Inteligência Artificial: a revolução chega ao varejo

Pode ser que você não tenha percebido, mas a inteligência artificial já faz parte do seu dia a dia - e vai fazer cada vez mais.  É o que mostra um estudo doBusiness Insider Intelligence,: nos próximos quatro anos, os investimentos do setor de e-commerce na tecnologia devem chegar a US$ 5 bi (atualmente, estão em US$ 1,3 bi). A expectativa é que a lucratividade dos varejistas com a adoção de IA aumente em 59% até 2035.

Com a tecnologia, o varejista consegue melhorar a experiência do usuário, fazendo recomendações que realmente o interessam e fornecendo um suporte rápido e assertivo.

A personalização das recomendações garante uma maior taxa de retorno e de conversão. Prova disso é que, segundo o estudo da Business Insider,as empresas que utilizam esse tipo de ferramenta vêem suas vendas aumentarem em 10%, de duas a três vezes mais rápido do que as que não o utilizam.

Por trás dessa tendência, está o uso demachine learning, que traz para os varejistas a vantagem de identificar padrões de comportamento nas visitas aos sites e desenvolver assim estratégias de retenção . Isso também pode ser realizado no tráfico mobile,  que tem alavancado o crescimento das vendas online.

Sabendo o momento no qual os compradores costumam hesitar ou desistir das compras, é possível criar soluções personalizadas que melhoram a experiência do cliente e impulsionam as vendas.

A pesquisa da Business Insider Intelligence mostra quecerca de 80% dos compradores frequentes utilizam ferramentas de buscae 72% desistem de um e-commerce quando não encontram informações relevantes na busca.

Para melhorar os resultados, diversos varejistas utilizam a tecnologia de Processamento Natural de Linguagem, ou NLP. A ferramenta os ajuda a entender melhor os termos buscados e a que eles se referem, melhorando a compreensão do que o comprador procura.

Outra tecnologia de inteligência artificial que tem sido usada é a visão computacional, que permite que máquinas entendam imagens e obtenham informações a partir delas. Com ela, é possível realizar uma busca visual com base em fotos, inclusive naquelas tiradas pelo próprio cliente.

Os robôs de chat são extremamente recomendados desde o primeiro atendimento ao cliente: 80% das pessoas que fazem compras na internet afirmam tentar resolver os problemas online. Além disso, quase 55% já pararam de comprar em uma loja devido a mau atendimento.

Chatbots resolvem as duas reclamações de uma só vez: estão disponíveis online e fornecem respostas rápidas. Também funcionam 24 horas por dia e sete dias por semana, garantindo que nenhuma  requisição frequente fique sem resposta.

Para que os bots cumpram sua função, dois tipos de inteligência artificial são utilizados: o Processamento Natural de Linguagem, que faz com que a conversa com o usuário seja eficiente e flua de maneira natural, e o machine learning, que faz o algoritmo aprender com base nas interações com usuários. O resultado são dados valiosos sobre o comportamento e a satisfação do visitante.

Quando uma nova tendência tecnológica começa a se estabelecer, é preciso ter agilidade nos negócios para implementá-la no tempo certo para não ficar para trás. No caso da inteligência artificial, é importante que os varejistas comecem a enfrentar esses desafios o quanto antes para acompanhar o ritmo das transformações e aproveitar de todos os benefícios que a tecnologia pode trazer para o setor.