Licht, camera, innovatie: Kinepolis en Adyen brengen Unified Commerce naar de entertainment industrie

De bioscoopindustrie is onlosmakelijk verbonden met technologische innovatie en daarmee geen onbekende voor disruptie. Iedere keer weer hebben traditionele waardeketens, strategieën voor bedrijfscontinuïteit en klantervaringen drastische veranderingen doorgemaakt om zich aan te passen aan een onstuimige markt.

Kinepolisis in Europa al meer dan twintig jaar toonaangevend op het gebied van film en innovatie. De keten is bijzonder goed in het vinden van nieuwe manieren om de bioscoop voor grote groepen mensen aantrekkelijk te maken. Als onderdeel van een strategie voor de verbetering van operationele efficiëntie, werkte Kinepolis samen met Adyen om alle Europese betalingssystemen te consolideren in één platform. Deze samenwerking heeft het bedrijf sindsdien geholpen met het stroomlijnen van activiteiten, zodat het kon uitbreiden naar het buitenland, zonder afbreuk te doen aan een prettige klantervaring.

We spraken Bjorn Van Reet, Chief Information Officer van Kinepolis, en Eline De Muynck, Group Treasury Manager. Zij vertelden ons alles over hun succesvolle uitbreiding naar het buitenland, het gebruik van unified commerce en het belang van innovatie voor Kinepolis.

De roots van Kinepolis gaan terug tot in de jaren 60 toen Albert Bert besloot om een tweede scherm toe te voegen aan de Majestic-bioscoop van zijn familie in het Belgische Harelbeke. Daarna volgde de opening van meer bioscopen met steeds meer schermen. Tegelijkertijd begon de familie Claeys (onder leiding van de schoonzus van Albert Bert) ook multiplex-bioscopen te openen in heel België. In 1988 sloegen de twee de handen ineen om 's werelds eerste megaplex in Brussel te openen. Negen jaar later zouden de twee, inmiddels beroemde bioscoop families, hun activiteiten samenvoegen tot Kinepolis. Inmiddels heeft de keten 110 multiplexen verspreid over België, Frankrijk, Nederland, Zwitserland, Luxemburg, Spanje, de VS en Canada.

Kinepolis heeft een trackrecord van doelgerichte innovatie, zelfs in het licht van de ingrijpende veranderingen in de sector. De focus van deze innovatie? Behendigheid en snelheid. Het soort dat verstoringen het hoofd kan bieden, uitdagingen kan omzetten in kansen en duurzame groei kan stimuleren door middel van hoogwaardige klantervaringen.

“Je hoeft alleen maar naar de geschiedenis van ons bedrijf te kijken om te zien hoe belangrijk innovatie is voor onze vooruitgang”, zegt Van Reet. "We proberen een flexibele organisatie op te bouwen.”

Voor Van Reet betekent dit het zoveel mogelijk beperken van complexiteit. Na jaren van gestage groei bevond Kinepolis zich in een wirwar van verschillende leveranciers, betaalplatforms en operationele systemen.

Alleen al in Europa heeft Kinepolis 537 bemande verkooppunten (POS) en 368 kiosken. Bovendien had het bedrijf oorspronkelijk in elk land een andere betaalprovider, en iedere provider vereiste weer een ander bestuursniveau. Van Reet legt uit dat deze opzet zorgde voor een complexe en inefficiënte manier van werken, vooral omdat Kinepolis snel groeide.

“Een van mijn doelen toen ik bij Kinepolis kwam, was om onze IT-systemen te vereenvoudigen”, legt Van Reet uit. "Ik wilde de basis onder de knie krijgen, zodat we een fundament konden bouwen waarmee we konden groeien.”

In de eerste fase van de integratie verving Kinepolis alle betaalterminals in zijn Europese bioscopen. In de tweede fase maakten alle markten de overstap naar Adyen voor hun online transacties. De volgende stap is het online aanbieden van Google Pay™️ en Apple Pay.

“Technologie heeft ons in staat gesteld om flexibel te blijven. Als we vroeger iets wilden veranderen, moesten we eerst zeven mensen bellen om het gedaan te krijgen. Nu lukt dat met twee telefoontjes.”

Door alle systemen te consolideren naar één gecentraliseerd platform, is het mogelijk voor Kinepolis om een solide en efficiënte basis te leggen. Van daaruit was uitbreiding een makkelijke volgende stap.

