Adyen海外零售消费白皮书
全面数据调研：
- 北美/欧洲/亚太/拉美/中东23个国家地区
- 4万消费者 + 1万企业
- 全球与各国家/地区间交叉数据分析
深度解析：
- 海外零售变局
- 电商体验优化
- 忠诚度计划
- 品牌向“善”攻心计
联合赞助发布
解锁全球23个地区零售消费数据
全面海外数据调研：
- 北美/欧洲/亚太/拉美/中东23个国家/地区
- 40,000消费者 + 10,000企业调研
第一章：
疫情后海外零售变局：独立站危机世代
- 海外线下消费回归，会蚕食掉疫情间电商火箭式增长吗？
- 轰轰烈烈的社交电商，在海外究竟是不是伪命题？
- 独立站到一定程度，是不是真的要试水“线下”？
59%
全球消费者在线下消费回归后，更喜欢在线下实体店购物
"将所有数据统一化管理，有助于我们更好了解消费者并投其所好。在线下门店试骑自行车的人会到我们的网店购买，网店同时也是我们的获客入口。了解这一点后，我们将努力和投资用在刀刃上，以便让消费者最大程度受益。这最终有助于加强我们与消费者的关系纽带，并显著提高客户忠诚度。"
Chris Matthews, Brompton全球DTC渠道总监
第二章：
电商体验优化：消费体验是王道
- 海外商户并未满足消费者期待？
- 中国DTC独立站弯道超车的机会在哪里？
- 中国商户如何向海外消费者对齐？
57%
海外商户预计明年电商收入占比将会增加
"我们明显感受到在疫情期间第一次选择在线购买处方眼镜的用户，疫情常态化之后，再次回来购买的用户比例多达50%，他们对于网购有了更多依赖，对网生品牌的产品期望值也变得更高。另外，我们留意到支付方式上呈现出代际差异，新老支付方式都在被消费者使用。海外本地支付方式更加碎片化多元化。"
王帅鹏, 小魔兽副总裁
第三章：
忠诚度计划：复购是精品独立站的命门
- loyalty program是必须项吗？
- 鸡肋忠诚度计划泛滥，该如何做好作深？
- 海外消费者对于当下奖励计划的满意度？
45%
全球消费者希望能直接使用会员积分购买商品和服务
"消费者忠诚度培养是做好DTC会员私域运营的关键所在，消费者忠诚度也是品牌势能的重要体现指标。做品牌要懂得取舍，我们不期望卖给所有人，但我们会对忠诚客户有优厚的回馈机制。未来我们还会通过免费新品体验等奖励给忠实用户，以此形成良性互动。"
陈旭莲，乐歌海外品牌事业部负责人
第四章：
品牌向“善”攻心计，消费者不仅满足于买买买
- 如何在公益环保上迈出一步？
- 公益营销可能对交易量“四两拨千斤”？
- 公益营销、道德零售，不止是大牌专用？
66%
全球消费者更偏好能践行消费者认同的公益与环保理念的商户
“我们十分重视可持续发展，这既是责任，我们也从中看到了机会。从品牌角度讲，可持续环保理念是我们品牌的生存之道之一。消费者对“快时尚”的概念越来越挑剔。我们发现，消费者很愿意参与到环保使命与实践中。因此我们将Adyen Giving的结账捐款方案引入到消费者旅程。这一功能在我们与消费者之间建立了独特的纽带。”
Sean Gregory Peron，Ace & Tate 市场总监
关于Adyen
Adyen为欧洲上市支付公司 (AMS: AYDEN)，2021年交易量为5160亿欧元。
作为全球众多领先企业首选的金融科技平台，Adyen致力于提供涵盖全球支付解决方案、数据驱动的洞察与金融产品的一站式支付平台服务，助力商户更高效地实现商业目标。Adyen的业务范围遍布美国、亚太、拉美、中东和欧洲地区, 并在全球26个城市设立办事处。