Artigo
Além da experiência: o que os Hiring Managers procuram em candidatos para Account Management na Adyen?
Em um processo seletivo para Account Management, a forma como você pensa, constrói relacionamentos e gera impacto pode ser tão importante quanto seu histórico profissional.
Cada entrevista é uma oportunidade para contar sua trajetória profissional, mas também para demonstrar como você pensa, aprende e se relaciona com clientes. Para posições de Account Management, aspectos como curiosidade, capacidade analítica e habilidade de influenciar stakeholders costumam fazer a diferença.
Conversamos com Hiring Managers da Adyen para reunir dicas práticas sobre o processo seletivo, entender quais competências eles mais valorizam e compartilhar orientações que podem ajudar candidatos a chegarem mais preparados para as entrevistas.
Como se preparar para o case e se destacar no processo seletivo?
Marianna Carvalho
Team Lead - Account Management
Na sua visão, o que diferencia um candidato a Account Manager durante o nosso processo seletivo?
O profissional que se destaca é o que consegue atrelar as perguntas feitas a exemplos práticos de seus resultados e conquistas passadas. A apresentação de cases de sucesso que comprovem as competências exigidas para o cargo consolida bastante o perfil da pessoa candidata.
O que você espera que a pessoa candidata tenha pesquisado e entendido sobre a Adyen antes das entrevistas?
Espero que ela entenda o básico do nosso modelo de adquirência e plataforma única (Unified Commerce), sabendo por que nossa solução integrada se diferencia dos modelos fragmentados do mercado. Além disso, é fundamental que conheça a Fórmula Adyen e consiga conectar sua própria trajetória com nossa cultura de colaboração, autonomia e foco no cliente.
Quais são os erros mais comuns que você observa ao longo do processo seletivo?
Respostas muito genéricas ou focadas apenas em "bater metas", sem profundidade sobre o como os resultados foram atingidos. Outro erro comum é demonstrar um perfil estritamente focado em manutenção de relacionamento, esquecendo a veia analítica, consultiva e comercial que o papel de AM exige na Adyen.
“Pense e aja como um especialista no negócio do seu cliente. A curiosidade genuína sobre como fazer o merchant crescer de forma sustentável através da nossa tecnologia demonstra naturalmente as competências que valorizamos.”
O que torna uma apresentação de case realmente forte durante o processo seletivo?
Um diagnóstico claro do problema e recomendações fortemente baseadas em dados (data-driven). O case se torna excelente quando o candidato usa o storytelling para demonstrar como priorizaria as dores do merchant, equilibrando o sucesso do cliente com a viabilidade de negócio e geração de receita para a Adyen.
Durante a defesa do case, o que pesa mais para você: chegar à resposta final ou demonstrar um bom raciocínio ao longo da apresentação?
O raciocínio lógico e a capacidade de estruturar o pensamento. O mercado de pagamentos muda muito rápido e não existe uma única resposta correta. O que realmente importa é ver como a pessoa lida com as variáveis, justifica suas escolhas sob pressão e demonstra flexibilidade para pivotar ou adaptar seu pensamento ao receber um dado novo.
Quais são os erros mais comuns que você observa durante a apresentação ou defesa do case?
Deixar de fazer perguntas e iniciar a apresentação ignorando a perspectiva do cliente, focando-se unicamente no próprio roteiro planejado, são falhas recorrentes. A falta de flexibilidade e jogo de cintura diante de uma objeção levantada também se destaca como um erro comumente observado nos cases.
O mindset e as habilidades que buscamos nos candidatos
Erick Caballero
Team Lead - Account Management CDMX
Na sua visão, o que diferencia um candidato a Account Manager durante o nosso processo seletivo?
Para mim, a experiência abre portas, mas o que realmente diferencia um candidato é a sua mentalidade. Buscamos pessoas curiosas, analíticas, estratégicas, que assumem responsabilidade e gostam de resolver problemas complexos. Também valorizamos pessoas que trabalham bem em equipe e têm uma mentalidade customer-obsessed, pessoas que dedicam tempo para entender o negócio do merchant, construir relacionamentos de longo prazo e gerar valor real, mesmo quando isso significa ter conversas difíceis. Estamos construindo um time incrível no México e buscamos pessoas animadas para crescer conosco e nos ajudar a levá-lo para o próximo nível.
O que você espera que a pessoa candidata tenha pesquisado e entendido sobre a Adyen antes das entrevistas?
Mais do que memorizar nossa história ou nossos produtos, quero que os candidatos entendam como pensamos: nosso modelo de negócio, o que nos diferencia e os desafios que resolvemos para os merchants. Da mesma forma, é essencial entender nossa cultura, na qual valorizamos autonomia, responsabilidade, colaboração, comunicação direta e a confiança para desafiar ideias de forma respeitosa. Para a posição de Account Manager, buscamos pessoas que consigam ir além da gestão de contas, construindo relacionamentos estratégicos, entendendo os objetivos dos merchants e se tornando parceiros de confiança no longo prazo.
Quais são os erros mais comuns que você observa ao longo do processo seletivo?
Um dos erros mais comuns é focar apenas na experiência e nos resultados, sem explicar o processo por trás dessas conquistas. Queremos entender como os candidatos pensam: como estruturam problemas, fazem perguntas e tomam decisões. Autenticidade também é fundamental; não se trata de dizer o que eles acham que queremos ouvir, mas de mostrar como realmente lidam com desafios. Além disso, comunicação é essencial: ter boas ideias é importante, mas saber comunicá-las, influenciar outras pessoas e gerar impacto é igualmente importante.
“Ser customer obsessed não significa dizer sim para tudo. Significa construir relacionamentos estratégicos e recomendar o que é melhor para o negócio.”
O que torna uma apresentação de case realmente forte durante o processo seletivo?
Um case forte não depende dos slides mais bonitos ou da maior quantidade de informações. O que realmente se destaca é uma estrutura clara, a capacidade de entender o problema antes de propor uma solução e conectar as recomendações ao impacto para o merchant. Valorizamos candidatos que explicam suas premissas, priorizam de forma eficaz e se comunicam com clareza. O objetivo não é encontrar a resposta perfeita, mas entender como alguém abordaria desafios do mundo real.
Durante a defesa do case, o que pesa mais para você: chegar à resposta final ou demonstrar um bom raciocínio ao longo da apresentação?
O mais importante é o raciocínio por trás da resposta. Na Adyen, nem sempre existe uma única solução correta; queremos entender como alguém analisa informações, define prioridades, se comunica e chega a uma recomendação. Uma perspectiva diferente, quando bem estruturada e apoiada por bons argumentos, muitas vezes leva a conversas melhores e reflete a forma como trabalhamos.
Se você pudesse dar apenas uma dica para alguém que vai participar do processo seletivo para Account Manager na Adyen, qual seria?
Venha preparado (a), mas continue sendo autêntico. Pesquise sobre nosso negócio e nossa cultura, e pense em como sua experiência pode gerar impacto, sem tentar ser alguém que você não é. Estamos buscando pessoas ambiciosas, curiosas e humildes, com vontade de aprender, que gostem de construir relacionamentos, trabalhar em colaboração, desafiar ideias e gerar impacto real para nossos merchants. Experiência importa, mas a mentalidade é o que realmente faz a diferença.
