Nord Security & Adyen
Impulsionando conversão e receita com pagamentos com tecnologia de IA
Para a Nord Security, proteger dados privados é tudo. Como líder global em cibersegurança, eles dão às pessoas e empresas o controle de suas informações e acesso seguro à internet.
Com um modelo baseado em assinaturas, os pagamentos são fundamentais na estratégia de negócios da Nord Security. Pagamentos mais bem-sucedidos dão a mais pessoas acesso a uma internet aberta e acessível.
Suas operações globais e política de “sem registros” tornam os pagamentos extremamente complexos, e eles buscam continuamente otimizar sua receita e maximizar a eficiência com tecnologia de pagamentos.
Veja como a Nord Security reduziu fraudes, fortaleceu sua presença local globalmente e manteve os dados privados seguros ao longo de seis anos de parceria com a Adyen.
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Mantendo-se à frente da fraude em pagamentos com IA
Desafio: Prevenir fraudes com dados mínimos
A Nord Security tem uma política rigorosa de não registrar dados, para coletar o mínimo possível de informações de seus clientes. Os clientes podem se cadastrar com um endereço de e-mail, escolher um método de pagamento e acessar os serviços seguros da Nord Security. Esses dados mínimos tornam a detecção e prevenção de fraude bastante complexas.
Com os fraudadores se adaptando rapidamente usando IA, está se tornando mais difícil para as equipes de fraude detectarem e prevenirem fraudes.
Solução: Um motor de risco treinado com trilhões de dólares em transações globais
A Nord Security foi uma das primeiras a adotar o Adyen Uplift e o módulo Protect. Com insights da nossa rede global de pagamentos, essa solução ajuda a identificar e impedir fraudes, mesmo quando os dados dos clientes são limitados.
“A Adyen utiliza os pontos de dados que estão em sua rede, com uma experiência muito maior. Quanto mais pontos de dados você tem, mais fácil é identificar tendências de fraude e pegar quadrilhas de fraude.”
Kes Saulis
Head of Payments.
Resultados: 10% de aumento na conversão, redução de fraudes e maior apetite ao risco
Usando o motor de risco da Adyen como complemento à solução interna, a Nord Security viu uma melhora nos resultados.
Eles aumentaram seu apetite ao risco, reduziram significativamente a fraude e aumentaram a conversão em 10% ao mesmo tempo.
Kes explica: “Essa combinação é bastante rara. Quando você tenta melhorar as coisas, geralmente faz isso uma a uma. Com o Adyen Uplift, foi tudo junto. Estamos muito felizes com os resultados.”
Melhorando a eficiência operacional com automação
Desafio: Encontrar IA que seja melhor e mais rápida na otimização de pagamentos
A IA está mudando a forma como as equipes trabalham, acelerando a ideação e a performance. Sem ela, as empresas só conseguem otimizar configurações complexas uma a uma.
Como os pagamentos são uma parte integral do negócio da Nord Security, eles buscaram soluções de IA para otimizar pagamentos enquanto reduzem a carga operacional.
“Os pagamentos são a parte chave da receita. Se não processarmos o dinheiro, não há receita.”
Rytis Meškauskas
Chief Revenue Officer
Solução: Experimentando serviços de valor agregado
Para reduzir a complexidade, a Nord Security usa o máximo possível dos nossos serviços e funcionalidades de valor agregado. Com o Adyen Uplift, eles podem monitorar continuamente a eficácia da nossa IA e realizar experimentos para acompanhar a evolução dos pagamentos.
“A otimização de pagamentos com IA leva a resultados fortes porque não há o fator humano. Enquanto uma pessoa pode errar, a IA consegue fazer análises complexas e decisões precisas em larga escala.”
Kes Saulis
Head of Payments
Resultados: Aceitando mais usuários legítimos com maior apetite ao risco
Após migrar para o Adyen Uplift, eles melhoraram a performance em todo o funil de pagamentos. Reduziram as regras de risco em 35% e deram mais tempo às equipes de fraude para se concentrarem em tarefas relevantes.
A redução de fraudes e regras de risco, combinada com um aumento significativo na conversão, permitiu aumentar o apetite ao risco e aceitar mais usuários legítimos, mesmo aqueles que podem parecer ilegítimos.
“Com a diminuição das regras de risco e o aumento do apetite ao risco, ainda vimos uma queda significativa nas tentativas de pagamentos fraudulentos. É uma combinação rara, e estamos muito felizes com isso.”
Kes Saulis
Head of Payments
Mantendo presença local em todos os mercados
Desafio: Fortalecer a presença da marca com pagamentos
Na missão de se tornar a empresa de cibersegurança número um do mundo, a Nord Security precisa estabelecer uma presença local forte. Permitir que os clientes paguem da forma que desejam é essencial, e para isso, é necessário um parceiro capaz de processar pagamentos localmente.
Rytis adiciona: “Operar mundialmente significa que precisamos nos adaptar a cada país. Para nós, os métodos de pagamento em todo o mundo são uma parte realmente chave do negócio.”
“Ao ter uma entidade local, você automaticamente pode oferecer uma variedade de opções de pagamento nesse mercado. Estabelecer entidades locais traz muitos encargos legais e de compliance, que poucas empresas conseguem administrar.”
Kes Saulis
Head of Payments
Solução: Experimentando para encontrar a mistura certa de métodos de pagamento
Para fortalecer a presença local, a Nord Security conta com a Adyen para oferecer métodos de pagamento locais populares globalmente. Eles também experimentam constantemente a adoção e usabilidade de novos métodos de pagamento.
“Somos sempre rápidos para testar e aprender. Então, se algo não funciona, simplesmente interrompemos e focamos em outra coisa.”
Rytis Meškauskas
Chief Revenue Officer
Resultados: 60% de adoção do Pix no Brasil
Eles usam o Adyen Uplift para realizar mais testes, medir resultados e encontrar a mistura ideal de métodos de pagamento locais em todos os mercados. Um dos métodos de pagamento que mais cresce no Brasil é o Pix. Ao oferecer Pix, a Nord Security viu que 60% dos usuários no Brasil começaram a usar essa opção.
“Minha parte favorita de trabalhar com a Adyen, além da performance de pagamento, é a experimentação. Podemos experimentar, testar o que funciona e continuar avançando.”
Kes Saulis
Head of Payments
Resolvendo a complexidade de pagamentos em larga escala
Com o crescimento dos negócios vem a complexidade. À medida que a Nord Security se tornou a empresa global que é hoje, sua estratégia de negócios se concentrou em garantir pagamentos confiáveis.
“Quando você começa a coletar milhares de pagamentos por dia, percebe a diferença real. Mesmo mudanças pequenas nas taxas de aceitação se tornam dinheiro substancial.”
Rytis Meškauskas
Chief Revenue Officer
Eles encontraram o parceiro certo na Adyen há 6 anos. Kes comenta sobre a parceria contínua: “O gerenciamento de contas na Adyen nos apoiou durante toda a jornada. Eles atendem a todas as nossas necessidades e ajudam a resolver problemas contínuos.”
À medida que a Nord Security olha para o futuro, está expandindo sua linha de produtos. Com a performance aprimorada de nossos pagamentos com tecnologia de IA, ela tem liberdade para explorar novas maneiras de ajudar as pessoas a acessar uma internet aberta e acessível em todo o mundo.