A importância da coleta e interpretação de dados para desenhar estratégias eficazes

De acordo com o Relatório do Varejo 2024, produzido pela Adyen, 48% das empresas que adotaram o comércio unificado relataram uma melhor compreensão do comportamento do cliente para segmentação e marketing.

A coleta e análise de dados permite uma visão 360º do cliente, oferecendo insights valiosos sobre o que realmente importa para eles. Por exemplo, dados de transações e feedbacks podem revelar quais produtos são mais populares e quais necessitam de melhorias. A Adyen oferece ferramentas de insights sobre consumidores que ajudam a compreender melhor os comportamentos e preferências dos clientes, permitindo uma personalização mais eficaz de ofertas e campanhas.

Saber o que o seu cliente deseja é uma tarefa realmente difícil. Pesquisas de campo e grupos focais podem auxiliar a compreendê-los melhor, porém, o problema dessas abordagens é que elas trarão insights que rapidamente estarão desatualizados. Os dados de pagamento, em contrapartida, oferecem um cenário sempre atualizado e com base nos números reais de compras. Desta forma, pode-se investigar os clientes por segmento, entender seus comportamentos e testar o que funciona melhor para eles.

Uma estratégia recomendada para conseguir excelentes resultados com os dados em tempo real é utilizar a metodologia de atualidade, frequência e valor monetário (RFM) como estrutura. Com ela, é possível dividir a base de clientes para encontrar um segmento de visitantes frequentes e, dentro deste segmento, analisar o valor médio das transações online ou no local, ou começar a catalogar quais comportamentos levam à fidelização.

A Estapar escolheu a Adyen para consolidar os dados do ZUL+, aplicativo da marca, aos pagamentos dos clientes nos 5 mil terminais dos quase 700 estacionamentos espalhados pelo Brasil. Com a adoção de único provedor, com informações organizadas em um só lugar, o usuário do app é facilmente reconhecido no terminal, e vice-versa, unificando a jornada e, por consequência, facilitando o entendimento de diferentes ações dos clientes.

Ao coletar dados de canais de vendas online e de lojas físicas em um só lugar, consolidando-as na plataforma do Comércio Unificado, torna-se viável uma visão única dos resultados que embasa o planejamento da empresa como um todo. Análises detalhadas podem revelar mercados inexplorados ou segmentos de clientes que ainda não foram totalmente atendidos, permitindo que sua empresa cresça com confiança e precisão.

Encontrar a distância perfeita entre lojas e onde expandir sua presença também é descomplicado quando você usa dados de pagamentos. Os endereços de entrega do seu site de comércio eletrônico podem ajudar a mostrar onde está sua base de clientes. Depois de saber onde deve (e não deve) abrir lojas ou centros de distribuição, você pode testar com pop-ups para ter certeza de que possui o inventário e a combinação de métodos de pagamento corretos.

Dados de e-commerce de uma determinada região podem influenciar na abertura de novas lojas, e vice-versa - fica mais fácil prever como a abertura de uma loja pode afetar as vendas digitais de uma região específica, e assim encontrar novas oportunidades de crescimento e expansão para o seu negócio. Também é possível prever tendências como sazonalidades, picos e vales, orientando o time de Marketing e Vendas.

Ao utilizar a ferramenta Adyen Data Connect, pode-se ainda integrar dados de diversas fontes em uma única plataforma. Isso significa que você pode consolidar diferentes bases de dados, oferecendo uma visão completa do desempenho do seu negócio. Essa unificação de dados permite uma análise mais profunda e precisa, embasando toda a tomada de decisões estratégicas.

Existem muitas maneiras de medir o desempenho de uma loja. Na maioria das vezes, o tamanho da empresa ou números de vendas são fundamentos usados para essa avaliação. No entanto, com dados de pagamentos, definir um desempenho ainda mais assertivo torna-se mais fácil, tendo como base dados mais frescos e 100% confiáveis.

Dados em um único sistema, agregados automaticamente, eliminam fornecedores desnecessários e economizam tempo do time de operações, que não precisa acessar múltiplas plataformas nem baixar planilhas de sistemas diferentes manualmente. O dashboard de comparação de desempenho da Adyen permite que você monitore, em um só lugar, o desempenho de diferentes pontos ou canais de venda, identificando rapidamente áreas que necessitam de melhorias.

