Artigo
O que a Geração Z espera do varejo e da indústria de pagamentos?
Omnicanalidade, liberdade de escolha e agilidade de transações se consolidam como fatores decisivos para conquistar parcelas mais jovens da população brasileira
A conectividade, a integração de canais e a fluidez de pagamentos estão entre os fatores mais importantes para engajar clientes da Geração Z (de 16 a 27 anos) em jornadas de compra.
Os comportamentos e as tecnologias que estão orientando as decisões de jovens consumidores foram um dos temas centrais da última edição do Relatório do Varejo 2026, da Adyen.
Os principais insights apontam para a importância da agilidade transacional em estratégias de conversão de vendas: quase metade (46%) dos brasileiros da Geração Z afirma abandonar compras quando o checkout leva mais tempo do que o esperado.
A liberdade de escolha se apresenta como outra prioridade desse público. De acordo com o estudo, 57% abandonam lojas ou carrinhos virtuais caso não consigam acessar seu meio de pagamento preferido.
A combinação entre diferentes formatos e a abertura a soluções digitais estão entre as principais características da Gen Z. As modalidades preferidas são:
Pix: 30%
Cartão de crédito: 25%
Cartão de débito: 13%
Dinheiro: 8%
Carteiras digitais: 7%
Em meio a essas características, a conveniência e a autonomia se mostram como outros elementos fundamentais para a experiência de clientes da Geração Z, sobretudo em pontos de venda físicos. Na prática, a tendência pode ser observada nos índices de 45% de uso de terminais móveis disponibilizados por vendedores e de 40% na utilização de sistemas de self-checkout, 25% demonstram interesse por soluções totalmente autônomas.
Jornadas on e off
Independentemente do perfil do consumidor, os canais digitais se consolidaram como o palco principal de jornadas de compras e transações financeiras. No caso da Geração Z, a preferência chega a 49% (apenas 15% priorizam formatos offline, enquanto 37% gostam igualmente de ambos os modelos).
Na esteira desse movimento, estão as plataformas de Social Commerce. O levantamento da Adyen revela que 71% dos clientes dessa faixa etária utilizam esses canais de maneira recorrente, 51% estão mais propensos a escolher produtos que façam parte de trending topics.
A integração com pontos de venda físicos, por sua vez, permanece como um dos diferenciais de planejamentos de vendas. A ressignificação das experiências presenciais vem sendo impulsionada principalmente pelo desejo de experimentar produtos (49%) e pela necessidade imediata de uso (39%).
Na ponta final das mudanças, está a formação de um novo mercado pautado pela convergência entre varejo, tecnologia e serviços financeiros. Para navegar neste panorama, existem três prioridades estratégicas: Simplificar transações e reduzir fricções em jornadas de compra, oferecendo experiências rápidas, seguras e intuitivas.
Integrar canais digitais, sociais e físicos a partir de ecossistemas e ferramentas de Unified Commerce.
Proporcionar diversidade de meios de pagamento, com opções que atendam diferentes contextos e expectativas de clientes.
Com soluções integradas de pagamento, autenticação e gerenciamento de risco, a Adyen é a one-stop-shop ideal para criar organizações prontas para o futuro do varejo.
Ao oferecer insights baseados em dados e produtos financeiros em uma única solução global, ajudamos empresas de todos os setores a atingirem seus objetivos com mais agilidade e clareza.
