Yumeko: duurzame dromen onder het zachtste beddengoed

Rob: ‘Yumeko betekent droommeisje. En ja, wij dromen van een duurzame wereld. Vijftien jaar geleden werkte ik nog in de reclame industrie. Ik werd moe van greenwashing. Bedrijven deden alsof ze de wereld wilden verbeteren, maar waren daar in de praktijk helemaal niet mee bezig. Toen mijn compagnon en ik met Yumeko begonnen, wisten we één ding zeker: impact first. We zijn een social enterprise en willen uiteraard winst maken, maar voorop staat dat we een duurzame verandering teweeg willen brengen'.

Bekijk onderstaand het bijzondere verhaal van Yumeko, tijdens de Webwinkel Vakdagen Summer Edition 7 & 8 juli 2021. 

Meer weten? Lees het hele verhaal en ontdek alles over de samenwerking met Adyen.

Yumeko verkoopt een volledig assortiment voor de verantwoorde slaapkamer. Dekbedden, matrassen, beddengoed, kussens: allemaal voorzien van verschillende keurmerken en gemaakt van biologisch katoen of wol. Rob: ‘We hadden geen idee hoe slecht het gesteld was met de slaapbranche. Google maar eens op dons en je wordt geconfronteerd met afschuwelijk dierenleed. Daarnaast is katoen het meest vervuilende landbouwproduct ter wereld en worden de mensen, die op plantages en in de fabrieken werken, vaak vreselijk uitgebuit'. Yumeko haalt dan ook alles uit de kast om de omstandigheden voor milieu, mens en dier te verbeteren. Keurmerken houden alles nauwlettend in de gaten, maar het bedrijf zelf zit er ook bovenop. Rob: ‘We weten precies in welke omstandigheden ons biologisch en fairtrade katoen verbouwd wordt en we hebben nauw contact met onze Indiase leveranciers. Zij horen bij ons en we nemen de tijd om een duurzame relatie met ze op te bouwen'.

Yumeko gelooft in partners, niet in leveranciers. Rob: ‘Voor een bedrijf is het ideaal als partners hun eigen steentje bijdragen aan het geheel. Of het nu gaat om transport, logistiek of betalingen: wanneer iedere partij zijn eigen niche uitstekend runt, is dat een recept voor succes'. De samenwerking tussen Yumeko en Adyen begon ruim drie jaar geleden. Voor die tijd maakte Yumeko gebruik van een andere betaalprovider. Rob: ‘We hadden altijd problemen met de integratie en back end van ons vorige betaalsysteem. Storingen, foutmeldingen, verkeerde koppelingen: er waren altijd en overal bugs. We hadden veel contact met onze webbouwer, omdat er voortdurend aanpassingen gedaan moesten worden. Ook onze klantenservice had het druk, omdat consumenten geregeld foutmeldingen kregen tijdens betalingen'.

De overstap naar het platform van Adyen maakte een wereld van verschil. Rob: ‘Alles ging vlekkeloos. De integratie verliep als een zonnetje. Het team van Adyen was uitstekend voorbereid en begeleidde het proces van A tot Z. Ze hadden direct contact met onze technische mensen, waardoor we snelheid konden maken. Dan was er weer een test, dan weer een status update: niets werd aan het toeval overgelaten. Onze plugins werkten meteen. Ja, daar werd ik wel blij van. En het contact nu? Dat hebben we nauwelijks, maar dat is een fantastisch teken. Er zijn geen knelpunten, alles loopt gesmeerd'.

De gevolgen van een haperende checkout zijn groot. Klanten haken af en het is maar de vraag of ze hun aankoop in de toekomst alsnog willen afronden. Simone: ‘De kwetsbaarheid van een e-commerce bedrijf is dat je zonder kassa niets kan. In een fysieke winkel heb je nog de mogelijkheid om het klanten uit te leggen wanneer er iets misgaat met de betaling, maar online wordt dat genadeloos afgestraft. Onze webshop is een soort zelfservice. Mensen lopen binnen, pakken een mandje en rekenen zelf af voordat ze de deur weer uitgaan. Als de kassa het dan niet doet, wordt dit proces volledig verstoord en valt je businessmodel om. Wij hebben nog het geluk dat we een lovebrand zijn, klanten willen best wat extra moeite doen, maar dat kent natuurlijk zijn grenzen'.

