Três formas de entender mais sobre o seu cliente com dados de pagamento

Aprenda mais, abaixo, sobre como é possível entender melhor o seu cliente por meio dos dados de pagamento de seus clientes.

Saber o que o seu cliente deseja é uma tarefa realmente difícil. Pesquisas de campo e grupos focais podem auxiliar a compreendê-los melhor, porém, o problema dessas abordagens é que elas trarão insights que rapidamente estarão desatualizados, já que representam apenas um período específico - além do alto custo para realizá-las, grande consumo de recursos e o risco de não capturarem o contexto completo sobre as opiniões dos compradores. 

Os dados de pagamento, em contrapartida, oferecem um cenário sempre atualizado e com base nos números reais de compras. Desta forma, é possível investigar os clientes por segmento, entender seus comportamentos e testar o que funciona melhor para eles.   

Uma estratégia recomendada para conseguir excelentes resultados com os dados em tempo real é utilizar a metodologia de atualidade, frequência e valor monetário (RFM) como estrutura. Com ela, é possível dividir a base de clientes para encontrar um segmento de visitantes frequentes e, dentro deste segmento, analisar o valor médio das transações online ou no local, ou começar a catalogar quais comportamentos levam à fidelização.

Existem muitas maneiras de medir o desempenho de uma loja. Na maioria das vezes, o tamanho da empresa ou números de vendas são fundamentos usados para essa avaliação. 

No entanto, com dados de pagamentos é possível definir um desempenho ainda mais assertivo, tendo como base dados mais frescos e 100% confiáveis. 

Por meio de uma análise de performance, é possível identificar quantos clientes novos ou recorrentes sua loja está atraindo e o nível esperado de devoluções ou reembolsos. 

Uma outra possibilidade é combinar lojas com base em uma variedade de drivers de atuação. Lojas com perfis de desempenho semelhantes podem ser utilizadas para testes A/B de layouts internos, compartilhando ofertas ou inovações, como quiosques de autoatendimento. 

Já as lojas com perfis diferentes podem trazer aprendizados em diferentes análises: é possível aumentar o ticket médio do comprador com menos visitas? Ou, quem sabe, digitalizar mais as experiências?

Encontrar a distância perfeita entre lojas e onde expandir sua presença também é fácil quando você usa dados de pagamentos. Os endereços de entrega do seu site de comércio eletrônico podem ajudar a mostrar onde está sua base de clientes. Depois de saber onde deve (e não deve) abrir lojas ou centros de distribuição, você pode testar com pop-ups para ter certeza de que possui o inventário e a combinação de métodos de pagamento corretos.

Então, quando chegar o dia da inauguração, você já saberá que preço, métodos de pagamento e canais serão oferecidos da melhor forma.

Qualquer profissional de marketing dirá que reter clientes significa apresentar mensagens relevantes no lugar certo e na hora certa. Porém, é aqui onde os dados de pagamentos unificados se tornam úteis e ainda mais avançados do que muitas pessoas podem imaginar. 

Com os dados coletados é possível localizar clientes que não compram com você há algum tempo, com foco em aplicar os bônus de fidelidade certos, além de ofertas personalizadas.

Ao compreender a preferência do canal de venda dos clientes recorrentes, o valor médio da transação e a frequência, é possível planejar quando, qual canal e qual faixa de preço utilizar para que esses consumidores voltem a comprar com você - e como satisfazê-los ainda mais.

Os dados de pagamentos são fundamentais para qualquer negócio e trazem insights valiosos, que podem realmente ajudar você a expandir seus negócios.

Com a plataforma Adyen de Comércio Unificado você pode gerenciar os pagamentos e acessar dados em tempo real sobre todos os canais na sua Customer Area.