Estudo de caso
Como a C&A aumentou R$ 24 milhões em vendas com IA para pagamentos
Em um mercado cada vez mais digital e competitivo, cada clique importa — especialmente quando se trata de conversão de pagamentos. Para a C&A, uma das maiores varejistas de moda do Brasil, isso nunca foi tão claro.
No varejo digital, cada oportunidade perdida de pagamento é uma venda que escapa — e, em larga escala, isso representa milhões em receita que deixam de entrar. Em um ambiente onde a concorrência é acirrada e o consumidor espera experiências de compra rápidas, seguras e sem atrito, garantir que uma transação seja concluída com sucesso se tornou tão importante quanto atrair o cliente até o checkout.
Para marcas como a C&A, uma das maiores varejistas de moda do Brasil, otimizar esse processo virou frente prioritária para o negócio — e, com a Adyen, essa prioridade virou resultado.
Ao lado da Adyen, parceira desde 2022, a C&A deu mais um passo rumo à excelência operacional. Com presença sólida no e-commerce e mais de 300 lojas físicas no país, a empresa foi uma das primeiras a utilizar o Adyen Uplift, solução de inteligência artificial voltada à otimização de pagamentos. Com isso, a empresa conseguiu não só melhorar significativamente sua taxa de aprovação online, mas também reduzir perdas com fraudes e estornos — mostrando que, com tecnologia e visão estratégica, é possível transformar desafios em grandes oportunidades de crescimento.
O desafio: reduzir fricção e impulsionar performance
Com uma operação digital já consolidada e resultados expressivos ao lado da Adyen, a C&A sabia que ainda havia espaço para evoluir. Mais do que estabilidade, a marca buscava performance — especialmente no que diz respeito à aprovação de pagamentos e à mitigação de perdas por fraudes ou estornos. Afinal, cada transação recusada ainda representava uma oportunidade desperdiçada.
O foco agora era ganhar escala com menos intervenção manual e mais inteligência automatizada, transformando o processo de pagamento em uma alavanca de crescimento.
A solução: inteligência artificial que aprende e se adapta
Foi aí que entrou em cena o Adyen Uplift, solução de IA da Adyen pensada para conectar todo o funil de pagamentos e equilibrar os principais indicadores de performance — como taxa de aprovação, risco de fraude e conversão.
Diferente de uma atuação apenas em partes isoladas do processo, a nova tecnologia da Adyen oferece uma visão integrada, graças à sua base de dados global e em tempo real. São trilhões de dólares processados em pagamentos de todo o mundo, alimentando modelos preditivos que aprendem continuamente.
Na prática, isso significa que a IA da Adyen reconhece padrões, diferencia consumidores confiáveis de tentativas suspeitas e ajusta as regras em tempo real. Se um cliente acelera o preenchimento dos dados no checkout de forma anormal ou utiliza um cartão anteriormente comprometido em outra loja, o sistema reage. E quando identifica um comprador legítimo, agiliza a aprovação para evitar abandonos.
Além disso, a automação das regras de risco reduziu a necessidade de ajustes manuais pela equipe da C&A, liberando tempo para análises mais estratégicas.
Os resultados: fashion, frictionless & full performance
A parceria entre C&A e Adyen começou em 2022, mas foi com o piloto do Adyen Uplift que os resultados mais expressivos apareceram.
Nos primeiros seis meses de uso da nossa IA:
A taxa de aprovação de pagamentos online subiu 4,7%, o que se traduziu em R$ 24 milhões a mais em vendas que, sem a tecnologia, teriam sido perdidas;
A redução de chargebacks gerou uma economia de R$ 1 milhão;
A automação dos processos diminuiu a intervenção manual, aumentando a eficiência da operação.
Esses ganhos são reflexo de um sistema que entende o comportamento de compra em profundidade, reconhece riscos com precisão e responde de forma rápida — tudo isso sem comprometer a experiência do cliente.
O varejo mais preparado para o futuro
Com o apoio da Adyen, a C&A não apenas resolveu um desafio técnico. Ela deu um passo importante rumo a uma operação mais inteligente, fluida e preparada para crescer em um cenário omnichannel.
Ao adotar uma tecnologia capaz de aprender com dados globais e agir localmente, a varejista reafirma seu compromisso com a inovação e com a entrega de uma experiência cada vez melhor para seus clientes — da escolha do look à finalização do pagamento.
