Estudo de caso
Cinépolis: pagamentos que acompanham a transformação digital do entretenimento
Ao internalizar sua bilheteria digital, a Cinépolis contou com a Adyen para integrar pagamentos à nova plataforma proprietária — ganhando autonomia, agilidade e uma experiência alinhada à proposta premium da marca.
Fundada no México, a Cinépolis é a maior operadora de cinemas da América Latina e a maior vendedora de ingressos do mundo. Com presença em mais de 19 países, a empresa é reconhecida por oferecer experiências cinematográficas premium, com tecnologias de ponta, conforto e serviços diferenciados. No Brasil, a rede conta com centenas de salas e milhões de espectadores por ano — um público cada vez mais digital e exigente.
O desafio: acelerar a transformação digital com uma infraestrutura robusta de pagamentos
Durante anos, as vendas de ingressos da Cinépolis no Brasil eram realizadas de forma terceirizada, seja diretamente, seja via um modelo white label integrado ao site da própria rede. No entanto, a companhia iniciou um movimento estratégico para digitalizar sua operação e assumir o controle de ponta a ponta da experiência de compra.
O plano envolvia internalizar todo o processo de bilhetagem, reservas e checkout online, por meio de uma nova plataforma proprietária desenvolvida com o apoio de uma fornecedora de software especializada. Para isso, a Cinépolis precisava de um parceiro de pagamentos que acompanhasse esse novo patamar de tecnologia — robusto, flexível e com atuação global.
“Estávamos em um momento importante de transformação digital. Era fundamental ter apoio de um parceiro tecnológico que estivesse à altura do que estávamos construindo com a nova plataforma.”
Mohamad Soueid
IT Head, Cinépolis Brasil
A solução: tecnologia de ponta e parceria estratégica com a Adyen
Desde o início, os times da Adyen e da Cinépolis trabalharam de forma colaborativa para garantir uma integração fluida com a nova plataforma. Em dezembro de 2024, as transações começaram a ser processadas via Adyen — e em uma semana, todas as salas do país já operavam com o novo sistema.
“A tecnologia de pagamentos da Adyen se integrou perfeitamente à nossa arquitetura. Foi uma decisão baseada em performance e escalabilidade.”
Mohamad Soueid
IT Head, Cinépolis Brasil
Os resultados: mais autonomia, melhor experiência e ganhos operacionais
Plataforma 100% proprietária no ar, com todas as salas do Brasil já operando com o novo sistema.
Checkout mais ágil e integrado, com tecnologia de pagamento em sintonia com a experiência premium da marca.
Parceria construída a quatro mãos, com colaboração próxima entre as equipes técnicas e de negócio da Cinépolis e da Adyen.
“Nós não estávamos apenas trocando o sistema de bilheteria. Estávamos redesenhando a jornada do cliente. Pagamento é parte central disso — e a Adyen entendeu desde o primeiro dia.”
Mohamad Soueid
IT Head, Cinépolis Brasil
Ao escolher uma parceira de pagamentos com o mesmo nível de inovação embarcado na nova plataforma digital, a Cinépolis garantiu que sua jornada de transformação fosse completa — da reserva do assento ao pagamento, tudo com a fluidez que o entretenimento atual exige.