Mobile Checkout: hvordan du optimaliserer betalinger på mobilen

Med mobil checkout mener man siden der kundene betaler for produktene på mobilenheten. Det kan skje i appen deres, eller i en nettleser som Safari eller Google Chrome.

Checkouten er det siste og viktigste trinnet i et kjøp: Det er her betalingen gjøres og vindusshoppere forvandles til virkelige kunder. Bedrifter må derfor legge ned like mye i å optimalisere denne prosessen som i resten av appen eller hjemmesiden.

Hvis dere vurderer å utvikle en app eller en hjemmeside som er tilpasset for smarttelefon, eller ganske enkelt vil forbedre sidene dere allerede har, bør dere fokusere på å bygge en enhetlig og smidig opplevelse gjennom hele kjøpsreisen, uten friksjon i betalingsleddet.

Ekspertene våre har utviklet tre nøkler til suksess for en mobile checkout. Kort sagt handler det om å lage dedikerte prosesser (uten at kunden omdirigeres til eksterne sider), tilby checkout-alternativer bestående av færre ledd samt utvide sikkerheten for sluttkunden.

Deres egen checkout – deres egen kundeopplevelse

Å sende kunden til en ekstern nettside med et nytt domene kan skade kjøpsopplevelsen – særlig på mobil, fordi det ofte kan bety tregere respons og flere feilmeldinger. Å beholde kunden på nettsiden eller i appen er avgjørende for færrest mulig forlatte handlekurver. 

Ved å lage en egen, integrert opplevelse for mobile checkout og app unngår dere omdirigeringer til eksterne sider og står som vertskap for hele betalingen og opplevelsen. Dermed beholder dere kundene på hjemmesiden, øker konverteringen og sørger for at de får en opplevelse preget av deres varemerke gjennom hele kjøpsreisen. Disse opplevelsene har også et responsivt design som registrerer enhetens skjermstørrelse og tilpasser betalingsprosessen ut fra størrelsen.

For å kunne tilby en integrert checkout må dere utvikle et dedikert grensesnitt for mobil checkout. Med Adyen er det enkelt for dere å bygge et dedikert grensesnitt ved hjelp av våre web-SDK-er for mobile checkouts i nettlesere, mobile SDK-er for checkout i apper på Android eller iOS, eller SDK-er for flere plattformer med React Native og Flutter. Dette gir en brukervennlig mobilopplevelse i checkouten, på samme måte som i resten av appen. SDK-ene våre oppdateres regelmessig for kontinuerlig forbedring av ytelsen og kan kombineres med andre løsninger som for eksempel risikohåndtering.

Ekspress-checkout på mobilen

Å tilby flere betalingsmetoder og alternativer for en raskere checkout (også kalt ekspress-checkout) er avgjørende for å optimalisere mobilbetalingene. 9 % av de forlatte handlekurvene skyldes at det ikke finnes nok betalingsmetoder. Dette handler om at kundene ønsker en smidig betalingsflyt fra start til slutt, med færrest mulig klikk.

Med ekspress-checkout behøver kundene bare å oppgi kortopplysningene én gang. Informasjonen blir deretter lagret sikkert for fremtidige kjøp, som de kan gjennomføre med bare ett klikk. Å tilby ekspress-checkout og andre mobiltilpassede betalingsmetoder er avgjørende for å optimalisere checkouten og dermed konverteringen.

Det finnes flere ulike løsninger når det gjelder ekspress-checkouts. Selv om opplevelsen for kunden blir den samme, er den viktigste forskjellen hvor kundene lagrer opplysningene sine. Ett alternativ er at kunden oppretter en konto hos forhandleren og lagrer kortopplysningene ved hjelp av tokenisering. Et annet alternativ er å lagre kort- og fraktopplysninger hos betalingsmetoder som Apple Pay, Google Pay og PayPal, noe som muliggjør raske mobilbetalinger med ett klikk.

Kundene kan også lagre opplysningene sine hos de store, globale kortnettverkene, som Mastercard eller Visa, for funksjonen Click to Pay. Click to Pay gir kundene mulighet til å betale i sin eksisterende betalingsflyt uten at de manuelt må oppgi kortopplysningene i checkouten. Betalingsprosessen er den samme, men i stedet for å oppgi kortopplysningene kan kundene klikke på Click to Pay-kortene sine, som vises automatisk på skjermen. Dermed kan kunden få gleden av kontaktløse betalinger også ved netthandel.

Stadig flere mobile lommebøker som PayPal, Apple Pay, CashApp og WeChat Pay bidrar til å optimalisere betalinger på mobilen eller i appen. Dette gjør det enklere å betale med mobilen. Kortopplysningene lagres sikkert på kundens mobil og brukes kun etter autentisering/identifisering.

Adyen hjelper dere slik at dere alltid er oppdatert på de nyeste betalingsmetodene som kundene trenger og etterspør. Vi lanserer stadig nye SDK-versjoner med de nyeste og viktigste betalingsmetodene og ekspress checkout-løsningene.

Styrk sikkerheten

Når flere kunder handler på nett, øker også risikoen for flere svindeltilfeller. Å beholde hele betalingsflyten på deres egen side er et sikkert alternativ ved kjøp på nett, fordi det garanterer tofaktorautentisering, multifaktorautentisering og biometrisk autentisering (f.eks. fingeravtrykk og ansiktsgjenkjenning).

Disse sikkerhetstiltakene sørger for at dere kan verifisere kundens identitet og avslutte kjøpet uten å omdirigere kunden til nye plattformer. Kunden blir værende i deres system under hele prosessen, noe som øker tilliten til dere som bedrift og forenkler shoppingen på kjøpet.

Et annet sikkerhetstiltak som forbedrer kundeopplevelsen, er delegert autentisering. Med delegert autentisering sender den kortutstedende banken autentiseringsprosessen videre til innløseren (Adyen). Dette gir oss mulighet til å kontrollere hele betalingsflyten og dermed holde samme kvalitet i alle trinn, noe som bidrar til en sikker og sømløs kundeopplevelse samtidig som vi reduserer svindel og øker konverteringsfrekvensen.

Betalingsbransjen er i kontinuerlig endring. Ved å optimalisere checkouten for mobil kan dere tilby kundene de superenkle kjøpsreisene de etterspør, og betalingsmetodene de foretrekker.

Adyen tilbyr alle løsninger dere er på jakt etter for å optimalisere den mobile checkouten og skape en enhetlig kundeflyt. Dere kan velge de riktige SDK-ene for deres bedrift, betalingsmetodene kundene vil ha og sikkerhetsløsningene som minimerer svindel. Er dere klare til å ta checkouten til neste nivå? Les mer her.