StudeerSnel: Meer dan 15 miljoen gebruikers per maand

Het online platformStudeerSnel.nlweet wereldwijd steeds meer studenten te bereiken. We spraken met Marnix Broer, mede-oprichter van StudeerSnel, over groeien naar het buitenland en het belang van een razendsnelle klantreis.

Bekijk onderstaand het unieke groeiverhaal van Marnix, tijdens de Webwinkel Vakdagen Summer Edition 7+8 juli 2021

StudeerSnel werd 11 jaar geleden opgericht door 4 vrienden. De heren vroegen zich af waarom er niet één plek bestond waarop alle studiedocumenten van studenten te vinden waren. Het was voor studenten namelijk nogal tijdrovend om zelf op zoek te gaan naar extra studiemateriaal en daarbij heeft de ene student een groter sociaal netwerk dan de andere.

Marnix: “Wereldwijd studeren er 250 miljoen studenten. Gezamenlijk schrijven zij jaarlijks meer dan 2 miljard samenvattingen, aantekeningen en essays. Deze documenten zaten allemaal achter slot en grendel, totdat wij ons platform lanceerden.”

Dat deden Marnix en zijn compagnons door eerst zelf hun studiemateriaal op StudeerSnel te zetten. Vrienden deden hetzelfde en studenten in Delft kwamen er in rap tempo achter dat ze, met elkaars documenten, sneller en beter konden studeren.

In 2 jaar tijd maakten de mannen de overstap naar andere Nederlandse studentensteden. Daarna volgde uitbreiding naar het buitenland. StudeerSnel kreeg ook een Engelse naam, StuDocu, en met behulp van een investeerder en een aantal experimentele facebook advertenties groeiden ze steeds verder.

Inmiddels worden er op het platform per maand zo’n 8 miljoen documenten gebruikt door 15 miljoen studenten. Via een overzichtelijke portal kunnen gebruikers kiezen of ze een document willen bekijken of uploaden. Marnix: “80% van de documenten is gratis. Studenten hoeven zich niet te registreren om deze te kunnen bekijken. De andere 20% is premium. Gebruikers kunnen de documenten dan alsnog gratis bestuderen wanneer ze zelf een samenvatting of aantekeningen uploaden en anders betalen ze een maandelijkse fee van 4 euro.”

In 2014 maakte StudeerSnel de overstap naar Adyen. Marnix: “Dat deden we omdat Adyen toen één van de weinige betaalproviders was die recurring payments kon doen. En gaandeweg kwamen we erachter dat Adyen ons uitgebreid kan ondersteunen in onze groei naar het buitenland. Onze betaalprovider zit namelijk bovenopnieuwe en relevante betaalmethoden, waardoor wij ons daarover geen zorgen hoeven te maken wanneer we beginnen in een nieuw land. Dan is het, simpel gezegd, één druk op de knop en kunnen we abonnementen aan gaan bieden.”

Dat het aanreiken van lokale betaalmethoden direct effect heeft op de conversie, heeft StudeerSnel in de praktijk ondervonden. Marnix: “Het is heel belangrijk dat we de juiste betaalmethoden aanbieden aan onze doelgroep, want anders haken mensen af. Als je kijkt naar de VS, dan zie je dat consumenten daar veel vaker betalen met creditcards. OokPayPalis daar populair. Maar in Nederland betaalt iedereen het liefst metiDEAL. Wanneer we iDEAL niet aan zouden bieden, geloof ik dat we meer dan 30% aan Nederlandse betalingen mis zouden lopen.”

Op dit moment test StudeerSnelGoogle Payen het bedrijf ziet dat er nu al 3% van hun betalingen via deze betaalmethode binnenkomt. Marnix: “Daarnaast hebben we Vipps in Noorwegen recent geïntegreerd. Deze betaalmethode is bijna net zo populair als iDEAL in Nederland, dus dat hadden we veel eerder moeten doen.”

StudeerSnel maakt gebruik van hetonderzoeksrapportvan Adyen waarin populaire en beschikbare betaalmethoden worden bijgehouden. Ook kijken ze naar bedrijven als Spotify en Netflix om te zien welke betaalmethoden deze platforms in verschillende landen aanbieden.

Voor StudeerSnel is het belangrijk om alles uit de kast te halen voor een soepele en snelle betaalervaring. Datzelfde geldt voor de klantreis. Marnix: “We willen studenten niet te veel opleggen. Bij ons is het: kom langs en kijk rustig wat je van ons product vindt. We pinnen gebruikers nergens op vast.” Toch is de balans tussen het verbeteren van het product en de snelheid bewaren van de klantreis soms lastig. Marnix: “Mensen hechten veel waarde aan hun tijd. Elke stap in het betaal- of registratieproces is er één te veel. Door studenten op onze registratiepagina te vragen aan welke universiteit ze studeren en in welk jaar, kunnen we ze gericht documenten aanraden. Dit maakt ons product persoonlijker en zelfs efficiënter. Toch zijn we heel huiverig voor extra vragen tijdens het aanmaken van een account, omdat je daardoor registraties misloopt.”

Dat is ook de reden dat StudeerSnel overstapte van een hosted checkout naar een direct checkout. Marnix: “De look en feel van een hosted checkout was net even anders, waardoor we niet consistent konden zijn. Daarnaast hadden we te maken met een extra klik én het laden van een nieuwe pagina. Misschien duurde dat laden maar 3 seconden, maar daardoor verloren we wel zo’n 5% aan nieuwe betalingen. Nu we de checkout op onze eigen website hebben, haken er minder studenten af en behalen we meer conversie.”

StudeerSnel hecht veel waarde aan eigen onderzoek en data. Het platform van Adyen was, vooral in het begin, daarin een goede ondersteuning. Marnix: “We waren veel aan het experimenteren met de tijdsduur die studenten kregen, voordat registratie en abonnementskosten gingen spelen. Het platform van Adyen gaf ons de mogelijkheid om dit te onderzoeken. Ik vergelijk het platform weleens met een Android. Vergeleken met Apple, kan je bij een Android veel meer zelf instellen en regelen, waardoor de gebruikservaring beter is. Een Android ziet er misschien iets minder gelikt uit, maar de mogelijkheden zijn verrassend uitgebreid. Dat geldt ook voor het platform van Adyen. Daarnaast is het makkelijk om betaalmethoden toe te voegen en de service en support van onze betaalprovider is uitgebreid en snel.”

StudeerSnel is nog lang niet klaar en bestormt op dit moment de VS en delen van Azië. Met het nodige doorzettingsvermogen, focus en data is het platform van plan om de grootste studie-ondersteunende speler ter wereld te worden.