta que a plataforma já entrega, em real time e disponíveis para o gestor do e-commerce, dados e reports bastante detalhados?

BE: Nosso principal diferencial é a proatividade. É comum encontrar no mercado equipes de account managers sobrecarregados, realizando um trabalho reativo de extração de relatórios e remediação de problemas depois de serem acionados pelo cliente. A Adyen enxerga a equipe de Account Managers como parceiros estratégicos do negócio.

- Parceiros estratégicos em que sentido?

BE: Conseguimos desenhar estratégias de valor agregado para os decisores das empresas clientes.Temos muita experiência no mercado de pagamentos e e-commerce brasileiro e estamos apoiados em uma plataforma automatizada que reúne dados com qualidade e segurança. Assim, ponderamos as informações que nenhum outro PSP – Payment Service Provider entrega.

- Você poderia citar alguns exemplos?

BE: Um exemplo é quando lançamos novos produtos ou recursos na plataforma da Adyen e selecionamos entre nossos clientes uma empresa para participar dos testes-piloto. Apresentamos as novas soluções de acordo com demandas de otimização na operação de empresas no mercado brasileiro. As constantes atualizações da plataforma da Adyen, somadas à proatividade dos AMs são chaves para manter constante o fluxo de inovação no cliente.

No caso das empresas que gostariam de investir em uma expansão internacional, por exemplo, os AMs as aconselham graças à experiência acumulada por meio de nossas parcerias com grandes clientes que já ampliaram seus negócios entre fronteiras com segurança e tranquilidade. Com essa troca de conhecimento, crescemos juntos e alavancamos a curva de aprendizado do e-commerce brasileiro com as melhores práticas globais.

- Quais os principais benefícios percebidos pelos clientes Adyen?

BE: Usamos os dados avançados e sofisticados da plataforma da Adyen para levar Business Inteligence para os negócios das empresas. Nós inovamos com base em inteligência de dados para beneficiar todos os nossos merchants, independente do tamanho. Por isso, mantemos um relacionamento muito próximo para que todos tenham a mesma atenção e acesso à lançamentos.