Através de dados operacionais, você pode identificar processos ineficientes e implementar mudanças que melhoram a produtividade e reduzem desperdícios. A conciliação de pagamentos, por exemplo, é muito mais rápida, pois todos os dados são alimentados no mesmo back office. Com parceiros como a VTEX é possível integrar, inclusive, números de estoque aos dados de pagamento.

Implementar o Comércio Unificado habilita:

• A eliminação de custos que não são úteis para o negócio

• A potencialização das operações como um todo, eliminando gargalos 

• A implementação de tecnologias mais avançadas de experiência de compra como, por exemplo, a prateleira infinita

A Vivara, maior rede de joalheria do país, utilizou as soluções da Adyen para unificar seus pagamentos. Um de seus objetivos era proporcionar a melhor experiência ao cliente por meio da integração completa entre canais online e offline. Utilizando o recurso de prateleira infinita, que é a integração de todos os estoques digitais e físicos da empresa, os clientes conseguem concluir uma compra diretamente na loja, mesmo quando o produto estiver indisponível em estoque, e recebê-lo posteriormente em casa. 

“O sucesso futuro do varejo será impulsionado por aqueles que melhor utilizam os dados." A frase de Holly Worst, VP Global de Varejo da Adyen, diz tudo sobre a importância de, não apenas coletar dados, mas utilizá-los da forma correta para trocar achismos e intuições por decisões baseadas em informações concretas.

Dados objetivos fornecem uma base sólida para orientar ações estratégicas, minimizando riscos e aumentando as chances de sucesso. O uso de dashboards personalizados pode fornecer uma visão clara e concisa das métricas mais importantes para o seu negócio.

Uma análise de performance pode identificar quantos clientes novos ou recorrentes sua loja está atraindo e o nível esperado de devoluções ou reembolsos. Lojas com perfis de desempenho semelhantes podem ser utilizadas para testes A/B de layouts internos, compartilhando ofertas ou inovações, como quiosques de autoatendimento. O céu é o limite.

• 66% dos clientes desejam que os varejistas melhorem a forma como os recompensam; 

• 75% dos consumidores entrevistados querem descontos personalizados em seus varejistas favoritos; 

• 56% das Empresas que adotaram o comércio unificado em 2023 relataram aumento na fidelidade do cliente.

São dados do Adyen Index 2024 como estes que comprovam que, unificando dados e conhecendo o cliente, é mais fácil fidelizá-lo - assim, maior a preferência perante a concorrência.

Desenvolver e coordenar um programa de fidelidade vinculado a pagamentos não precisa ser um bicho de sete cabeças. Com a Adyen, ao unificar dados de pagamento, é possível transformar os cartões de crédito de seus clientes em cartões fidelidade, sem a necessidade de fornecer aos clientes outro cartão físico ou solicitar que baixem seu aplicativo. As recompensas estão vinculadas diretamente às compras. Não à toa, 44% dos varejistas afirmaram que o seu programa de fidelização foi ativado pelo seu fornecedor de pagamentos, e 32% dos clientes preferem esta forma de fidelização, ainda de acordo com o último Adyen Index 2024.

Além disso, através dos insights obtidos pela consolidação dos dados, sua empresa se torna mais ágil e capaz de responder rapidamente a novas oportunidades e ameaças no mercado. Por exemplo, o monitoramento em tempo real de transações pode fornecer uma vantagem competitiva significativa, permitindo que sua empresa reaja instantaneamente a mudanças no comportamento do consumidor ou a novas tendências do mercado.

Adyen: seu parceiro na coleta e interpretação de dados

A Adyen oferece ferramentas avançadas que ajudam empresas a coletar, analisar e interpretar dados de forma eficaz. Com nossa plataforma, você pode integrar diferentes fontes de dados, visualizar informações em tempo real e obter insights profundos que guiam suas estratégias empresariais. Nossa solução de dashboard unificado fornece relatórios detalhados e comparações de desempenho que são essenciais para entender e otimizar suas operações.