Estudo de caso
McDonald's e Adyen Uplift: no ritmo do fast food, uma IA que não perde o timing
Como o McDonald’s aumentou a taxa de aprovação em 2,6 p.p. e reduziu 90% das regras manuais usando inteligência artificial em pagamentos — mais eficiência, menos fricção.
No mundo do fast food, a velocidade é tudo — e isso vale também para os bastidores da operação. Em um cenário onde o digital cresce e o consumidor exige fluidez em cada etapa da jornada, garantir que um pagamento seja aprovado sem atrito é tão essencial quanto entregar o pedido quente e no prazo.
Para a Arcos Dorados, operadora do McDonald’s no Brasil, esse desafio ganhou novos contornos com a digitalização acelerada. Com milhares de transações acontecendo todos os dias em múltiplos canais, cada compra negada era uma oportunidade perdida — e, em larga escala, milhões em receita que deixavam de entrar.
Foi nesse contexto que a parceria com a Adyen, iniciada em 2021, se tornou peça-chave para o sucesso da rede. Ao adotar o Adyen Uplift, a Arcos Dorados deu um passo importante rumo a uma operação mais eficiente, integrada e orientada por dados.
Resultados:
+2,6 p.p. na taxa de autorização;
0,15% em taxa de fraude, um dos índices mais baixos do setor;
90% de redução na complexidade operacional, com menos regras e mais automação.
O desafio: unir escala, segurança e eficiência — sem abrir mão da experiência
A Arcos Dorados já contava com uma operação de pagamentos estável e integrada com a Adyen. Com a base resolvida, o novo desafio era evoluir. Mais do que manter o funcionamento fluido dos canais digitais, a empresa buscava formas de usar os dados disponíveis para tomar decisões mais estratégicas e otimizar ainda mais a performance da operação.
O objetivo era claro: transformar inteligência em eficiência — automatizando processos, reduzindo fricções e maximizando o potencial de conversão em cada transação.
Isso significava:
Aumentar a taxa de autorização em todos os canais digitais, sem comprometer o controle de risco;
Eliminar a complexidade de regras manuais, que exigiam atenção constante da equipe e limitavam a escalabilidade;
Aproveitar os dados do próprio negócio para impulsionar decisões mais ágeis e assertivas, de forma contínua.
Com uma base sólida e resultados consistentes, a pergunta passou a ser: como escalar a inteligência da operação? A resposta veio da própria jornada de dados — e da capacidade de tratá-los de forma dinâmica, em tempo real.
A solução: uma IA que entende o comportamento do consumidor e age em tempo real
Foi aí que entrou o Adyen Uplift, uma solução inteligente de machine learning criada para otimizar toda a jornada de pagamento — desde a escolha do método ideal até a prevenção de fraudes — em tempo real. Treinada com dados de mais de 1 trilhão de dólares em transações globais, a tecnologia conecta insights de milhares de operações para reconhecer padrões de comportamento, distinguir tentativas legítimas de fraudes e ajustar regras dinamicamente, com alta precisão.
Essa inteligência permite validar bons compradores com menos falsos positivos e bloquear tentativas maliciosas com mais eficácia. Além disso, o Uplift otimiza a rota dos pagamentos, escolhendo os caminhos mais eficientes e econômicos — o que pode reduzir custos de processamento em até 5%. Ele também ajusta elementos do checkout de forma dinâmica, como o método de pagamento exibido, a forma de autenticação e até mensagens personalizadas, tudo com base no comportamento de cada consumidor.
No caso do McDonald’s, o impacto foi imediato também na operação: o número de regras manuais caiu de 215 para apenas 15 — uma redução de 90%. Isso liberou a equipe para decisões mais estratégicas e aumentou significativamente a agilidade na aprovação de transações legítimas, sem comprometer a segurança.
Os resultados: uma receita de performance com mais dados e menos regras manuais de risco
Com a adoção do Adyen Uplift, os ganhos da Arcos Dorados foram expressivos:
+2,6 pontos percentuais na taxa de autorização de pagamentos digitais;
Estabilidade nos chargebacks, mesmo com o aumento no volume de vendas;
Taxa de fraude reduzida para apenas 0,15%, um dos índices mais baixos do setor;
90% de redução na complexidade operacional, com menos regras e mais automação.
“Trabalhamos com dados de mais de 1,3 trilhão de dólares processados no ano passado. É uma quantidade massiva de transações que agora está sendo usada para que nossos clientes vendam mais, com mais segurança e eficiência financeira. Eu vendo mais e controlo o meu índice de risco, sem sobrecarregar a operação — é o cenário ideal para qualquer negócio.”
Renato Migliacci
Head of Sales, Adyen Brasil
Fast, smart & frictionless: o McDonald’s preparado para o futuro
A parceria entre Arcos Dorados e Adyen mostra que, com a tecnologia certa, é possível transformar um desafio técnico em vantagem competitiva. Mais do que aprovar pagamentos, o McDonald’s passou a entender melhor o comportamento do consumidor, operar com mais eficiência e escalar sua operação digital com confiança.
E no ritmo acelerado do varejo, isso faz toda a diferença.
