Maak je bedrijf snel klaar voor verkopen op afstand

Inspirerende verhalen van bedrijven die binnen no-time verkopen op afstand

In de zomer van 2019 - wat lijkt het lang geleden - werd voorspeld dat de wereldwijde verkoop van e-commerce in 2020 met 16% zou stijgen. Maar niemand kon bedenken dat de wereld inmiddels zo op zijn kop zou staan. Winkels en restaurants zijn gesloten en het centrum van steden en dorpen is stil. Toch versnelt de groei van e-commerce, met de supermarkt als koploper. Een nieuwe stay-at-home-economie bloeit op nu bedrijven digitale verkoopkanalen omarmen.

De COVID-19-crisis ontvouwt zich voor onze ogen en bedrijfsomstandigheden veranderen bijna dagelijks. Het is belangrijker dan ooit dat bedrijven snel handelen. In de afgelopen weken hebben we veel van onze klanten in sneltreinvaart zien transformeren. Binnen enkele dagen wisten zij nieuwe verkoopkanalen op te zetten.

In deze onzekere tijden ligt onze focus op het helpen van bedrijven, zodat zij zich zo snel mogelijk kunnen aanpassen aan deze veranderende realiteit. Daarom volgen hier een aantal best practises, zodat jij jouw klanten op afstand kunt bedienen, terwijl je de veiligheid van werknemers waarborgt en je betalingen soepel laat verlopen.

Creëer snel een betaalpagina

Wist je dat je van jouw bestaande website gemakkelijk een webshop kunt maken? Dat doe je door een gehoste checkout-pagina in te stellen. Dit houdt in dat je een pagina integreert die linkt naar onze betaalomgeving. Dit is de snelste manier om betalingen te accepteren als je niet zélf een betaalpagina wil of kan hosten. Toch betekent dit niet minder controle. Je kunt deze betaalpagina dezelfde look en feel geven als de rest van jouw website, zodat de branding hetzelfde blijft. Ook heeft de pagina alle functionaliteiten die je nodig hebt, waaronder ingebouwde risicocontroles en veilige authenticatie. Je kunt er voor kiezen om specifieke betaalmethoden aan te bieden, op basis van de locatie van je klant.

We werken op dit moment bijvoorbeeld samen met een grote beautysalon om ervoor te zorgen dat hun klanten, ondanks de lockdown, toegang hebben tot hun favoriete producten via de webshop.

Verkoop rechtstreeks via e-mail of chat

Is een persoonlijke benadering belangrijk voor je bedrijf? Dan kan jouw team in deze tijd aan vaste klanten verkopen via e-mail of livechat. Dit kan veilig met een betaallink die in een e-mail of chat-gesprek wordt geplakt.

Een retailer waar we mee samenwerken die luxe producten aan de man brengt, gebruikt deze oplossing om items te verkopen aan klanten tijdens hun gesprekken met klantenservice. Een ander gebruikt het zodat klanten kunnen betalen voor hun op maat gemaakte horloges die ze eerder al in de winkel hebben uitgezocht.

Monica Vinader, retailer in luxe sieraden, gebruikt betaallinks om aan klanten te verkopen tijdens live-chatsessies. Het bedrijf gebruikt de links vooral om toevoegingen te doen aan bestaande bestellingen, zoals verzend-upgrades en services die niet via de website beschikbaar zijn. Denk bijvoorbeeld aan de reparatie van sieraden.

"Betaallinks zijn een fantastische aanvulling op de tools van onze klantenservice. Zo kan het team alle klanten zo goed mogelijk ondersteunen."

Monica Vinader
Voorbeeld van een pay-by-link betaling in chat

Laat jouw callcenter op afstand draaien

Veel bedrijven hebben hun callcenters uit veiligheidsoverwegingen moeten sluiten. Natuurlijk kunnen we overal alsnog bellen, maar voor het betaalproces gelden belangrijke vereisten. Zo moet er een veilige omgeving gecreëerd worden voor betalingen, maar ook voor persoons- en betaalgegevens. Fraudeurs richten zich mogelijk op externe callcenters, aangezien transacties zonder toezicht soms kwetsbaar zijn. Dit kun je voorkomen door de klant een betaallink te geven, waardoor de betaling verandert in een e-commerce transactie. Hiermee wordt de transactie beschermd door je online risico-instellingen, waaronder 'secure customer authentication', als dat nodig is.

Een recent voorbeeld: Een grote koffieleverancier werd genoodzaakt zijn callcenter te sluiten, terwijl juist nu alle bestellingen toenemen. Alle thuiswerkers willen de dag namelijk graag beginnen met een kop koffie. Door betaallinks te gebruiken, kunnen verkoopmedewerkers telefoontjes vanuit huis beantwoorden en betaallinks naar klanten sturen tijdens een gesprek. De verkoopmedewerkers ontvangen dan een melding zodra de betaling is voltooid en de bestelling is verzonden.

