CitizenM laget friksjonsfrie kundereiser med tokenisering

Hvordan ser moderne luksus ut? Det er ingenting i veien med høy standard og flotte omgivelser, men det dagens forbrukere verdsetter høyest, er smidighet. CitizenM har 20 hoteller over hele verden. I samarbeid med Adyen har de satt kunden i fokus og skapt en smidig opplevelse som fungerer globalt.

Adyens undersøkelseRetailbarometeretviser at lange køer er et hinder for mange bransjer. Lange køer koster nå 25,5 milliarder årlig, en økning fra 16,4 milliarder i fjor. På CitizenMs hoteller har de løst problemet ved hjelp av selvbetjening.

Gjesten legger inn kortopplysningene sine ved booking av oppholdet. Opplysningene lagres på en sikker og kryptert måte. Når kunden etter hvert kommer til hotellet, kjenner systemet igjen bookingen. Kunden kan nå sjekke inn og ut på under ett minutt.

Etter at man har sjekket inn, kan man slappe av. Under innsjekkingen kobles kundens betalingsmåte automatisk til nøkkelkortet. Dette fungerer som kundens lommebok på hotellet.

Flere betalingsalternativer øker kundetilfredsheten. Retailbarometeret viser at kunder som ikke har fått mulighet til å betale som de vil, handler et annet sted. Til sammen resulterer dette i et bransjetap på over 16 milliarder kroner. CitizenM kan velge mellom Adyens flere hundre ulikebetalingsmåter, verden over.

Gjestene kan betale med nøkkelkortet overalt. Betalingen skjer friksjonsfritt, som en kontaktløs kortbetaling. Ettersom pengene blir trukket umiddelbart, blir utsjekkingen enklere. Dette øker også sikkerheten for CitizenM, som ikke behøver å bekymre seg over at noen utgir seg for å være gjest og stikker av fra regningen.

Les mer om hvordan Adyens løsning fungerer for hoteller

CitizenM vokser raskt. Før de innledet samarbeidet med Adyen, var det å etablere seg på et nytt marked en omfattende prosess. Hvert land krevde lokale betalingsleverandører og separate integrasjoner med lokalebetalingsmetoder.

Med Adyen har CitizenM fått en global partner. Dette forenkler alt fra kvalitetskontroll til administrasjon.

Den viktigste fordelen er at alle reisende får muligheten til å betale med den metoden de foretrekker, uansett om det erApple PayellerAlipay.