Het nieuwe systeem maakt het voor Kinepolis mogelijk omunified commercete omarmen, waardoor er een volledig overzicht van alle betalingstransacties van klanten ontstaat. De voordelen hiervan zijn voelbaar in het hele bedrijf, van Customer Care tot het Treasury-team.

"De technologie die Adyen biedt, is fantastisch voor onze klantervaring", zegt Van Reet.

Als een klant bijvoorbeeld een filmticket online koopt en hij bestelt vervolgens een grote popcorn in de winkel van de bioscoop, dan wordt deze aankoopgeschiedenis vastgelegd en gekoppeld aan zijn betalingsgegevens. Deze gegevens kunnen vervolgens helpen bij toekomstige aanbiedingen op maat, zoals een persoonlijke ticket- en popcorndeal.

Binnenkort biedt Kinepolis klanten de mogelijkheid om te betalen met één klik, waarbij betaalgegevens automatisch worden bewaard voor toekomstigeonline betalingen.

“De visie van onze oprichter staat nog steeds centraal”, zegt Van Reet. "Mensen een leuk avondje uit - de ultieme filmervaring - bezorgen. Tegenwoordig dragen verschillende soorten technologie allemaal bij aan deze visie."

“Betalingen moeten stabiel, betrouwbaar en snel zijn. Adyen speelt een belangrijke rol in onze customer journey. Als alles naadloos werkt, zonder dat je het opmerkt, dan hebben wij het goed gedaan."

Dankzij een geconsolideerde setup voor betalingen is het voor Kinepolis makkelijker geworden om in te spelen op maatregelen rondom het coronavirus, zoals contactloze en online betalingsmogelijkheden.

"Het vereenvoudigen van de hele omgeving was essentieel", zegt Van Reet. "Nu onze online en offline één zijn geworden, is het makkelijker om met het systeem te werken en simpeler voor onze klanten om dit te gebruiken."

Volgens Eline De Muynck, Group Treasury Manager van Kinepolis, helpt het Adyen-platform haar team om gemakkelijker, en op elk moment, een volledig overzicht te houden van alle transacties.

"Adyen zorgt ervoor dat we alle transacties in realtime kunnen volgen op een duidelijk en gebruiksvriendelijk platform, en dit werkt voor zowel offline als online betalingen", vertelt ze.

“Dit helpt ons om veel eerder te weten of er verschillen zijn tussen de verwachte inkomsten en daadwerkelijke betalingen. De transparante prijsstructuur van Adyen helpt ons dan ook om de verschillende bank charges optimaal te beheren.”

“Omdat Adyen een alles-in-één platform is, hoeven we minder contracten te beheren. Daarnaast is de communicatie met de Adyen-helpdesk altijd snel en laagdrempelig. Het team van Adyen helpt ons als we tegen problemen aanlopen en ze denken graag met ons mee in oplossingen.”

Het vereenvoudigingsproces met Adyen zorgt ervoor dat de uitbreiding van Kinepolis naar nieuwe markten, waar zowel het koopproces als de customer journey sterk kunnen variëren, soepel verloopt. Zo kunnenlokale betaalmethodensnel en eenvoudig worden geïntegreerd.

"We hebben een payment provider die ons inspireert om te innoveren", zegt De Muynck.

"Het is nu heel eenvoudig om extra betalingen voor ons te genereren."

Volgens De Muynck betekent het hebben van alle systemen in één platform, bij één betaalprovider, ook een besparing op de bedrijfskosten. Daarnaast scheelt het tijd en resources voor het beheer van meerdere systemen.

“We zijn altijd opzoek om tegen lagere kosten flexibel te zijn. We willen méér doen met minder geld, in kortere tijd ”, beaamt Van Reet. "Op die manier kunnen we geld vrijmaken om te gebruiken voor nieuwe innovaties.”

"We profiteren allemaal van schaalvoordelen, en in dit geval zouden we dat niet kunnen doen met verschillende lokale providers ... We zullen Adyen zeker blijven integreren."

Kijkend naar disruptie, of het nu gaat om nieuwe technologie, een nieuwe concurrent of een wereldwijde pandemie; ieder bedrijf moet besluiten wat blijft zoals het was, en wat er moet veranderen. Kinepolis is een mooi voorbeeld van een bedrijf dat zijn toewijding heeft behouden om prettige, moeiteloze klantervaringen te bieden. Kinepolis weet namelijk precies wanneer, en op welke manier, innovatie op een zinvolle en schaalbare manier kan worden ingezet.

That’s all, folks!

Meer weten overwat unified commerce voor jouw bedrijf kan betekenen? Klikhieren wij praten graag met je verder.