Estudo de caso
iFood e Adyen: a inovação da maquinona e um novo backstage nos pagamentos
A gigante do delivery não entrega mais apenas comida: fornece uma estrutura robusta para que restaurantes conheçam seus clientes e vendam ainda mais. E, claro, pagamentos fluidos no app. Saiba mais sobre essa história que passou pelo palco da Casa Adyen 2024.
Na Casa Adyen 2024, o CEO do iFood, Diego Barreto, trouxe uma visão arrojada sobre inovação, transformação digital e a crescente relevância da empresa no mercado de pagamentos. Nosso evento foi uma oportunidade para Barreto destacar como a parceria com a Adyen está redefinindo a experiência de pagamento e criando novas oportunidades para restaurantes e consumidores.
A revolução do iFood para além do delivery tradicional
O iFood, conhecido como o maior player de delivery da América Latina, não é mais apenas uma plataforma de pedidos de comida. Barreto revelou que atualmente 25% dos pedidos do iFood são feitos fora do aplicativo principal, utilizando canais como WhatsApp e aplicativos próprios para restaurantes.
“Hoje, 25% dos meus pedidos não passam pelo app principal. Muitos vêm de canais como WhatsApp ou sistemas próprios dos restaurantes. Estamos caminhando para nos tornarmos uma empresa de pagamentos,” afirmou Barreto.
Para Barreto, o sucesso do iFood está enraizado em sua cultura de inovação, que não é negociada em nenhum nível. O CEO destacou que a capacidade de inovar e criar valor para o cliente é o que diferencia o iFood em um mercado tão competitivo.
“Inovação não é sobre fazer o que todo mundo faz. É sobre criar algo novo, algo que realmente gera valor. A Adyen tem sido esse parceiro que nos ajuda a romper barreiras e transformar o mercado,” concluiu.
Inovação que deu certo: Maquinona, a solução POS do iFood
Um dos grandes destaques do painel foi a “maquinona”, uma máquina POS desenvolvida pelo iFood em parceria com a Adyen. Diferente de outras máquinas de pagamento no mercado, a maquinona combina tecnologia avançada e integração de dados, permitindo que restaurantes conheçam melhor seus clientes e criem estratégias de fidelização.
“Começamos a testar a maquinona há seis meses, e a proposta de valor ficou clara três meses atrás. Nove a cada dez comerciantes que apresentamos a solução dizem ‘eu quero agora,’ e nove desses se tornam clientes. Com a maquinona, consigo avisar ao restaurante que ele precisa fazer algo para reter o cliente. Isso vai além de um simples pagamento; é sobre construir uma relação mais profunda entre o restaurante e o consumidor.”
Diego Barreto
CEO, iFood
O terminal é equipado com um sistema Android, integrando aplicativos integrados com a Adyen. Esses apps, oferecidos como white label, ajudam os comerciantes a entender melhor os consumidores, oferecendo ações de fidelização como cupons, cashback e vouchers.
Segundo Maria Isabel Noronha, VP & Head de Account Management da Adyen para a América Latina, o diferencial da maquinona está na capacidade de agregar dados de CRM do iFood e apresentá-los de forma transparente aos restaurantes.
“Essa integração permite ações de fidelização poderosas e melhora a experiência do consumidor. Essa jornada de pagamentos está pronta para ser levada a outros setores, como varejo, transporte e educação.”
Maria Isabel Noronha
VP & Head de Account Management, Adyen
A relação transformadora da parceria com a Adyen
A parceria entre iFood e Adyen é um exemplo de como tecnologia e visão estratégica podem transformar um mercado. A Adyen trouxe sua expertise em pagamentos para criar uma solução inovadora que atende às necessidades específicas do mercado brasileiro.
Barreto ressaltou que a Adyen desempenhou um papel essencial para tirar a solução do papel e levá-la ao mercado:
“A soma da tecnologia da Adyen com a nossa visão criou algo que vai muito além do que existia no mercado. Essa parceria é sobre inovação real, não sobre fazer mais do mesmo.”
Diego Barreto
CEO, iFood
A maquinona não só revolucionou o mercado de POS para restaurantes como também demonstrou o potencial de crescimento de soluções semelhantes em outros setores.
Resultados e perspectivas futuras
Os resultados são impressionantes. A maquinona dobrou seu volume de pagamentos transacionados (TPV) mês a mês desde seu lançamento. Essa curva de crescimento reflete a demanda latente por soluções que combinam inovação e eficiência operacional.
“Não se trata de ser mais uma máquina de pagamento, mas de oferecer uma ferramenta que realmente auxilia o mercado. Essa é a diferença da maquinona,” enfatizou Barreto.
E as novidades não param por aí. A Adyen já está explorando oportunidades de levar essa tecnologia a outros segmentos, como transporte, varejo e educação, ampliando ainda mais o impacto dessa inovação.