Win internationale klanten met lokale betaalmethoden

De in- en export van producten gaat de komende jaren verdrievoudigen, blijkt uit een rapport van organisatieadviesbureau McKinsey. Grote en kleine bedrijven mikken online en offline steeds meer op internationale shoppers. Natuurlijk is het dan verstandig om je websites te internationaliseren, nieuwe winkels te openen in het buitenland en je marketing op cultuurverschillen te laten testen. Maar op de eerste plaats moet je bedenken hoe je je internationale klanten gaat laten betalen.

Honderden miljoenen potentiële klanten maken bijvoorbeeld geen of weinig gebruik van de grote internationale creditcards. In Nederland isiDEALverreweg de meest gebruikte betaalmethode. In China gebruikt maar een klein deel van de online shoppers Visa of Mastercard en in Brazilië zijn de meeste creditcards niet geschikt voor internationaal betaalverkeer. Je internationale klanten gebruiken bovendien een veelvoud van lokale betaalmethoden, zoals online banking, open invoice,e-walletsen lokale betaalpassen. Wil je al het potentieel in nieuwe markten benutten, moet je die klanten de betaalmogelijkheden bieden die bij hen passen.

Een Europese vliegtuigmaatschappij moet bijvoorbeeld rekening houden met klanten uit diverse Europese landen. En haar Duitse, Nederlandse, Franse of Belgische klanten hebben allemaal hun eigen voorkeuren voor betaalmethoden. En zo’n vliegtuigmaatschappij met continentale vluchten kan ook baat hebben bij het aanbieden van intercontinentale betaalmethoden. Trends laten bijvoorbeeld zien dat niet alleen Europese klanten van Amsterdam naar Berlijn of Wenen vliegen. Juist global tourists maken veel gebruik van korte-afstandsvluchten, treinen en bussen. Ook voor lokale bedrijven kan het dus interessant zijn om betaalmethoden te optimaliseren voor hun internationale doelgroepen. Maak betalingen daarom altijd onderdeel van je globalisatiestrategie. Begin bij het einde van de customer journey: als je klanten niet kunnen betalen, heeft je internationale expansie weinig zin.

Niet alleenonline vormen van betalingenverschillen per land. Het is daarom belangrijk om ook de points of sales (POS) in winkels geschikt te maken voor diverse betaalmethoden. Zo zien we Japan vaak als een high tech land, waar iedereen zoveel mogelijk digitaal doet. Toch blijkt dat, als ze de keuze hebben, 20 tot zelfs 40 procent van de Japanse inwoners het liefst betaalt met hun vorm van een cash based payment option, een soort voucher waarmee ze cash kunnen betalen. Hun culturele voorkeur om niet op krediet te kopen, ligt hieraan ten grondslag. Krijg je veel Chinese shoppers in je winkel, biedt dan juist de mogelijkheid om te betalen metAlipay,UnionPayenWeChat Pay.

Naast het simpelweg accepteren van betalingen, gaat het ook om klanttevredenheid, klantenbinding en je imago. Door hun favoriete betaalmethode aan te bieden, laat je aan je klanten zien dat je ze begrijpt en tegemoet komt. Het kan bovendien een drempel wegnemen als je via een wallet kunt betalen en dus niet je creditcardgegevens hoeft in te vullen. Je biedt naast gemak ook een gevoel van veiligheid en betrouwbaarheid. We zien dat sommige lokalebetaalmethodenook minder fraudegevoelig zijn. Met de ingang van dePSD2-wetgevingin september zullen veel transacties aan een extra verificatiestap moeten voldoen. Inspelen op gebruikersgemak is dan essentieel.

Wie internationalebetaalmethodes wil accepteren, kan kiezen om elke methode zelf te integreren. Daarnaast kun je een payment provider als Adyen inschakelen om gemakkelijk een veelvoud van methoden te integreren en deze te beheren. Payment providers kunnen op basis van hun ervaring en marktdata ook adviseren welke methoden interessant zijn. Personalisatie is daarbij de sleutel. Om te voorkomen dat elke klant moet kiezen uit een ellenlange lijst met betaalmethoden, kunnen bedrijven selecteren welke opties ze aan welke klant laten zien. Op basis van gebruikersdata zoals de browsertaal, een landcode of een aankoopbedrag worden de meest voor de hand liggende betaalmethoden geselecteerd. De klant hoeft dan alleen uit de voor hem meest gebruikelijke en wenselijke methoden te kiezen. Door zo in te spelen op het gebruiksgemak verhoog je je conversie en haal je het meeste uit je internationale klanten.