Hästens – veien til digitalisering

Hästens har tilbakelagt litt av en reise – fra å være et velrenommert svensk merke med lang historie, til å bli verdensledende på kundeorienterte opplevelser. Vi har snakket med Hästens’ CFO Robert Carlén for å få vite mer om Hästens’ digitaliseringsprosess.

Hästens er en svensk produsent og forhandler som ble stiftet i 1852, med senger, sengetøy, puter og livsstilstilbehør som spesialfelt. I dag har de 14 egne butikker og 250 forhandlere over hele verden.

“Hästens’ formålserklæring er å gi verden bedre søvn. Dette gjennomsyrer alle deler av strategien vår; fra hvilke materialer vi bruker i produksjonen av sengene til kundeservicen vi tilbyr ved alle kontaktpunkter”, sier Robert.

Digitalisering betyr at man må våge å endre seg

For Hästens innebærer digitalisering en forståelse av hva kunden trenger, og at man sørger for at all teknologi er med på å oppfylle disse behovene.

“Jeg tuller ofte med at tittelen min er CFO 2.0, fordi dette faktisk er min andre runde som CFO i Hästens. Da jeg kom tilbake for to år siden kunne jeg se arbeidet vi gjør med friske øyne. Det kick-startet selskapets digitaliseringsreise.” 

Fra murstein og mørtel til kundesentrering

Fokuset på å forstå hvem kundene er og hvordan behovene deres kan oppfylles, er Hästens’ ideal i alle forretningsbeslutninger. Da Hästens vurderte ulike alternativer for et nytt ERP-system, la de vekt på hvordan de kunne yte service til kundene, i stedet for på interne behov.

“Å prøve ut en seng er noe kundene gjør best selv. Hästens har alltid vært opptatt av å ha butikker der kundenes behov settes i høysetet. Men verden har blitt stadig mer digital, og for å kunne gi en opplevelse i verdensklasse, må vi møte kundene der de er.”

Hästens utviklet en løsning i samarbeid med Salesforce og Apple, som gjør det mulig for selgerne å legge inn opplysninger og la kundene betale uansett hvor de befinner seg i butikken.

“Med de nye digitale verktøyene har vi prøvd å legge til rette for brukervennlighet både for kunder og medarbeidere. Opplæringstiden for selgerne har blitt betydelig redusert.”

Setter en global standard

Noe av det viktigste for Hästens i den videre veksten både hjemme og i utlandet, er å sørge for at de tilbyr samme standard uansett hvor eller når kunden handler.

En av måtene Hästens sikrer dette på, er med Adyens Pay by Link-løsning. Med Pay by Link kan kundene betale kontaktløst i butikk og digitalt i andre kanaler på alle markeder.

Respondere på det fremtiden bringer

Hästens har butikker over hele verden, og Pay by Link har vært en enorm fordel under restriksjonene som følge av covid-19.

“Hästens har et bredt spekter av kunder, og mange ønsker å handle i flere ulike kanaler og i enkelte tilfeller på flere markeder. Det er enormt viktig at opplevelsen følger en global standard. Vi har brukt Adyen på de vanlige utsalgsstedene våre siden 2018, og i begynnelsen av 2020 lanserte vi Pay by Link. Dette har forandret alt, fordi vi nå kan samle alle betalinger fra alle kanalene vi opererer i.”

“Pay by Link fungerer svært godt for Hästens fordi det er en global løsning. Når det er sagt, er vi glade for at vi implementerte den i 2020. På noen markeder har vi vært nødt til å stenge butikkene våre, og vi måtte derfor kunne tilby kundene en mulighet til å bestille og kjøpe senger gjennom nye kanaler. På andre markeder ble butikkene holdt åpne, men tiltakene for sosial distansering medførte at kundene måtte ha tilbud om å betale kontaktløst. Med Pay by Link fikk vi en enkel løsning på alle disse utfordringene.

Trenger du hjelp?

Kontakt oss i dag, så kommer vi tilbake til deg innen 36 timer

Vi hjelper deg med å finne den beste løsningen for virksomhetens behov

Kontakt oss


Are you looking for test card numbers?

Would you like to contact support?