Hoe dien je een klacht in
Bij Adyen waarderen we alle feedback, inclusief klachten. Goed of slecht, alle feedback helpt ons om onze diensten te verbeteren en uw ervaring nog beter te maken. We nemen uw zorgen serieus en ons team streeft ernaar een eerlijke en snelle oplossing te vinden. We behandelen elke uiting van ontevredenheid over de diensten van Adyen als een klacht en we streven ernaar zo snel mogelijk te reageren. Op deze pagina vindt u informatie over hoe u uw klacht kunt indienen, wat u van ons kunt verwachten bij de afhandeling van uw klacht en wat u kunt doen als u niet tevreden bent met onze afhandeling of eindantwoord op uw klacht.
Hoe je een klacht indient
Als u een klacht heeft, geven wij er de voorkeur aan dat u deze schriftelijk indient via het contactformulier, waarmee u ons meteen kunt voorzien van de meeste informatie die we nodig hebben om uw klacht op te lossen en om de juiste experts erbij te betrekken, zodat uw klacht zo snel mogelijk wordt afgehandeld.
Het is ook mogelijk om een mondelinge klacht in te dienen via telefoon of e-mail, rechtstreeks bij uw accountmanager, of door contact op te nemen met complaints@adyen.com of het lokale servicenummer dat beschikbaar is in uw klantenportaal.
Hoe wij uw klacht zullen behandelen
We streven er altijd naar om zo snel mogelijk op uw klacht te reageren. We bevestigen ontvangst van uw klacht binnen één werkdag en streven ernaar binnen 14 werkdagen een definitieve reactie te geven, afhankelijk van de complexiteit van het onderwerp.
Als we uw klacht niet binnen bovenstaande termijnen kunnen oplossen, laten we u weten wat de redenen voor de vertraging zijn en wanneer u een reactie kunt verwachten.
Uw informatie beschermen
Bij Adyen worden de gegevens die we verzamelen in het kader van het klachtenproces behandeld volgens ons Privacybeleid. Ons Privacybeleid bevat informatie over hoe je een verzoek tot gegevensinzage of -verwijdering kunt indienen.
Vragen, opmerkingen, verzoeken of klachten over ons Privacybeleid kunnen worden gericht aan onze Functionaris Gegevensbescherming via dpo@adyen.com.
Ik bevestig dat ik Adyen's Privacy Policy heb gelezen en geef toestemming voor datagebruik dat hiermee overeenkomt.
Als u niet tevreden bent Als u niet tevreden bent met onze definitieve reactie op uw klacht, kunt u uw klacht voorleggen aan een klachteninstantie of toezichthouder:
Nederland Als u voldoet aan de vereisten van een gerechtigde klager volgens het Kifid Reglement, kunt u contact opnemen met het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Klachten kunnen rechtstreeks bij Kifid worden ingediend via de volgende contactgegevens: Post: Postbus 93257, 2509 AG, DEN HAAG Telefoon: 070-333 8 999 E-mail: consumenten@kifid.nl Website: www.kifid.nl