Estudo de caso
100 milhões de pedidos por mês: iFood, Adyen e a tecnologia em sinergia
Em um painel exclusivo na Casa Adyen 2024, Thomas Barth, COO do iFood, revelou como inovação tecnológica e parcerias estratégicas levaram a empresa a atingir 100 milhões de pedidos em um mês. Leia e inspire-se com as estratégias por trás desse impressionante marco.
Na Casa Adyen, um dos momentos mais esperados foi o painel que trouxe ao palco Thomas Barth, COO do iFood, para uma conversa fascinante sobre inovação, tecnologia e os bastidores de um dos crescimentos mais expressivos do mercado de delivery. Durante o bate-papo, Barth compartilhou insights exclusivos sobre as estratégias que impulsionaram o iFood a alcançar a impressionante marca de 100 milhões de pedidos em apenas um mês — um marco que reflete não apenas a escalabilidade da operação, mas também a capacidade da empresa em adaptar-se rapidamente às demandas do consumidor e às transformações digitais.
De startup de entrega de pizza a gigante do mercado
Thomas iniciou a sessão relembrando o início de sua trajetória no iFood, em um momento em que a empresa processava apenas um pedido por mês. “Quando entrei, as pessoas achavam que eu era maluco. Diziam: ‘Você vai para aquela startup que entrega pizza?’ Hoje, somos uma das maiores empresas de tecnologia do Brasil,” brincou.
Esse crescimento meteórico, no entanto, não aconteceu de forma linear. Thomas apontou três momentos que redefiniram o rumo do iFood:
Pagamento in-app: o ponto de virada
Um dos primeiros marcos foi a implementação do pagamento direto no aplicativo. “Hoje parece óbvio, mas na época, digitar o cartão no app gerava desconfiança. A decisão de seguir por esse caminho veio de uma necessidade crítica: a inadimplência de restaurantes,” explicou Thomas. Antes disso, o processo era manual e sujeito a falhas.
Essa mudança não apenas resolveu o problema da inadimplência, mas também dobrou a eficiência logística. “O entregador não precisava mais voltar ao restaurante, o que acelerou o fluxo de pedidos e melhorou a experiência do cliente", complementou.
Logística própria: de marketplace para operador logístico
O segundo momento decisivo foi a criação da própria rede logística do iFood. “Até então, apenas conectávamos restaurantes a clientes. Quando passamos a gerir a logística, tudo mudou. Tivemos que aprender a lidar com os desafios da entrega, desde encontrar entregadores em dias de chuva até garantir a melhor rota em tempo real,” detalhou Thomas.
Essa transição permitiu ao iFood controlar toda a jornada do pedido, garantindo maior previsibilidade e transparência para o cliente final.
Diversificação de serviços: além do delivery de comida
O terceiro pilar de crescimento foi a expansão para além do segmento de restaurantes. “Lideramos o mercado de entregas de comida, mas percebemos que podíamos fazer mais. Expandimos para supermercados, farmácias e criamos o iFood Pago,” disse Thomas.
Essa diversificação trouxe novas oportunidades de fidelização e impulsionou a receita em diferentes verticais, consolidando o iFood como um ecossistema completo de serviços.
A parceira estratégica por trás da inovação
Ao longo de toda essa jornada, a Adyen desempenhou um papel fundamental.
“A Adyen é parceira do iFood há sete anos e foi essencial para o lançamento de soluções como Apple Pay e Google Pay no Brasil.”
Thomas Barth
COO, iFood
A relação vai além do fornecimento de soluções de pagamento. A Adyen esteve envolvida na cocriação de inovações como a “Maquinona” – o terminal de pagamento que integra o mundo físico e digital. “Não queríamos lançar apenas mais uma maquininha, mas sim uma solução que ajudasse os restaurantes a venderem mais,” explicou Thomas.
Vendas 40% maiores com a “Maquinona”
A “Maquinona” tem sido um divisor de águas para restaurantes que buscam aumentar suas vendas presenciais. Segundo Thomas, estabelecimentos que adotaram a solução registraram um aumento médio de 8% no faturamento. “Em casos como o do restaurante ‘Coisa de Vó’, em Belo Horizonte, o crescimento foi de até 40%,” afirmou.
Essa solução vai além do pagamento, integrando um sistema de CRM que permite aos restaurantes identificar clientes frequentes e lançar campanhas personalizadas.
“Se você pede pelo app mas nunca foi ao restaurante, o estabelecimento pode te enviar um cupom de desconto para incentivá-lo a conhecer o local presencialmente.”
Thomas Barth
COO, iFood
O futuro dos benefícios: flexibilidade e portabilidade
Outro ponto abordado foi a evolução do iFood Benefícios. “Criamos um cartão que é aceito em qualquer maquininha, sem restrições. Queremos que o usuário escolha onde gastar seu benefício, assim como escolhe seu banco,” disse Thomas.
Essa flexibilidade coloca o iFood na vanguarda do mercado de benefícios, impulsionando a concorrência e beneficiando o consumidor final.
Parceria de longa data para longo futuro
Ao encerrar o painel, Thomas reforçou a importância da relação com a Adyen.
“Sou o cliente mais exigente da Adyen, mas também o mais fiel. Inovações como a ‘Maquinona’ só são possíveis porque temos parceiros que entendem nosso negócio e estão dispostos a construir juntos.”
Thomas Barth
COO, iFood
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