Mídia assertiva: uma estratégia matadora

O consumo hoje é muito mais consciente, mais exigente e, ao mesmo tempo, menos impulsivo. O consumidor atual pesquisa mais antes de comprar e procura produtos de qualidade maior. Certamente, se aliado à qualidade, e ainda encontrar um preço convidativo, é este o produto que ele vai consumir. A qualidade hoje em dia conta muito.

A Black Friday é um momento em que todo mundo está propenso a comprar e é preciso saber aproveitar esse impulso de compra da melhor forma. Tendo a seu favor o momento de impulso a consumir, é possível diminuir o investimento em mídia, que geralmente é muito alto, e focar em uma mídia mais assertiva, de melhor qualidade em vez da quantidade, fortalecendo os canais certos.

Para isso, uma boa solução é adotar uma estratégia omnichannel, como fazemos na Hope, uma comunicação integrada em todos os canais, que fala a mesma linguagem nas campanhas para o e-commerce e também naquelas que levam o consumidor às lojas físicas. Já entendemos que o consumidor não gosta de ter uma oferta online e não encontrar o mesmo desconto na loja física, portanto é preciso dar continuidade à experiência dele.

Até por isso, a modalidade "click and collect" é muito escolhida nesse período, muitos consumidores compram pelo site e preferem retirar o produto na loja física. Tudo isso tem que ser previsto no planejamento para atender à demanda de quem compra seu produto.

Esse trabalho dos leads exige um casamento perfeito entre marketing e vendas, que traduza exatamente o que o seu consumidor quer comprar e quanto deseja gastar. Este é o primeiro passo para se definir o mix de produtos com que vamos trabalhar e para poder oferecer na Black Friday o produto certo com o desconto que o consumidor procura.

Entendendo os leads e definindo o produto certo a oferecer, partimos para a mídia, que tem que ter um conteúdo de muita qualidade com fotos e textos atraentes e o preço muito bem casado com o que foi qualificado previamente - é importantíssimo que todos os produtos sejam oferecidos com descontos reais, não pode haver oferta fake.

Para atender a todos os pedidos da Black Friday e sustentar a demanda de marketing, é importante ter um contato direto com áreas correlatas da empresa, como TI, que deve aumentar os cuidados com a manutenção do site para evitar problemas no momento da pesquisa, uma vez que o movimento de vendas da Black Friday é muito maior online. Além disso, temos que preparar toda a logística para dar conta da entrega porque nenhum consumidor vai aceitar atraso.

Finalmente, é preciso ter integração total da logística com a parte financeira. Há um volume muito alto de conciliação, cartões de crédito e boletos. O time financeiro precisa ser reforçado e tem que estar muito alinhado e preparado quanto às legislações e ao Código de Defesa do Consumidor. O planejamento de equipe, que pode incluir dobrar o número de pessoas envolvidas, é muito importante para que o seu consumidor se sinta confortável desde o momento em que receba uma mídia com uma oferta até o recebimento do produto em sua casa. A marca, com isso, ganha não só em vendas, mas na fidelização deste consumidor.

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Vanda Dias tem mais de 15 anos de experiência no mercado digital, uma das presenças femininas pioneiras em gestão de ecommerce, colocando no ar os sites da MMartan, Passarela.com, Trousseau, Gisele Bundchen, Hope Lingerie e Hope Resort. Há 8 anos lidera a área digital do Grupo Hope, responsável pela implantação do B2C das marcas do grupo, B2B e especialista em Omnichannel.