Recharge.com: wereldwijd groeien met Adyen Acquiring

Update: Augustus 2021 

De lucratieve top-up markt heeft een disruptor. De scale-upRecharge.commaakt online top-ups snel, veilig, en gemakkelijk in het gebruik voor consumenten. Deze zijn beschikbaar in 130 landen en met een succesvolle recente financieringsronde zullen dit er alleen maar meer worden.

We gingen in gesprek met Linda Faassen, CFO van de Recharge.com. 

Als bedrijf waren we op zoek naar wereldwijde dekking met de beste authorisatiepercentages, en de laagst mogelijke fraude. Daarnaast wilden we ook lokaal relevant zijn voor klanten.

We zochten een betaalprovider die de perfecte combinatie van wereldwijd geaccepteerde kaarten en lokale alternatieven kon aanbieden, wat het veel makkelijker maakt om je in nieuwe markten te vestigen.

Adyen bleek de uitkomst. Ze zijn 100% procent eigenaar van de volledige betaalstroom. Als acquirer kunnen zij zo bedrijven rechtstreeks verbinden met Visa, Mastercard, maar ook met belangrijke lokale betaalmethoden. Dit is één van de redenen dat we wilden samenwerken. Wij geloven namelijk dat we samen onze huidige authorisatiepercentages kunnen optimaliseren, en aan Adyen de ideale partner hebben om uit te breiden naar nieuwe markten.

Het team bij Recharge.com dat zich bezighoudt met betalingen is vooral gericht op de groei en optimalisatie van onze huidige authorisatiepercentages, met behoud van de laagst mogelijke fraude.

Om steeds meer bestellingen, vanuit steeds meer verschillende plekken, af te kunnen handelen, hebben we onze eigen software solution gemaakt. Dit op basis van open source-technologie. We denken dat dit goed past bij het self-maintained platform van Adyen.

We willen profiteren van de lokale marktomstandigheden en een hogere conversie bereiken voor onze klanten. Daarom is het belangrijk dat Recharge.com investeert in betalingen en wereldwijde, relevantebetaalmethodenverbetert.

Een betaalportaal dat lokale acquisitie en risicobeheer in één platform aanbiedt, is uniek is eigenlijk iets wat we al langer nodig hebben. Voorheen verwerkten we onze Amerikaanse betalingen bijvoorbeeld in het buitenland en dat zorgde voor relatief lage autorisatiepercentages. Met Adyen hebben we lokale verwerving enverwerkingvia onze Amerikaanse entiteiten; dit is een enorme mijlpaal voor de internationale groei van ons bedrijf

Met de groei van ons bedrijf werd dit steeds belangrijker, omdat we de facturen van onze leveranciers ook in verschillende valuta’s ontvangen, wat bijdraagt aan beter cashmanagement. Facturen moeten ook op tijd aan onze brand partners worden betaald, dus de snelheid van uitbetaling is erg belangrijk.

Met behulp van Adyen’s Sales Day Payout worden uitbetalingen en rapporten gebaseerd op dagtotalen. Dit maakt reconciliatie simpeler, liquiditeit vanzelfsprekender, en voorspellen van cashflows beter mogelijk.

Zie ook: Sales Day Payout (EN)

Eigenlijk vertaalde het meteen al in hogere authorisatiepercentages, door dynamische rerouting. Dit zorgt er onder andere voor dat tijdelijke pijnpunten bij externe instituties geen effect meer hoeven te hebben op het goedkeuren van een betaling. 

Verder zagen we door het gebruik vanRevenueProtect dat we moeiteloos frauduleue pre-authorisaties afhielden. Verder steeg de hoeveelheidchargebacksdie we wonnen met op z'n minst 40% ten overstaan van onze vorige rate, terwijl we intern niks aan het proces veranderden.

Het team bij Recharge.com dat zich bezighoudt met betalingen gebruikt dagelijks het Revenue Accelerate Report om het percentage acceptaties op al onze websites te controleren. Het Retry Report en de Acquirer Conversion Overview zijn fantastische rapporten waarmee je dieper in kunt gaan op betalingsmethoden, en duidelijker bank- en response codes inzichtelijk kunt maken. Dit is van grote waarde voor het analyseren en optimaliseren van onze gegevens.

We zijn voorzichtig in onze aanpak tijdens elke fase in de levenscyclus van het bedrijf. Daarnaast zijn we ons bewust van wat dit met zich meebrengt op het gebied van leiderschap, cultuur, individuele behoeften én de behoeftes van het bedrijf. Ook zijn we ons bewust van mogelijke problemen die op ons pad komen. Ik geloof dat het anticiperen op iedere groeifase van het bedrijf een mondiaal proces is, dat niet alleen gericht moet zijn op Europa. Het belang van bedrijfscultuur en authentiek leiderschap wordt steeds meer erkend.

Wat vooral onderschat wordt met de digitale transformatie van de economie en maatschappij, is de verandering van communicatiestijl en denkrichting die hiermee gepaard gaat. We zien leiderschap al steeds vaker veranderen van een mannelijke transactie stijl naar een vrouwelijke samenwerkingsstijl.

In organisaties die snel veranderen, wordt vrouwelijk leiderschap steeds belangrijker. Ik geloof dat vrouwelijke leiders goed zijn in het creëren van een cultuur van samenwerking en empathie. Het is belangrijk dat we goed voor onszelf zorgen, maar óók voor elkaar. Dit is ook wat we nastreven en geloven binnen ons team.

Recharge.com groeide van 25 naar 100 medewerkers en dit bracht verschillende uitdagingen met zich mee, maar het bracht ook kansen. Ik kon mezelf hierdoor bijvoorbeeld als leider ontwikkelen. We moesten behendig zijn en nieuwe ideeën snel implementeren. Dit vereiste participatieve besluitvorming en gevoeligheid voor anderen. . Het is belangrijk om elk individu en zijn talenten te herkennen en hem of haar een veilige omgeving te geven, zodat er ruimte is voor leren en experimenteren.

Het omarmen van diversiteit en de positieve invloed hiervan op de samenleving gaat verder dan specifiek vrouwelijk en mannelijk leiderschap. Ik geloof dat we diversiteit en authenticiteit moeten omarmen. Iedereen mag anders zijn en het is goed om nieuwsgierig te zijn naar de verschillen. Een divers team betekent een breder scala aan ideeën voor innovatie.