Amarante escala operação de pagamentos e leva excelência na jornada de compra com a tecnologia Adyen

Administrando três dos resorts mais bem avaliados do mundo, a Amarante tem a inovação como uma constante, envisionando a tecnologia como ferramenta indispensável nas vendas e no relacionamento direto com os hóspedes. Este foi um dos principais motivos que levaram o grupo a escolher a Adyen como parceira para desenvolver os fluxos de venda no site da marca.

"Antes da Adyen, sofríamos com problemas graves na nossa gestão de pagamentos. Nossos índices de contestação e inadimplência eram altos e, quando percebemos que estes problemas não eram relacionados aos nossos clientes, e sim ao nosso provedor, buscamos um novo parceiro. A Adyen foi a solução ideal para resolver essa dor e realmente escalar nossas reservas."

Talita Castro

Gerente da Central de Relacionamento da Amarante

Talita também cita o quanto melhorar o fluxo de pagamentos continuamente é crucial para o grupo, o que se torna verdadeiramente mais fácil com o apoio da Adyen. "Levamos super a sério nossa relação com os nossos hóspedes e prezamos muito para que tenham a experiência mais incrível possível. Isso envolve não ter atritos com links de pagamento enviados separadamente da jornada e oferecer um processo de compra fluido, através de uma estrutura confiável e absolutamente estável operando 24/7 no backend sem dores de cabeça", completa.

Em janeiro deste ano, o Nordeste apareceu em recente pesquisa do Ministério do Turismo como a região brasileira mais visitada do país nos meses de férias, com 50,1% de brasileiros declarando intenção de viajar para o destino nos meses de férias. Em complemento, o governo de Alagoas, onde estão localizados os três resorts da Amarante, realiza esforços contínuos para promover e fortalecer o setor turístico do estado, que tem crescimento superior à média do turismo nacional. 

De acordo com dados da ForwardKeys, empresa internacional especializada em análise de dados de viagens aéreas, está previsto que Alagoas tenha um aumento de 15% no fluxo de turistas internacionais ainda no primeiro trimestre. Essa taxa de crescimento supera a de estados como Pernambuco (com previsão de aumento de 14%), Ceará (11%) e Bahia (4%).

Neste cenário otimista de expansão, a Amarante já está preparada para absorver o aumento de turistas com excelência e, claro, tecnologia inserida para não perder nenhuma venda. Após sucesso absoluto na Black Friday de 2023, com 20.000 reservas faturadas somando R$140 milhões em apenas algumas horas, o grupo reconhece que contar com a Adyen é essencial nos picos de atividade turística. 

"A Black Friday é a data mais importante do ano pra nós, então existe um nervosismo muito grande em volta de toda a tecnologia envolvida. Mas não nos preocupamos com a Adyen. Além da solidez da plataforma, mesmo quando há algum problema, conseguimos resolver na hora de maneira muito independente. E com incidentes mais complexos, contamos sempre com todo o suporte que a Adyen oferece, algo realmente diferenciado pra nós. Gera uma tranquilidade muito grande de que tudo estará funcionando como esperado."

Amanda Farias

Gerente de Operações de Vendas da Amarante

"A robustez do nosso sistema traz estabilidade e confiança, além de altas taxas de aprovação. Isso está intimamente ligado ao sucesso do motor de reservas, que só são efetuadas após a confirmação do pagamento. Nossa arquitetura é capaz de processar "uma Black Friday" por dia!", completa Mariana Valêncio, Account Manager da Amarante na Adyen.

O temido chargeback, antes um problema preocupante para a Amarante, deixou de ser um dilema para a empresa. Com quase meio milhão de reais em prejuízo no ano anterior, contaram com a Adyen para não sofrer mais o mesmo dano financeiro. "Com a Adyen, conseguimos reverter 89% das perdas, e atualmente temos um número quase zerado de reservas contestadas. Estou há 3 anos na Amarante e já recebi muitos contatos de outras empresas perguntando quem é o nosso provedor de pagamentos para conseguirmos esse resultado, super expressivo para nós", comenta Lianna Saraiva, Coordenadora de CSX da Amarante.  

Para Rudson Veras, Analista de CSX (Sucesso do Cliente) da Amarante, um outro diferencial da Adyen está na praticidade e clareza da documentação. "Nós lidamos com fornecedores de diversos tipos de tecnologia, então interagimos muito com as documentações, que são recursos fundamentais para alavancar o time de programação. Os materiais fornecidos pela Adyen são excelentes, muito claros e completos. O ambiente de desenvolvimento é consistente e seguro. Só tenho pontos positivos a destacar", explica. 

Com mais de 150 parceiros, a Adyen possui uma rede extensa de integrações possíveis, desde softwares de chat-commerce até ferramentas de CRM. Para a Amarante, a capacidade de conexão com o sistema de relacionamento com clientes foi vital. "A Adyen trouxe uma nova capacidade de vendas ao nosso CRM, o que permite maior escalabilidade e melhoria incremental na experiência dos nossos hóspedes", completa.

Hoje, a Amarante está implementando os terminais da Adyen em seus resorts. A capacidade de reconhecer seus clientes em qualquer canal (online e físico) e de atrelar os pagamentos às reservas possibilitará jornadas diferenciadas, assim que for finalizada a integração com o PMS. 

Um outro benefício valioso será a redução expressiva do trabalho manual da equipe, garantindo maior agilidade e disponibilidade no atendimento aos hóspedes. A expectativa é de que tudo esteja funcionando de maneira unificada já para a próxima Black Friday deste ano. 

"Estamos crescendo em ritmo acelerado e confiantes de que temos conosco os parceiros certos para impulsionar nossa jornada. O setor hoteleiro está passando por uma grande modernização, e sabemos que, com a Adyen, estaremos à frente das inovações do mercado", finaliza Amanda.