Guides en reports
3 manieren waarop betalingen jouw bedrijf kunnen helpen
We laten je zien hoe betalingen kunnen helpen bij het vereenvoudigen van jouw bedrijfsprocessen én het leggen van de basis voor toekomstig succes
Wanneer je een bedrijf succesvol wil runnen, is het belangrijk om alles eenvoudig te houden en ver weg te blijven van complexiteit. Toch raken veel bedrijven onbedoeld verstrikt in een operationele wirwar. Laten we retail als voorbeeld nemen. Voor deze branche is er een waslijst aan software en systemen die op orde moeten zijn. Denk aan e-commercesoftware, boekhoudsoftware, een betaalplatform, helpdesksoftware en zelfs supply chain-beheersystemen. En dan heb je ook nog een aantal processen nodig die gesmeerd moeten lopen. Wat dacht je van retourzendingen, klachten en interne procedures, zoals verzoeken tussen teams en website-updates. De lijst houdt niet op.
De valkuil is om alleen korte-termijn problemen op te lossen en niet naar het grote plaatje te kijken.86% van de respondenten van een Harvard Business Review-enquêtezegt dat hun bedrijfsprocessen en besluitvorming zo complex zijn geworden dat het hun vermogen om te groeien belemmert.
Zoals bij de meeste problemen, is het belangrijk om ze allereerst te erkennen. Dat is de eerste stap op weg naar een oplossing. Voor alle bedrijven komt er een moment waarop ze een stapje terug moeten doen, zodat schaalbare groei gerealiseerd kan worden. Bedrijven moeten de balans opmaken en uitgebreid kijken naar hun processen. Kunnen deze worden verbeterd? Door complexiteit weg te nemen, kan je de basis leggen voor een flexibel bedrijf dat in staat is om volledig te voldoen aan de behoeften van klanten en de mensen intern.
In dit artikel bekijken we drie gebieden waarin betalingen kunnen helpen om complexiteit weg te nemen.
1. Verbeter klantenservice en klanttevredenheid
Het simpeler en overzichtelijker maken van jouw zakelijke bedrijfsvoering, maakt uiteindelijk ook de ervaring van klanten ongecompliceerd. Elk contactpunt met de klant moet worden gezien als een kans voor verbetering. Google heeft het over"micromomenten". Dit zijn "intentie-gedreven momenten van besluitvorming en de vorming van voorkeuren die zich voordoen tijdens het klanttraject". Deze momenten kunnen beïnvloed worden door verbeteringen aan jouw betaalplatform.
Wanneer jouw bedrijf onnodig complex is, kunnen onderstaande voorbeelden snel leiden tot een slechte klantervaring. We laten zien hoe je ze kunt ondervangen met een goed uitgerust betaalplatform:
Uitdaging voor de klant | Oplossing |
|---|---|
| Klant heeft online een spijkerbroek gekocht en wil deze in de winkel ruilen voor een grotere maat. | Zorg ervoor dat online kopen, retourneren in de winkel en alle andere opties via verschillende kanalen altijd mogelijk zijn. |
| Klant moet naar jouw verste winkel, omdat het filiaal dichtbij niet de gewenste items heeft. | Krijg toegang tot handige inzichten, zodat je kunt zien welke winkels klanten bezoeken en hoe ver ze bereid zijn te reizen. |
| Klant kan even niet naar de winkel, dus wil telefonisch een item bestellen of via social media. | Introduceer Pay by Link, vanuit social media, callcenter of e-mail. Dit zijn allemaal nieuwe en beschikbare verkoopkanalen. |
| Klant kan geen gebruik maken van favoriete e-wallet of de mogelijkheid om nu te kopen en pas later te betalen. | Bied eenvoudig de nieuwste betaalmethoden aan, online en offline, zonder dat je meerdere contracten hoeft te onderhouden. |
| Klant keert terug naar een webshop waar hij al eens eerder iets gekocht heeft, maar moet al zijn gegevens opnieuw invullen. | Sla betaalgegevens veilig op tijdens de eerste autorisatie, zodat volgende betalingen met één klik kunnen worden gedaan. |
2. Verlaag kosten en verhoog de cashflow
De Cashflow van je bedrijf is van levensbelang. Als er meer geld naar buiten stroomt dan er op een bepaald moment binnenkomt, heb je een probleem. Vooral wanneer je bedrijf in de scale-up fase terecht is gekomen. Financiële complexiteit vind je vooral in de vorm van incompatibele software systemen die worden gebruikt voor rapportage en methoden voor reconciliatie.
