Como a tecnologia de pagamentos da Adyen impulsionou os resultados do McDonald's

Resultados:

• Redução do chargeback em mais de 2% ano sobre ano

• Melhoria de 6% na autorização das vendas ano sobre ano

O desafio: otimizar o crescimento mantendo a segurança

A parceria entre a Adyen e o McDonald's teve início em um momento de transformação digital da rede, com o desafio de otimizar a conversão de vendas, aprimorar a jornada do cliente e reduzir os riscos operacionais. Escalar a experiência de pagamentos para milhares de clientes mantendo a segurança era crucial. Cada transação precisava ser rápida, segura e, ao mesmo tempo, simplificada para garantir a satisfação do cliente.

Além disso, o crescimento acelerado das transações digitais gerou novos desafios, como o aumento das ameaças de fraudes e a necessidade de maior flexibilidade nas opções de pagamento, incluindo carteiras digitais, Pix e pagamentos por QR Code. Para o McDonald's, era fundamental equilibrar a inovação com a força contra possíveis vulnerabilidades.

A solução: receita secreta para mais aprovações

Após uma intensa troca de informações entre as duas empresas, incluindo a imersão do time Adyen nas operações do McDonald's, com visitas às lojas e interação direta com os colaboradores, ficou evidente o desafio e como a Adyen poderia adaptar as soluções de pagamento para atender às necessidades específicas do negócio.

O foco inicial foi integrar a experiência de pagamento no aplicativo do McDonald's, um dos principais canais de vendas digitais da marca, com a retirada em loja. Paralelamente, as soluções da Adyen otimizaram todo o processamento de pagamentos no app, garantindo uma experiência mais rápida e eficiente para o cliente, ao mesmo tempo que reduziram significativamente as fricções no checkout e o número de vendas contestadas.

Os resultados: chargebacks reduzidos com mais receita na mesa

Hoje, todo o volume de vendas do app é processado pela Adyen, e além das soluções de captura de pagamento para o ambiente digital, a Adyen oferece produtos e funcionalidades que auxiliam na melhora da experiência do usuário, redução do chargeback e aumento da conversão. Ao longo dos 3 anos iniciais da parceria, houve um incremento de 30% na taxa de aprovação geral. 

Já em relação ao mesmo período do ano anterior, a conversão aumentou em 6%, garantindo que a receita continue em pleno crescimento e fortalecendo a trajetória de expansão contínua.

E essa receita secreta não contribuiu apenas para a evolução nas vendas. Somada a este resultado, a introdução do 3DS (3D Secure) como método de autenticação nos franqueados trouxe um salto na segurança das transações. Em uma comparação ano sobre ano, o chargeback diminuiu em mais de 2%, o que mostra como as ferramentas da Adyen conseguem levar reduções significativas em risco, mantendo a conversão.

Além disso, a análise constante de dados realizada pela Adyen, em parceria com a equipe do McDonald's, permite ajustes em tempo real nas estratégias de pagamento, adaptando as regras de segurança à medida que novas ameaças surgem. Essa abordagem proativa garante que a operação se mantenha ágil e capaz de responder rapidamente às mudanças no cenário digital.

A jornada omnichannel do McDonald's ganhou força ao integrar os pagamentos à sua estratégia de negócios. Otimizando seus processos e unificando transações, a empresa se adaptou às novas demandas do mercado, oferecendo soluções mais ágeis e práticas aos clientes. Essa transformação é um exemplo claro de como a tecnologia pode impulsionar o crescimento e a rentabilidade.

O sucesso da parceria vai além dos números, representando uma evolução no setor de fast food, onde a digitalização e a personalização são essenciais. A Adyen, como parceira, alavanca o McDonald's na liderança dessa transformação, unindo inovação, segurança e conveniência com foco no consumidor.