Estudo de caso
Globo & Adyen: Inovação e tecnologia unindo forças pela melhor experiência de pagamento
Parceria de mais de quatro anos entre Adyen e Globo reforça o papel estratégico dos pagamentos na experiência digital. Inovação, tecnologia e suporte personalizados impulsionam performance e reduzem fricções no checkout.
Quando duas marcas com DNA de inovação se unem, o resultado vai além da tecnologia — vira uma nova forma de pensar a experiência. É isso que a Globo e a Adyen vêm construindo juntas há mais de quatro anos: uma parceria que redefine o papel dos pagamentos na jornada digital de milhões de brasileiros.
Hoje, o Globoplay é um dos serviços de streaming que mais crescem no país. Em 2024, o Grupo Globo registrou um aumento de 42% na base de assinantes, impulsionado também pela integração de produtos como o Premiere, que atingiu 2,7 milhões de assinantes — um recorde histórico. O avanço digital ajudou o grupo a alcançar R$ 16,4 bilhões em receita e R$ 1,99 bilhão de lucro, mais que o dobro do ano anterior. Por trás desses números, há uma operação robusta e uma estratégia clara: oferecer experiências simples, fluidas e seguras.
É aqui que entra a Adyen.
“A Adyen tem um tripé muito forte, que fala de inovação, de tecnologia e de suporte. O atendimento da Adyen é muito personalizado de acordo com o nosso negócio.”
Bruno Durão
Coordenador de Pagamentos e Antifraude, Grupo Globo
Essa proximidade tem permitido à Globo explorar o potencial dos pagamentos de maneira estratégica — não apenas como uma etapa da compra, mas como parte essencial da experiência do usuário. Com as soluções da Adyen, a empresa consegue automatizar processos complexos, como a recuperação de cartões expirados ou inválidos, sem exigir nenhuma ação manual do cliente. Tudo acontece nos bastidores, garantindo que o assinante siga assistindo sem interrupções.
Além disso, a Globo passou a contar com relatórios detalhados por banco, BIN e parceiro, o que permite uma visão granular da performance de cada transação. Essa análise refinada gera resultados expressivos.
“Quando a gente fala de 1% de acréscimo na taxa de aprovação, estamos falando de milhões de reais.”
Bruno Durão
Coordenador de Pagamentos e Antifraude, Grupo Globo
Mas os ganhos não param na eficiência. A parceria tem sido um vetor importante de inovação no mercado de mídia e entretenimento digital. À medida que o consumo de conteúdo migra para o ambiente online, o público espera jornadas de pagamento cada vez mais rápidas e sem fricções. A Adyen, pioneira em soluções que reduzem etapas no checkout e ampliam métodos de pagamento, ajuda a Globo a entregar exatamente isso.
“Cada vez mais vemos um mercado com menos fricção, sem a necessidade de inserir tantos dados no checkout. Essa inovação que a Adyen traz influencia a Globo a ser pioneira também.”
Bruno Durão
Coordenador de Pagamentos e Antifraude, Grupo Globo
O movimento vai além da conveniência: representa uma nova mentalidade no relacionamento com o consumidor. A Globo quer ser referência não apenas em conteúdo, mas em experiência completa — do clique à conversão.
A Adyen, por sua vez, continua expandindo suas capacidades no Brasil, incorporando tecnologias como o Pix Automático, que permite assinaturas e pagamentos recorrentes sem depender de cartão de crédito. Em um país onde a inclusão financeira cresce e os meios digitais se diversificam, essa inovação reforça o compromisso das duas empresas com a acessibilidade e a fluidez.
Segundo projeções recentes, o mercado de streaming no Brasil deve chegar a 85 milhões de assinantes até 2028, movimentando mais de R$ 30 bilhões por ano. Nesse cenário, cada detalhe da jornada de pagamento importa — e pode ser a diferença entre uma experiência frustrante e uma relação duradoura com a marca.
Globo e Adyen mostram que a inovação verdadeira acontece quando a tecnologia está a serviço das pessoas. Quando o suporte vira parceria. E quando pagar — ou melhor, continuar assistindo — é tão natural quanto dar play.