Ace & Tate en Giving: een duurzame missie samen met de klant

We spraken met Sean Gregory Peron (Marketing Director), Femme van Gils (Responsibility manager) en Luciano van Hoorn (Manager IT Services) over duurzaamheid,Givingen onze samenwerking.

Ace & Tatebegon in 2014 als webshop, maar heeft inmiddels 77 fysieke winkels in Europa. Al snel zag het bedrijf dat de winkelervaring van klanten niet gebonden is aan één kanaal. Consumenten bekijken bijvoorbeeld de collectie online, komen naar de winkel om een ogentest te doen of een bril te passen en laten hun aankoop vervolgens thuis bezorgen. De vraag voor Ace & Tate is dus: Hoe staan wij, op het juiste moment, klaar voor onze klanten?

‘Dat doen we met behulp van onze kanaalneutrale benadering’, legt Sean uit. ‘We proberen onze klantreis voortdurend te verbeteren met behulp van technologie. Onze winkels en webshop ondersteunen elkaar. Het aankoopproces is vloeiend en beweegt zich over alle kanalen.’

Terwijl Ace & Tate groeide, ontstond bij founder Mark de Lange al snel het besef dat iedere bril die geproduceerd wordt en iedere happy customer onbedoeld samengaat met een impact op de planeet. Het bedrijf besloot alle producten, services, de supply chain en winkels kritisch te bekijken en veranderingen door te voeren. Het harde werken werd in juli 2021 bekroond met hetB Corporation keurmerk. Dit certificaat krijg je niet zomaar; het gaat om een langdurig proces waarin er kritisch gekeken wordt naar alle lagen binnen een bedrijf. Dit is uiteraard niet het eindpunt voor Ace & Tate. Het bedrijf heeft ambitieuze duurzaamheidsdoelen.

‘We zien sustainability als een kans én een verplichting’, vertelt Sean. ‘Maar ook als een manier om te overleven als merk. Consumenten zijn kritisch en nemen geen genoegen meer met fast fashion. We zien dat klanten onderdeel willen zijn van onze duurzame missie. Daarom is Giving ook zo’n fantastische toevoeging aan onze customer journey. De feature is een uniek bruggetje naar onze klant.’

Giving maakt het voor consumenten mogelijk om te doneren in de winkel. Ace & Tate ging afgelopen augustus van start met een pilot in haar fysieke stores in Amsterdam en dankzij het succes van de tool - er werd al snel een participatiegraad van maar liefst 12,8% bereikt - wordt deze volgende maand uitgebreid naar de online checkout. ‘Giving is een extensie van onze sustainability strategie,’ zegt Femme. ‘Het geeft onze klanten de mogelijkheid om ook een positieve impact te maken. Het concept is simpel. Nadat de klant betaald heeft in de winkel, verschijnt er een pop-up op de betaalterminal met de vraag: Wil je 2, 4 of 8 euro doneren aan Trees for All, het goede doel waarvoor we gekozen hebben. De donatie wordt vertaald naar de hoeveelheid bomen die de organisatie zal planten. De klant selecteert vervolgens het gewenste bedrag en de donatie gaat rechtstreeks naar de organisatie. In een bevestigingsmail kan de consument rustig teruglezen wat Trees for All precies doet en op onze website staat binnenkort een bomentracker, waarin we laten zien hoeveel bomen er al geplant zijn.’ Adyen neemt alle transactiekosten van de donaties voor haar rekening en doordat het volledige bedrag direct naar het goede doel gaat, ontstaat er geen verwarring met commerciële transacties.

Tijdens de pilot van Giving in een Amsterdams filiaal van Ace & Tate kwam founder Mark de Lange binnenlopen. Hij was zo enthousiast over de functionaliteit, dat het bedrijf besloot om het binnen één dag uit te rollen van 3 naar 70 winkels. Femme: ‘Het bleek een seamless integratie. Het was niet anders dan de knop aanzetten en gaan.’

Dat Giving een succes is voor Ace & Tate blijkt uit de cijfers. Femme: ‘Dankzij onze klanten hebben we in Europa inmiddels meer dan twintigduizend euro opgehaald en daarmee in totaal 5000 bomen geplant*. In Zwitserland doneerden in het begin maar liefst 1 op de 3 klanten en Giving wordt het meest gebruikt in Duitsland, Nederland en het Verenigd Koninkrijk. Veruit de meeste mensen kiezen voor 2 euro. Toch vind ik het opvallend hoeveel mensen er voor 8 euro gaan, want dat is een aanzienlijk bedrag. Dit geeft misschien ook wel aan hoeveel vertrouwen klanten hebben in ons merk.’

*Dit zijn de cijfers van januari 2022.

De samenwerking tussen Adyen en Ace & Tate gaat verder dan alleen Giving. We zijn partners vanaf dag één en bezig met verschillende gezamenlijke projecten. Luciano: ‘We gaan in het komende jaar de Shopper DNA, een feature op het platform van Adyen, samensmelten met onze eigen Ace & Tate ID. Op die manier breiden we de omnichannel ervaring voor klanten verder uit en kunnen we het gedrag van consumenten beter bekijken op één plek. Wij zijn niet het type bedrijf dat consumenten actief wil targetten, maar deze tools geven ons de mogelijkheid om trouwe klanten aan ons te binden. Als we zien dat een consument ieder jaar 2 brillen koopt, dan kunnen we daar een bonus aan koppelen. Denk aan een leuke cleaning kit of brillenkoker.’

Sinds kort maakt Ace & Tate gebruik van de mogelijkheid om betaaldata per terminal te bekijken. Luciano: ‘Dit maakt de communicatie met onze winkels nog sneller en gerichter. Als er bijvoorbeeld support nodig is, hoef ik niet te graven naar een terminalnummer, maar zie ik meteen om welke store het gaat.’

Er liggen nog genoeg mogelijkheden in onze toekomstige samenwerking. Luciano: ‘Dat Adyen een innovatieve betaalpartner is moge duidelijk zijn. Maar waar ik vooral blij van word is de stabiliteit die je krijgt bij Adyen. De terminal, API en backups; alles werkt zonder problemen. Je wil niet weten wat voor opluchting dat is voor een bedrijf.’

We spraken Sean Gregory Peron over duurzaamheid en impact tijdens Up Front with Adyen: Fashion Edition. Luister hieronder het exclusieve interview (in het Engels) terug.