Vrouw die online winkelt

The Watches of Switzerland Group gebruikt al enige tijd betaallinks in hun callcenters. Zie hier hoe.

Watches of Switzerland: Timeless payments

4 Minuten

Nog even over fraude en beveiliging...

We raden aan om klanten te laten weten dat ze worden omgeleid naar een extern gehoste pagina, die het veilige icoontje van een hangslot in de URL weergeeft. Vertel klanten ook vooral dat je ze nooit zomaar een betaallink stuurt. Daar gaat altijd eerst advies aan vooraf. Zo worden alle partijen beschermd tegen phishing-pogingen. Als een klant twijfelt over een betaallink, moeten ze jou bellen.

Ontdek hoe je met Adyen fraude de baas blijft.

Laat winkels veilig weer opengaan

Sommige van onze klanten in Azië denken al na over hoe ze geleidelijk terug kunnen keren naar 'business as usual', terwijl mensen nog steeds op hun hoede zijn.

Een retailer van luxeproducten is bijvoorbeeld van plan om verkoop op afstand vanuit winkels te ondersteunen. Medewerkers in de winkel kunnen klanten die regelmatig bij hen winkelen dan informeren over artikelen die op voorraad zijn en vervolgens een betaallink versturen wanneer een klant klaar is om iets wil kopen. De items kunnen dan diezelfde dag nog bezorgd worden bij de klant thuis, waardoor het contact tot een minimum wordt beperkt, zonder dat dit ten koste gaat van de winkelervaring.

Een ander voorbeeld is dat van een toonaangevende speelgoedfabrikant. Zij gebruiken betaallinks om klanten toegang te geven tot de voorraad van lokale winkels, terwijl iedereen afstand bewaart.

Maak B2B-betalingen simpel

Je kunt betaallinks ook gebruiken om een soepele geldstroom tussen jou en je zakelijke klanten en leveranciers te garanderen.

L’Occitane gebruikt het bijvoorbeeld voor groothandel-invoices. Wanneer hotels hun producten willen kopen en met een zakelijke kaart willen betalen, regelt L’Occitane een betaallink. En Christian Louboutin rust zijn officiële schoenmakers uit met betaallinks die direct aan de klant kunnen worden verstrekt zodra een schoenreparatie klaar is.

Maak betaallinks met Pay-by-Link

Om het bedrijven gemakkelijker te maken om veilige betaallinks te creëren, ontwikkelden we Pay-by-Link. Handig in het gebruik en simpel te installeren.

Je hoeft alleen maar een betaalpagina te creëren vanuit het Adyen-dashboard. Dit gaat gemakkelijk met behulp van slepen en neerzetten. Hierna kun je branded assets downloaden. Vervolgens is het mogelijk om handmatig links in te stellen voor eenmalige betaalpagina’s. Automatisch links maken kan ook. Jouw systeem zet dan via onze Checkout API betaalgegevens, zoals land, valuta, bedrag en vervaldatum in de link. Vervolgens wordt een link gegenereerd en geïntegreerd in het communicatiekanaal van jouw keuze.

Je kunt er ook voor kiezen om eenmalige links te maken die ervoor zorgen dat er minder fouten gemaakt worden, maar het ook mogelijk maken om je salesteam te volgen en belonen. Of je kunt een multifunctionele link maken die via een nieuwsbrief of social media-post met meerdere klanten kan worden gedeeld.

"Pay-by-link is de simpelste manier om zonder problemen betalingen per telefoon aan te nemen, en te cateren aan je VIP klanten op een elegante en veilige manier. De out-of-the-box oplossing van Adyen wordt gemakkelijk gepersonaliseerd aan je merk en zien er fantastisch uit. Het was ook ongelofelijk makkelijk om allemaal in te stellen; we waren binnen twee weken live."

Watches of Switzerland Group

Wij zijn er om jou te helpen

Onze prioriteit is om bedrijven te helpen met de uitdagingen waarmee ze op dit moment worden geconfronteerd. Als je advies nodig hebt over Pay-by-Link, dan horen wij dit graag. Ook als je andere oplossingen voor online verkopen wil verkennen, staan we voor je klaar.

Ben je al klant van Adyen? Dan kun je altijd contact opnemen met je accountmanager of customer success manager, chatten met sales support of hieronder verder lezen voor meer informatie.

Meer weten over Pay by Link? En ontdekken wat dit voor jouw bedrijf kan betekenen?

Explore Pay by Link


Are you looking for test card numbers?

Would you like to contact support?