Estudo de caso
Parcela Express e a revolução da experiência de pagamentos em cartórios
Um setor tradicional que exige inovação silenciosa — a que transforma sem alarde, mas garante confiança e continuidade. Nesse contexto, a Adyen se tornou parceira da Parcela Express, com tecnologia e suporte que fazem a diferença nos bastidores.
O universo complexo (e cheio de nuances) dos cartórios
O Brasil tem mais de 13 mil cartórios espalhados por todos os municípios do país. Apesar do caráter tradicional desse setor, os cartórios lidam diariamente com transações complexas, valores altos e clientes que exigem precisão e agilidade no atendimento. É nesse contexto que a Parcela Express surgiu, em 2019, como a primeira subadquirente especializada em oferecer soluções de pagamento desenhadas exclusivamente para o segmento notarial e registral.
Com tecnologia própria, atendimento premium e foco em confiabilidade, a empresa rapidamente conquistou relevância, atendendo mais de 4.000 cartórios — e provando que inovação e tradição podem, sim, andar juntas.
O desafio: quando cada segundo no balcão conta
Imagine a seguinte cena: um cliente em um cartório, com um boleto alto na mão, esperando a confirmação do pagamento... e o terminal simplesmente trava. Valor debitado, mas sem retorno visível. Quem já enfrentou isso sabe: é desconfortável para o pagador, constrangedor para o atendente e, em última instância, ruim para o negócio.
Foi justamente esse o cenário que a Parcela Express precisava resolver. Atendendo 30% do mercado cartorial, a empresa enfrentava desafios críticos relacionados à confiabilidade dos terminais de pagamento, à performance operacional e à agilidade no suporte.
“Em nosso setor, a confiança é tudo. Uma falha no momento do pagamento compromete não só a imagem do cartório, mas a continuidade do serviço. A escolha da Adyen veio da necessidade de garantir uma experiência impecável em cada transação.”
Otávio Neiva
CEO, Parcela Express
A solução: tecnologia robusta e parceria próxima
Ao lado da Adyen, a Parcela Express deu início a uma virada estratégica. A proposta? Unir tecnologia robusta, atendimento ágil e personalização para atender às necessidades específicas do setor cartorial.
Entre os principais movimentos:
Terminais Android S1F2, com atualizações remotas de software, um app de pagamento com visual e experiência 100% alinhados à identidade da Parcela Express e personalização da identidade do cartório.
Treinamento conjunto dos times de suporte, promovendo um novo mindset: senso de urgência total. Afinal, uma dor no balcão precisa ser tratada como prioridade absoluta.
Integração fluida com a plataforma Adyen, garantindo visibilidade completa, monitoramento em tempo real e uma operação escalável, pronta para crescer junto com o negócio.
“A parceria com a Adyen trouxe mais do que estabilidade técnica — ela nos permitiu crescer com confiança. Hoje, conseguimos atender novos cartórios com mais velocidade, sem abrir mão da qualidade que nos trouxe até aqui.”
Renata Lemos
Diretora de Operações, Parcela Express
A implementação da nova solução foi rápida e eficiente: em apenas um mês, o app da Parcela Express já estava rodando nos terminais S1F2, com ganhos imediatos de performance e usabilidade.
Resultados: crescimento com confiança
Os impactos foram imediatos — e mensuráveis.
Redução de 70% no tempo da equipe técnica dedicada a suporte de hardware, graças às atualizações remotas e à estabilidade dos novos terminais.
Queda significativa no churn técnico (abandono de terminais), com a melhora na experiência do pagador e no tempo de atendimento no balcão.
Agilidade no suporte se traduziu em ganhos comerciais: cartórios satisfeitos passaram a indicar espontaneamente a Parcela Express, acelerando a expansão da base de clientes.
Volume de pagamentos dobrou em um ano, saltando de R$940 milhões em 2024 para uma projeção de R$ 1,8 bilhão em 2025.
O sucesso da operação consolidou a empresa como referência nacional, sendo recomendada por outras centrais de serviços eletrônicos de registro com as quais já havia contrato assinado — uma conquista de grande relevância estratégica.
E, claro, teve até cartório fazendo meme elogiando o novo terminal. Quando o serviço vira trend nas redes, você sabe que está no caminho certo.
“Do ponto de vista técnico, a parceria com a Adyen foi transformadora. Conseguimos centralizar atualizações, ganhar visibilidade em tempo real e escalar a operação sem comprometer a estabilidade. Hoje, temos um parque de terminais mais confiável, com pouca manutenção e desempenho consistente, exatamente o que o setor cartorial exige.”
Esdras Silva
Diretor de Tecnologia, Parcela Express
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