Yumeko had voorheen moeite met het managen van refunds (het terugstorten van geld wanneer een item retour kwam). Rob: ‘Ach, wat was dat een drama. We moesten ze zelfs nog handmatig uitbetalen. Met Adyen hebben we een aantal flinke optimalisatieslagen gemaakt. Refunds regelen we nu met één druk op de knop via ons betaalsysteem en de Adobe Commerce plugin. Daarnaast liften we mee op de doorontwikkeling van Adyen, waardoor wij alle consumententrends kunnen meepakken. Voor Yumeko wil ik cutting edge technologie en dat is precies wat Adyen biedt. Ik weet ook dat wij nog geen optimaal gebruik maken van ons huidige betaalplatform. De Point of Sale applicaties van Adyen zouden bijvoorbeeld handig zijn voor onze showroom, maar daar zijn we nog niet aan toegekomen. We biedenbetaalmethodenaan die onze klanten graag willen. Denk bijvoorbeeld aanPay by Linkvia de mail. Onze klanten geven aan dat ze dit handig vinden en met Adyen kunnen we dat vervolgens regelen. Je wil als ondernemer eigenlijk helemaal niet bezig zijn met je betaalsysteem. Deze moet het, net als je laptop, gewoon doen. Doordat Adyen alle expertise in huis heeft, hoeven wij ons over dit aspect niet druk te maken'.

Tot nu toe groeide Yumeko ieder jaar met zo’n 30 tot 40 procent. Ook 2020, het jaar van corona, bleek het bedrijf geen windeieren te leggen. Mensen wilden hun huis gezellig maken, kochten meer online en kozen vaker voor duurzaam. Simone: ‘Om de omzetkant hebben we ons in het afgelopen jaar dan ook nauwelijks druk gemaakt, maar de inkoopkant daarentegen was spannend. Fabrieken in Portugal en India sloten al snel hun deuren, dus het was maar de vraag of onze producten gemaakt en vervoerd konden worden'.

Gelukkig hebben wij, met name in India, inventive partners die de hele handel oppakten en op zoek gingen naar fabrieken die wél productie konden draaien. Ik denk dat we daaruit mogen concluderen dat duurzaamheid ook uitstrekt tot duurzame samenwerkingen met onze partners. Het contact met onze leveranciers in India is zo goed, dat zij bereid zijn om in crisistijd dat stapje extra te doen, waardoor we samen naar oplossingen kunnen zoeken'.

Ook alle extra orders in het afgelopen jaar verliepen soepel. Simone: ‘Onze webshop bleef zonder problemen draaien. Dat vonden we wel even spannend, want toen we nog samenwerkten met onze vorige betaalpartner klapte onze website er, na een bezoekje aan het televisieprogramma Koffietijd, meteen uit. We ontvingen een paar honderd extra bezoekers en dat bleek ons betaalsysteem helemaal niet aan te kunnen. Afgelopen jaar was de toegenomen vraag gelukkig geen probleem. Zelfs Black Friday ging zonder hickups voorbij'.

Voor de toekomst wil Yumeko zich vooral focussen op datgene waar ze goed in is. Rob: ‘Natuurlijk dromen we wel eens over het openen van fysieke winkels, maar online is de wereld waarin we ons volledig gespecialiseerd hebben. Daarnaast weten we wat kwaliteit is. Onze klantenbeoordelingen zijn niet voor niets uitzonderlijk positief. We maken de lekkerste spullen en gaan voor dat gevoel van geluk wanneer je ‘s avonds zachte dekens over je heen trekt. Onze ambities zijn groot. We willen impact maken, groeien en de wereld een beetje beter maken. Dat doen we graag samen met Adyen. Ons betaalsysteem staat als een huis, dus daar zal het niet aan liggen'.