Om weer terug te gaan naar een voorbeeld uit de retail-sector; Stel je verkoopt vijftig spijkerbroeken op één dag. Dan wil je vervolgens niet twee dagen bezig zijn met het checken en dubbelchecken van de betalingen. Je wil namelijk precies weten welke betaling bij welk kaartnetwerk hoort en wanneer de betaling heeft plaatsgevonden. Dit reconciliatie-proces kan nogal tijdrovend zijn. Maar heb je weleens gehoord vanSales Day Payout? Deze feature zorgt ervoor dat je alle verkopen van één dag ontvangt in één settlement. Zo kan je profiteren van:
- Simpele reconciliatie: we betalen een totale verkoopdag in één keer uit, daarmee is reconciliatie eenvoudiger. Zo vervang je handmatige, langdurige processen die nog complexer worden naarmate je kanalen, valuta's en betaalmethoden toevoegt.
- Voorspelbare cashflows: als je weet wanneer een bedrag op jouw rekening wordt gestort, kun je makkelijk vooruitblikken. We betalen altijd uit met vaste tussenpozen, waardoor jouw cashflow prettig voorspelbaar wordt.
Door alle gegevens op één plek te hebben, verklein je het risico op fouten die worden veroorzaakt door het handmatig samenvoegen van gegevens uit meerdere systemen. Je kunt de gegevens op verschillende, handige manieren opsplitsen, zoals tijdsrange, verkoopkanaal ofbetaalmethodezodat je de prestaties van jouw bedrijf beter kan analyseren. En als je snelle optimalisaties nodig hebt, betekent het hebben van één enkele provider dat je het aantal leveranciers waarvan je afhankelijk bent, kunt verminderen. Daarnaast krijg je 24/7 ondersteuning van een toegewijd team.
3. Optimaliseer prestaties
De eerste stap bij het optimaliseren van prestaties is kijken waar jouw vaardigheden de meeste impact kunnen hebben op de bedrijfsresultaten. Denk aan aspecten als sales, marketing, boekhouding of strategie.
Er zijn veel gebieden waarin jouw betaalplatform kan helpen:
- Voorraadbeheer: Endless aisles geven je een compleet overzicht van alle voorraad, zowel in winkel als magazijn. Zelfs wanneer bepaalde producten niet op voorraad zijn, is verkopen in de winkel toch mogelijk, doordat winkelpersoneel toegang heeft tot de online voorraad op een iPad. Het personeel heeft een directe seriële verbinding met een mobiele POS-betaalterminal. Deze holistische zichtbaarheid zorgt ervoor dat je nooit een verkoop misloopt, dat je klanten tevreden de winkel uitlopen en dat het eenvoudiger is om aan het einde van de maand commissie-bonussen toe te wijzen.
- Financiële operaties: met al jouw betaalgegevens op één plek, kan je de operationele lasten voor financiële medewerkers verminderen. Monitoring en Management wordt eenvoudiger met reconciliaties en dispute management, allemaal vanuit jouw betaalplatform.
- Het kennen van jouw klant: met gedetailleerde demografische informatie over jouw klanten weet je precies wat je in welke winkel op voorraad moet hebben en waar je klantenondersteuning nodig hebt.
- Het inroosteren van personeel: door de snelheid van transacties op bepaalde dagen of soms gedurende het jaar te onderzoeken, kan je ervoor zorgen dat je altijd voldoende personeel in de winkel hebt om aan de behoeften van klanten te voldoen.
Slim gebruik van technologie, en met name betaaltechnologie, kan een drijvende kracht zijn bij de inspanningen om jouw bedrijfsprocessen te vereenvoudigen. Bedrijven die het snelst opschalen, zijn bedrijven die de valkuilen van complexiteit kennen en hun uiterste best doen om deze aan te pakken. Door het juiste betaalplatform te kiezen, hoef jij je hierover geen zorgen meer te maken.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief
Ik bevestig dat ik Adyen's Privacy Policy heb gelezen en geef toestemming voor datagebruik dat hiermee overeenkomt.