aiqfome vê aumento de 1,06 p.p. na taxa de autorização em parceria com Adyen

Presente em quase 700 cidades brasileiras, o aiqfome vê os pagamentos como área estratégica do negócio e a aplicação de tecnologia trouxe frutos para a operação. Contar com a Adyen como adquirente de pagamentos levou à aiqfome um aumento de 1,06 ponto porcentual no período de janeiro a julho de 2023 nas aprovações da aiqfome. Dentro deste cenário, estão duas ferramentas muito úteis.

A primeira delas é a solução da Adyen de atualização de cartões. A cada mês, cartões são perdidos, furtados ou passam a data de validade. Com isso, cartões armazenados pelas empresas já não podem ser usados. A solução é contar com uma ferramenta que atualiza automaticamente estes dados sem a necessidade do portador atualizá-los, evitando assim um atrito na experiência do cliente com a plataforma. Ao longo dos últimos seis meses, mais de 2,36% dos cartões elegíveis foram atualizados em tempo real por nossa ferramenta, levando a um incremento de 0.46 ponto porcentual nas autorizações.

A segunda funcionalidade que trouxe benefícios para a aiqfome é um trabalho em equipe entre a Adyen e as principais bandeiras de cartões do mundo, como Mastercard e Visa. Os Network Tokens são chaves criptografadas que substituem os dados de um cartão, armazenadas pelas bandeiras e compartilhadas com a Adyen. As taxas de aprovações podem ser impactadas pela ausência do token na transação, ao usar o token daquele cartão durante o processo de autorização, aumentam as chances de uma aprovação e, consequentemente, a experiência do seu cliente.

Esta funcionalidade foi capaz de levar a um aumento de 0.6 p.p. nas autorizações da aiqfome. Portanto, somados os resultados de performance das duas ferramentas, o app de delivery alcançou o aumento de 1,06p.p. nas taxas de autorização dos últimos seis meses.

Qualquer negócio digital convive com a sombra das fraudes. A gestão de risco é bastante complexa, e é essencial que um negócio bloqueie as fraudes, mas sem barrar consumidores legítimos, impactando negativamente a experiência de compra.

Aliada às ferramentas de aumento de performance, a aiqfome também tomou ações para mitigar seu risco, com a parceria com a Adyen. Isso é feito por meio do Revenue Protect.

"O suporte oferecido pelo time da Adyen somado às vastas possibilidades de implementações de regras proporcionam um resultado efetivo e ágil, além da possibilidade de acompanhamento dos resultados e impactos. A Adyen nos ajuda a ter poucos problemas com fraude, além de auxiliar e estar presente para termos mais ganhos com cada pedido feito no aiqfome e melhorarmos nosso fluxo de pagamentos", diz Gabriela Garbi, Coordenadora de Análise de Negócios do time de Produto da aiqfome.