Lindt coloca ecommerce no ar em 15 dias em parceria com a Adyen

Líder mundial em chocolates premium, a Lindt tinha planos de longo prazo para o Brasil. Com uma operação existente exclusivamente com lojas físicas, a ideia era estruturar a expansão para lojas online em 2022. Mas inesperados acontecem. A poucas semanas da Páscoa de 2020, data estratégica para uma varejista de chocolates, a pandemia chegou de fato ao Brasil. Era preciso montar uma operação para a venda online dos chocolates no país, sem perder a excelência dos produtos Lindt.

Era preciso medidas extremas, como colocar um ecommerce no ar em apenas 15 dias.

Para aproveitar a melhor época do ano para o setor e não perder o estoque, a criação do ecommerce precisou acontecer em tempo recorde. A largada do plano foi dada em março de 2020. Com cerca de 50 lojas pelo Brasil, a Lindt adotou o modeloShip From Store, transformando cada uma das lojas em um pequeno centro de distribuição para a venda online. Isso permitiu a entrega de produtos rapidamente e em perfeito estado. Em apenas 15 dias, Adyen, Lindt e o parceiro de operações de ecommerce permitiram que todas as lojas virtuais estivessem funcionando.

A estratégia de utilizar as lojas físicas como centros de distribuição dos produtos foi essencial para que o ecomerce da Lindt pudesse entregar produtos de excelente qualidade a seus clientes. Como a marca trabalha com produtos perecíveis, essa estratégia foi fundamental para a eficácia da expansão, e só foi possível graças à solução de Unified Commerce, que facilita ao integrar os processos digitais e físicos, proporcionando praticidade e otimização da gestão.

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"Sabíamos que a Adyen nasceu no mundo digital e levou essa inovação para os pagamentos em loja. Por isso, quando precisamos expandir nossas operações para o online, tínhamos ao nosso lado a parceira certa", diz Daniel Fernandes, Gerente de TI da Lindt.

Com a reabertura das lojas o Unified Commerce entrou em ação para revolucionar o processo de pagamento para a Lindt. Entre as novas atribuições destacam-se a gestão dos terminais de pagamento nas unidades físicas e o processamento das transações do ecommerce, tudo integrado em uma única plataforma simples e intuitiva.

Outra vantagem na adoção dos terminais de pagamento da Adyen é a velocidade do processamento da transação. Em vez de precisar aguardar por mais de um minuto, o que acontecia com a solução anterior, tudo acontece de maneira prática e segura, em questão de segundos. O ganho de velocidade também é resultado da tecnologia de API de terminais da Adyen, que elimina o intermédio do TEF tornando o processo muito mais simples e rápido.

"E isso, para o cliente, faz toda a diferença. Agora temos menos filas, mitigamos a desistência dos clientes e ainda ganhamos mais espaço para expor produtos com a necessidade de menos terminais na loja. No fim do dia, isso significa que evitamos desgaste do time de loja, chegamos a uma quantidade maior de conversão e levamos melhores resultados para Lindt no geral", diz Daniel.

A gestão integrada em tempo real dos clientes, independente do canal utilizado, é apenas uma das vantagens que a Lindt tem com a utilização da solução de Unified Commerce da Adyen.

Ao reunir as transações online e offline em um lugar só, a tecnologia traz insights preciosos sobre o perfil do consumidor e histórico de compras. Consumidores que compraram no ecommerce podem ser reconhecidos na loja sem que seja preciso pedir informações como o CPF, por exemplo. Assim, além de garantir uma experiência de compra mais prática, a tecnologia torna mais fácil a tomada de decisões assertivas e o desenvolvimento de ações personalizadas para os clientes, como programas de fidelidade atrelados ao cartão e descontos exclusivos, diretamente no terminal de pagamento.

Além de todas essas vantagens, a tecnologia Unified Commerce permite ao lojista oferecer a melhor payment experience do mercado a seus clientes, o que contribui para a fidelização dos consumidores e para o diferencial da marca no mercado.

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