Pesquisa aponta melhora no ROI com adoção dos sistemas Adyen

O varejo sempre foi muito competitivo na busca por vendas e por fidelizar o consumidor. Em um cenário de renda em queda, desemprego alto e inflação pressionada, a disputa pela parte dos orçamentos familiares destinada ao consumo de bens e serviços é ainda maior. Qualquer momento de atrito na relação com o consumidor pode afetar a competitividade das empresas.

Junta-se a essa realidade o cenário desafiador de pagamentos, complexo em termos tecnológicos, regulatórios, operacionais e com muitos players diferentes na mesa. Nesse contexto,escolher os melhores provedores de pagamento é importante para evitar qualquer contratempo no momento chave da operação, quando se concluir a venda.

Para dar suporte ao processo decisório dos varejistas, a Adyen contratou a Forrester Consulting para conduzir o estudo “Total Economic Impact” e examinar o potencial de retorno sobre o investimento (ROI) das empresas que utilizam as soluções da companhia. A Forrester entrevistou quatro comerciantes com experiência no uso Adyen e que realizam transações inteiramente por meio de canais de comércio eletrônico.

O relato dos comerciantes entrevistados, antes de mudar o fornecedor e meios de pagamento, era de autorizações de transações abaixo do ideal, assim como taxas de estorno também inadequadas. Após a parceria com a Adyen, os comerciantes ganharam melhor visibilidade em sua estrutura de custos de pagamentos, e experimentaram redução de fraude, de estorno e melhora nas taxas de aceitação e autorização.

Em termos quantitativos, os números apresentados peloestudo conduzido pela Forrester mostram redução de 40% os falsos positivos devido a tentativas de pagamento bem-sucedidas.

O mecanismo automatizado da Adyen, com algoritmos que vão incorporando conhecimento ao processo, facilita a separação entre clientes e fraudadores, resolvendo a necessidade de estornos sem intervenção manual – queda de 27%. Na prática, há menos perdas na operação, um impacto perto de US$ 2,5 milhões em três anos para os clientes da pesquisa.

O estudo mediu também a eficiência do Adyen RevenueAccelerate, sistema que permite que transações passem automaticamente por rotas de processamento de alto desempenho adaptadas ao risco exclusivo do banco emissor do cartão. As autorizações neste sistema mais inteligente melhoraram 1,52%, representando US$ 2,2 milhões em três anos.

Há uma série de outros dados apresentados no estudo que sustentam a tese de melhora geral da operação quando utilizados os sistemas da Adyen. Aproveitando as APIs prontas da Adyen, por exemplo, há queda de 75% da mão de obra operacional necessária para o lançamento em novos mercados.

As entrevistas com os clientes da Adyen e a análise financeira apontaram benefícios de US$ 11,6 milhões em três anos versus custos de U$$ 4,1 milhões, somando um valor presente líquido (VPL) de US$ 7,6 milhões e um ROI de 186%.

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