Wat is een chargeback en hoe voorkom je ze?

Een chargeback is een terugvordering van een betaling, geïnitieerd door de bank van de kaarthouder, nadat de klant een afschrijving betwist.

Wanneer een klant een aankoop met een creditcard betwist, neemt de bank het bedrag terug van de verkoper en stort dit terug op de creditcard van de klant. De verkoper krijgt vervolgens de kans om bewijs aan te leveren om de chargeback te betwisten.

Chargeback fraude, ook wel friendly fraud genoemd, gebeurt wanneer een klant een legitieme aankoop betwist bij zijn bank om zo het geld terug te krijgen, terwijl hij het product of de dienst wel heeft ontvangen.