Arrasando na Black Friday: Planejamento estratégico

A Black Friday ganhou enorme proporção no Brasil nos últimos anos e não pode mais ser ignorada, independentemente do tamanho da empresa. Toda companhia que quer conquistar o engajamento do cliente precisa garantir uma jornada bem executada, com conexão emocional, propósito e valores culturais claros. Isso não requer investimentos tecnológicos absurdos: tem a ver com ter uma cultura centrada no cliente, proporcionando serviços de excelência para atender suas necessidades ou solucionar seus problemas. Mas o que se espera do varejo na Black Friday? Principalmente, ofertas reais. O famoso truque “metade do dobro”, jamais! É um ato desrespeitoso e diz muito sobre a cultura da empresa.

Esta data tão importante coloca lojas e marcas em uma grande vitrine, sob os olhos de órgãos de defesa do consumidor, imprensa e influencers. Todos estarão com a atenção voltada para a Black Friday neste período. Uma ação malsucedida pode se tornar capa de jornal e sua reputação gravemente afetada.

Não pense grande, pense estratégico. Faça suas apostas em uma seleção de produtos que acredita ser vantajosa para os dois lados: você e o cliente. Não é necessário colocar o inventário inteiro na promoção. As pessoas podem adquirir um outro produto com preço cheio na carona do que está com preço reduzido.

Além de ofertas fidedignas, garanta um bom estoque e capacidade de entrega no prazo anunciado.

A última sexta-feira de novembro é exclusiva para execução do seu plano de ação. Todo varejista deve criar sua estratégia com antecedência, com planejamento para crises, checagem de estoque e logística. E só termina quando as compras são entregues no prazo, com clientes satisfeitos.

Se for difícil ou demorado o processo, seja online ou na loja física, o cliente deixa de consumir. Sua trajetória deve ser simples, rápida e bacana.

Há uma busca frenética por inovação e novas tecnologias para o varejo. Mas o fator humano ainda faz diferença. Do planejamento ao pós-venda. Prepare as equipes que se relacionarão com cliente, de ponta a ponta.

A Black Friday deve beneficiar toda a cadeia, do fornecedor ao consumidor final. Colocar um produto em oferta, por exemplo, não é tão simples. É preciso observar se o descontão não irá lesar o fornecedor (desvalorizando seu produto) ou se a logística estará preparada para um aumento de vendas. Experiência do cliente está acima de tudo.

Prepare-se para a demanda online. Em todos os anos, recebemos notícias de queda de servidores de grandes ou pequenas lojas. Ou seja, não há surpresa: prepare-se para a alta navegação no seu site nesta data. Invista em mais servidores e atuação da equipe 24h/7 (24 horas por dia, 7 dias por semana) para suporte ou esclarecimento de dúvidas.

O cliente não espera uma empresa perfeita, mas sim uma companhia inteligente, acessível e disposta a resolver falhas com rapidez. Não importa em qual fase deste processo esteja o erro. Sua loja iniciou o relacionamento com o cliente, então seja protagonista na solução rápida de qualquer problema que surgir.

Você se prepara o ano todo para um evento que durará poucas horas. E, mais importante: sua loja venderá centenas e centenas de itens, mas para cada consumidor esta compra é única, especial e desejada.

Portanto, uma Black Friday bem planejada envolve planejamento sustentável, plano de crise, tecnologia e comprometimento de toda a equipe. O sucesso do evento não está nas ações megalomaníacas. O que encanta é o bem feito.

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