4 maneiras de conhecer melhor seu cliente usando meios de pagamento

O cenário do varejo brasileiro vem mudando ao longo dos últimos anos. As vendas em ecommerces crescem. Os dispositivos mobile se estabelecem como os preferidos dos consumidores da Geração Z e Millennials, com 75% deles fazendo compras online pelo smartphone. E novas tecnologias de pagamento,como as carteiras digitais, seguem ganhando espaço. Estas são algumas das tendências de consumo que estão mudando o varejo e que com certeza já estão no radar do seu negócio. Mas, assim como você, os concorrentes já as conhecem.

Para se diferenciar de outras marcas, não é preciso apenas estar antenado às novidades do mercado, mas também criar valor a partir de dados gerados dentro da sua própria empresa. Uma boa fonte de informações estratégicas são as plataformas de pagamento, parceiras que têm uma visão completa das transações, com acesso a dados do consumidor e do varejista. Segundo umaanálise sobre monetização de dadosda consultoria McKinsey, a estratégia pode levar a um aumento de 10% da receita.

Quer sair na frente? Descubra 4 maneiras de usar dados provenientes dos meios de pagamento a favor do seu negócio:

Os produtos que seu cliente gosta, a frequência de compra, os métodos preferidos de pagamento, além de informações pessoais inseridas no checkout. Esse grande volume de dados chega aos varejistas a todo momento, vindos de meios de pagamento online e físicos. Juntos, eles criam um panorama mais completo sobre a jornada de compra do consumidor.

Integrar esses dados para reconhecer os clientes em diferentes plataformas e dispositivos é a proposta do Unified Commerce, a evolução doomnichannel. Pelo conceito, é a experiência do consumidor que deve estar no centro do planejamento das estratégias do varejista, resultando em um aumento de conversão e em uma melhora na logística interna da empresa.

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Construir uma estratégia de marketing orientada por dados é o primeiro passo para entender o relacionamento entre a marca e os consumidores digitais, além de padrões de comportamento, preferências e sazonalidade das vendas.

Mas um dos principais entraves para profissionais da área é o acesso às informações, muito pela falta de ferramentas eficazes para coletá-las ou mesmo de tecnologia adequada para analisá-las. Por isso, os dados provindos de meios de pagamento são fonte de insights valiosos para campanhas de marketing: servem como uma alternativa às pesquisas mercadológicas, criando um retrato fiel (e mais econômico) do comportamento de compra.

Decisões baseadas em dados reduzem gastos e aumentam a receita. Além disso, com as informações disponíveis também é possível medir a evolução do desempenho de diferentes equipes dentro da empresa. Precisão é o principal valor atrelado aos dados, garantindo a transparência necessária para gestores definirem e acompanharem metas, sem margem para erros.

A segmentação de diferentes indicadores para acompanhar a performance do negócio garantem a visão macro e micro de toda a operação. Pode-se analisar desde as transações do ecommerce até o desempenho em determinada região ou mesmo os pagamentos feitos no app.

Um cliente que nunca gastou mais de R$ 300 por transação em um ecommerce adquire um notebook à vista, e o endereço de IP em questão mostra que o pagamento foi realizado na Austrália. Qual seria o seu instinto: autorizar ou recusar a compra?

Olhar transações isoladamente, sem levar em conta o contexto maior, pode resultar no bloqueio de compras legítimas, os chamados falsos positivos, e em atritos entre consumidores e varejistas no processo de checkout. A boa notícia é que dados também são uma solução para esse desafio.
 

Com a visão holística de uma plataforma que participa de todas as etapas do pagamento, a ferramenta de gestão de risco ShopperDNA, da Adyen, usa algoritmos para validar oito pontos de identificação do cliente, a fim de confirmar se ele mesmo está por trás de uma determinada transação.

No exemplo citado anteriormente, a narrativa fica completa com informações invisíveis para o vendedor: o endereço de entrega do produto é o mesmo da cobrança, e a transação foi concluída pelo celular do cliente, que desbloqueou o cartão para uso internacional e teve outros gastos na mesma localização. E agora, você autorizaria a transação? As respostas fornecidas pelos dados de meios de pagamento fornecem uma base para você tomar decisões mais assertivas para o seu negócio.

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O uso inteligente de dados de pagamento está transformando as estratégias do varejo. Se você deseja contar com o apoio da Adyen,entre em contato.