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Adyen no The BRIEF: Jornadas unificadas, dados e IA que viram receita
Renato Migliacci, Head of Sales da Adyen Brasil, compartilha como jornadas unificadas, dados e IA impulsionam aprovações e reduzem atritos. Exemplos de iFood, C&A e Arcos Dorados (McDonald’s) mostram o impacto direto na experiência do consumidor.
Jornadas unificadas, dados conectados e IA aplicada ao funil de pagamentos são alguns dos motores de crescimento para o varejo do futuro. Neste cenário, pagamentos deixaram de ser “o fim da compra”. São infraestrutura de crescimento. Quando jornadas e dados se unem numa plataforma única, a IA reduz atritos, aumenta aprovações e controla risco em qualquer canal.
Esses são alguns dos destaques da participação de Renato Migliacci, Head of Sales da Adyen Brasil, no videocast The BRIEF. Veja, a seguir, alguns dos destaques do papo.
O que muda quando você unifica jornadas e dados
Unificação é arquitetura, não feature. Processamento, adquirência, autenticação e risco deixam de operar em silos. O resultado é contexto único para decisão em tempo real do login ao pagamento. Menos passos desnecessários. Autenticação adaptativa. Mais aprovações com segurança.
“Antes, era um luxo ter as jornadas unificadas, hoje é mandatório. Se você não unificar suas jornadas (...) fica muito difícil você continuar crescendo e ser relevante.”
Renato Migliacci
Head of Sales, Adyen Brasil
Como isso aparece na prática:
Físico e digital sem barreiras. No varejo e em serviços, o comércio unificado integra dados e jornadas. A Estapar é exemplo disso: ao adotar a tecnologia de pagamentos da Adyen em 5 mil terminais distribuídos por quase 700 estacionamentos no Brasil, conquistou uma visão única da operação presencial e digital.
Farmácias aceleram no digital. O Grupo DPSP (Drogaria São Paulo/Pacheco) lançou seu e-commerce em parceria com a Adyen em 2020. Apenas dois anos depois, ultrapassou R$ 1 bilhão em vendas online, com o digital já representando 10% do faturamento. A unificação dos canais reduziu etapas na jornada do cliente e aumentou as taxas de aprovação.
Varejo especializado, dados inteligentes. A Grand Cru registrou um salto de 4% na taxa de aprovação após a parceria com a Adyen — um exemplo claro de como dados conectados e regras inteligentes fazem a diferença em segmentos de nicho.
IA no funil de pagamentos: aprovar mais, travar menos
Com dados unificados, múltiplos modelos de IA atuam no funil: roteamento, autenticação, antifraude e otimização de custos. A proposta do Adyen Uplift é exatamente essa: equilibrar conversão, fraude e custo num só lugar, com efeitos medidos em conversão em grandes varejistas.
“Quando você unifica as bases de mundo físico online, app, site, você como varejo ou empresa de serviço consegue criar jornadas personalizadas, consegue otimizar a performance, vender mais, bloquear transações fraudulentas.”
Renato Migliacci
Head of Sales, Adyen Brasil
Como foi no caso da C&A: a varejista triplicou a taxa de conversão online após os primeiros meses com a Adyen e, já em 2025, reportou +R$ 24 milhões em vendas atribuídos à IA para pagamentos. Resultado de modelos treinados com dados transacionais no contexto certo.
Como foi no caso da Arcos Dorados (McDonald’s Brasil): otimização digital com Pix no delivery próprio e no Méqui Sem Fila, combinada a decisões mais inteligentes de risco e autenticação. O efeito prático é reduzir bloqueios indevidos e manter a fluidez da jornada com a Adyen já listada como parceira de Pix no ecossistema da rede.
Para desenho e operação, o princípio é simples: bons clientes passam, fraudadores são contidos, sem punir quem compra.
Pix como motor de experiência, conversão e recorrência
O Pix mudou o padrão de expectativa do consumidor. A próxima fronteira é levar esse padrão para assinaturas e planos — Pix Automático com liquidação instantânea, conciliação simples e consentimento sob controle do usuário.
“No Brasil, a Adyen atua diretamente com o Banco Central, participando da agenda do Pix, trazendo soluções globais e locais adaptadas às necessidades do consumidor e do varejo. Hoje a cobrança recorrente via Pix automático é uma realidade. Você determina até onde você quer ir.”
Renato Migliacci
Head of Sales, Adyen Brasil
Como foi no caso da OLX: modernização da jornada com Pix para acelerar conversão e elevar satisfação, já com visão de Pix recorrente como extensibilidade natural para novos fluxos.
Dados conectados no salão: o que a “Maquinona” ensina
Renato destaca no videocast a importância de levar a inteligência do digital ao atendimento presencial.
Como foi no caso do iFood Pago (“Maquinona”): o terminal integra dados do salão com o app e o back-office, permitindo CRM e campanhas com base em transações reais. Reportagens e materiais do setor registram +7% de vendas entre restaurantes que utilizam a Maquinona. O iFood Pago projetou R$ 1 bi de receita no FY25 e, em 2025, já comunicava R$ 1,6 bi acumulados (2024 + primeiros meses de 2025). O ecossistema do iFood opera com ~R$ 70 bi de GMV anualizado e 100–120 milhões de pedidos/mês — escala que exige pagamentos rápidos e previsíveis. Dados conectados + terminal inteligente = menos atrito, mais recorrência e marketing acionável no ponto de venda.
“O iFood lançou com a Adyen o projeto da Maquinona, que é trazer toda a inteligência, todo serviço de back office para um restaurante pelo terminal, onde toda operação e todos os dados estão centralizados ali. Deixou de ser um player de delivery para ser uma plataforma que oferece dados e inteligência para o restaurante crescer.”
Renato Migliacci
Head of Sales, Adyen Brasil
Assista ao bate-papo completo e veja como grandes marcas operam essa visão do desenho à execução.
